В лентах СМИ сегодня появились новости о скандале с турагентом Анной Суровой из Рязани. Поводом для них стала публикация телеграм-канала SHOT ПРОВЕРКА. Источник со ссылкой на туристов рассказывает о несостоявшихся поездках и затянувшихся возвратах денег. Он утверждает о 30 пострадавших и общем ущербе более 15 млн руб. TourDom.ru изучил комментарии туристов и связался с самой представительницей розницы.
В качестве примера первоисточник приводит такой случай. В конце августа мужчина купил у Суровой тур в Турцию для себя, жены и двухлетнего ребенка. За пятизвездочный Papillon Belvil семья заплатила 305 тыс. руб. В стоимость входили перелет комфорт-классом, проживание, трансфер и страховка. После оплаты, по их словам, начались проблемы. Договор Сурова готовила несколько дней, а остальные документы обещала прислать позже. Семья сама связалась с отелем и выяснила, что брони на их имя нет. Несмотря на это, турагент продолжала уверять, что поездка оформлена. За день до вылета у туристов всё еще не было подтвержденных билетов, ваучера и страховки. Тогда Сурова якобы сослалась на проблемы с поставщиком и предложила перенести поездку. Семья отказалась и потребовала вернуть деньги.
TourDom.ru предложил Анне Суровой поделиться своим мнением по поводу появившихся сегодня новостей. В разговоре с журналистом редакции она заявила, что публикации о себе считает заказными: «Завтра должно выйти опровержение данной статьи в SHOT. На туристов, которые пишут обо мне гадости подано заявление в полицию за клевету. Всем людям давно были возвращены деньги. Большинство из них отказались от своих туров добровольно, после антирекламы».
На вопрос TourDom.ru, есть ли у нее на 9 октября невыполненные обязательства перед клиентами, турагент ответила отрицательно.
Судя по сообщениям в рязанских соцсетях, первые обсуждения, связанные с деятельностью турагента, появились еще в начале сентября. Под одним из постов более сотни комментариев и несколько разных случаев, описанных пользователями, которые называют себя клиентами данного ИП. Местные жители приводят ситуации, в которых после оплаты тура документы приходили с задержкой, даты вылета переносились, а некоторые утверждают, что узнавали об отсутствии брони прямо перед поездкой.
Описываются сложности с возвратом средств после отмен туров. Несколько клиентов утверждают, что на момент публикации своих сообщений ждали денег неделями и месяцами. В комментариях фигурируют суммы от 250 тыс. до 600 тыс. руб. Некоторые авторы сообщений заявляют, что уже обратились в суд или готовят заявления. Есть и те, кому удалось отдохнуть, но, по их словам, билеты, ваучеры и страховки приходилось добиваться, а порой соглашаться на замену отеля.
Судя по открытым данным, Анна Вадимовна Сурова зарегистрирована как ИП в Рязанской области с ноября 2024 года. Есть сведения о приостановлении операций по счетам в трех банках по решению от 4 августа 2026 года из-за непредставления декларации в налоговый орган. В Рязанском районном суде Рязанской области в июле заведено дело, где турагент является ответчиком по иску от двух физлиц, связанных с защитой прав потребителей.
В этом году один из крупных туроператоров PAC GROUP решил прекратить работу с турагентом:
«Договоры с ИП Суровой расторгнуты с 1 апреля. В ходе сотрудничества неоднократно нарушались установленные сроки оплаты забронированных туристских услуг. На протяжении длительного времени компания шла навстречу агенту, по возможности согласовывая продление сроков оплаты с партнерами для сохранения бронирований. Однако, несмотря на неоднократные обещания произвести оплату, обязательства в согласованные сроки не исполнялись. В результате по отдельным бронированиям со стороны поставщиков были применены финансовые удержания. В связи с систематическими нарушениями договорных обязательств и финансовой дисциплины PAC GROUP приняла решение о прекращении сотрудничества», – сообщили журналисту редакции.
TourDom.ru продолжит следить за развитием событий.
