Российским туристам едва не пришлось ночевать в Самарканде на улице из-за того что отель перепродал их номера другим людям. Ситуацию спасло то, что один из них оказался специалистом.
Турагент и блогер из Москвы Александр Тепляков в конце сентября отправился с друзьями в путешествие по Узбекистану. Отель выбрали рядом с «Русским Самаркандом» – районом, появившимся во второй половине XIX века. Он интересен сплавом имперской русской архитектуры с местным колоритом. Москвичи собирались уделить этому району целый день, поэтому за 3 недели до визита в город забронировали на Booking на 2 ночи Dilkash Hotel, расположенный в 1,5 км от этого района и в 1,2 км от исторического центра.
«26 сентября, за несколько часов до заезда, я связался с сотрудниками отеля и предупредил, что мы прибудем к полуночи. Получил ответ (есть в распоряжении редакции): «Мы с радостью встретим вас ночью (заезд с 00:00 до 01:00 возможен, стойка регистрации работает 24\7)», – рассказал Александр TourDom.ru.
Однако когда россияне приехали, оказалось, что все их 4 номера перепроданы. «В городе проходила Всемирная шахматная Олимпиада, и администрация гостиницы заявила, что у них есть распоряжение властей отдавать его участникам приоритет при заселении. Самое интересное, что 27 сентября турнир уже закончился. Поэтому не понятно, кого они заселили на наши места. А с нас еще и сняли по 40,5 доллара за каждый номер – то ли в качестве оплаты за одну ночь, то ли как штраф за незаезд».
Отметим, что законодательство Узбекистана в части защиты прав потребителя похоже на российское: если оплаченная услуга не оказана, исполнитель обязан возместить заказчику причиненные убытки в полном объеме. Плюс отель должен предложить альтернативный вариант размещения. Его нашли с трудом – практически все было занято шахматистами. «В итоге уже под утро мы оказались в Feyruz Guest House – гостевом доме, который по уровню ниже. Договорились с его владельцами и представителями Dilkash, что цена за 2 ночи останется прежней – 324 доллара за 4 номера, а заплатим мы после того, как первый отель вернет наши деньги, и отправились спать».
А после пробуждения их поджидала целая делегация сотрудников Dilkash: «Они попросили отменить бронь на Букинге с формулировкой "изменились планы". Поскольку деньги, которые накануне списали за номера, уже вернулись, я согласился. После этого заплатил 324 доллара Feyruz Guest House. И нам тут же заявили, что столько в этом гостевом доме стоит 1 ночь, мы ее уже потратили и теперь должны уезжать, так как в гестхаусе ждут других гостей». А директор отеля Dilkash, по словам Александра, в довольно резкой форме заявила, что у нее денег россиян уже нет, соответственно, и обязательства тоже отсутствуют, поэтому с дальнейшим размещением они должны разбираться сами.
Вопрос решился только после того, как московский турагент пригрозил вызвать полицию. Владельцы Feyruz Guest House сочли, что им такая огласка не нужна, и разрешили россиянам остаться без доплаты. Правда, пришлось потесниться и ночевать в 3 номерах вместо 4 запланированных. Поскольку на разборки с отелями ушел почти весь день, в «Русский Самарканд» туристы так и не попали.
TourDom.ru предложил администрации Dilkash Hotel прокомментировать ситуацию, но к моменту публикации ответа не получил.
Отметим, что на том же Букинге отзывы у отеля в целом хорошие, однако оказалось, что примерно за неделю до инцидента с россиянами в аналогичную ситуацию попали гости из Великобритании (платформа в подобных случаях предоставляет возможность оставить отзыв):
