Слишком разговорчивый менеджер, «заливающийся соловьем», не всегда благо для турфирмы. Как впрочем и тот, кто выдает каждому позвонившему клиенту заученный текст, будто автоответчик. Только живой диалог, умение внимательно выслушать собеседника и способность импровизировать дают агенту шанс расположить к себе потенциального покупателя и убедить в необходимости приобрести тур именно в этой фирме. Так, по крайней мере, считает Елена Дворянчикова, директор по персоналу и тренинг-менеджер компании UTE Megapolus group, ставшая экспертом онлайн-эфира на
www.tourdom.ru 2 августа. Ее поддержала и Юлия Воронова, менеджер по туризму агентства «Флагман», которая принимала участие в беседе из своего офиса.
Несмотря на то что каждый из экспертов смотрел на проблему со своей позиции (г-жа Дворянчикова как тренер, а г-жа Воронова как практик), в большинстве вопросов они сошлись во мнениях. В частности в том, что хороший результат телефонных переговоров, это когда 70–80% клиентов пришли после звонка, или, если точнее, с каждых трех звонков есть хотя бы один проданный тур.
Кроме того, эксперты обсудили идеальную продолжительность телефонных разговоров, необходимость специальных тренингов с целью обучить менеджеров навыкам «телефонинга», а также ответили на массу вопросов посетителей Турдома – свыше 20.
Подробности этого эфира-«мастер-класса» можно посмотреть и обсудить
здесь.
