Турист отсудил у туроператора сумму, втрое превышающую стоимость VIP-экскурсии. Во время поездки россиянин получил травму, а сам тур проводился с нарушением правил безопасности, следует из материалов Ленинского районного суда Новосибирска.
Отдыхая в Таиланде, мужчина приобрел двухдневную VIP-экскурсию с ночевкой за 113 тыс. руб., оплатив ее безналичным способом. Однако поездка обернулась серьезными проблемами. Судно вышло в море, несмотря на штормовое предупреждение. Лодка оказалась перегружена: части пассажиров, включая истца, не хватило мест в салоне, и они сидели на носу. Из-за сильных ударов о волны мужчина повредил поясницу.
В салоне с закрытыми шторами и неисправной выхлопной системой скопились газы – люди начали задыхаться. В итоге маршрут изменили через 20 минут после отплытия, а группу доставили на необорудованный берег, не соответствующий статусу VIP-экскурсии.
Турист направил туроператору претензию с требованием вернуть деньги. Компания отказала, заявив, что запросов на бронирование этой поездки от мужчины не поступало. Тогда клиент отправил повторное обращение, приложив документы об оплате. Ответа на него так и не последовало.
Суд установил, что мужчина действительно перевел средства за экскурсию, которая была организована с грубыми нарушениями. Банк подтвердил, что деньги поступили в пользу туроператора.
С компании постановили взыскать стоимость двухдневного тура – 113 тыс. руб., неустойку в том же размере, 10 тыс. руб. компенсации морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя – 118 тыс. руб. Общая сумма превысила 354 тыс. руб. Дополнительно туроператор оплатит госпошлину в бюджет – почти 11 тыс. руб.
Позже заочное решение было отменено по заявлению ответчика. Дело вернулось в стадию рассмотрения по существу, и у компании появилась возможность представить свои возражения и доказательства.
