Житель Новочеркасска не попал в Австралию из-за позднего открытия визы. И через суд потребовал у туроператора 1,2 млн руб., что в 2 с лишним раза превышало стоимость тура.
Как следует из материалов дела, в ноябре 2025 года мужчина приобрел тур в Австралию и Новую Зеландию по программе «Острова везения» стоимостью 644 тыс. руб. При этом авиабилеты для перелетов в Австралию и внутри страны он покупал самостоятельно, они не входили в пакет услуг.
Однако из-за позднего открытия австралийской визы поездка в эту страну оказалась невозможной. Турист согласился изменить маршрут и ограничиться Новой Зеландией по программе «Во власти киви и колец» за 5790 долларов (497 тыс. руб.). В результате он был вынужден сдать уже купленные билеты в Австралию, потеряв 65 тыс. руб., и приобрести новые по маршруту Пекин – Окленд за 46 тыс. руб.
Туроператор вернул туристу разницу между стоимостью туров, однако, по мнению мужчины, не в полном объеме. В итоге он обратился в суд с требованием взыскать с компании 157 тыс. руб. убытков, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф – суммарно свыше 1,2 млн руб.
Новочеркасский городской суд в удовлетворении иска отказал, и апелляционная инстанция это решение поддержала. Было установлено, что услуги по авиаперелетам в Австралию в турпродукт не входили и приобретались туристом самостоятельно на свой риск. Полный пакет документов на визу был передан турагентству в пятницу вечером, а уже в понедельник – следующий рабочий день – направлен в консульство, поэтому вины туроператора в задержке суд не усмотрел.
Кроме того, услуга по содействию в оформлении виз была оказана надлежащим образом – в обе страны их в итоге открыли. При этом в переписке с сотрудниками туроператора сам турист подтверждал, что понимает риск покупки авиабилетов до получения разрешения на въезд в зарубежное государство.
Особое внимание судебная коллегия уделила размеру заявленных требований. С учетом неустойки, штрафа и убытков общая сумма иска более чем в 2 раза превысила стоимость фактически состоявшейся поездки в Новую Зеландию. «Поскольку претензий к качеству этой поездки истец не предъявлял, суд расценил его действия как недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом), что стало самостоятельным основанием для отказа в иске», – говорится в судебном решении.
Ранее мы написали, что туристы требуют от туроператора 2,5 млн руб. за рейс в Санкт-Петербург вместо Москвы.
