У российских туристов в пятизвездочном отеле в Турции украли из сейфа более 200 тыс. руб. Жители одного из регионов Урала купили двухнедельный тур в Royal Alhambra Palace 5* (Сиде) за 450 тыс. руб. И поначалу всем были довольны: и номером, и территорией гостиницы, и питанием.
Но 15 октября они обнаружили, что пока гуляли, кто-то вскрыл в номере сейф и забрал оттуда всю наличность – 1100 долларов США и 120 тыс. руб. Паспорта и банковские карты не тронули.
Уральцы предположили, что сейф вскрыли отмычкой или мастер-ключом. И тут же обратились на ресепшен, а также к отельному гиду. И сообщили о происшествии своему турагенту.
По словам туристов, администрация отеля не спешила вызывать полицию и не проявляли никакой заинтересованности в расследовании инцидента.
Сотрудники правоохранительных органов появились только поздно вечером после того, как турагент обратился к администрации отеля и руководству гостиничной сети, в которую он входит, пригрозив оглаской. Полицейские даже не стали подниматься в номер, утверждают пострадавшие россияне.
В официальном ответе турагенту представитель Royal Alhambra Palace сообщил: «Гости прямо заявили, что не хотят ни на кого подавать жалобу. После этого и завершения необходимых процедур жандармерия покинула отель». Однако сами туристы настаивают: принимать заявление на месте полицейские отказались, потребовав отправиться в участок, который находится в соседнем населенном пункте. Вернуться оттуда ночью люди, оставшиеся в результате кражи без денег, самостоятельно не смогли бы. А отель, по их словам, отказался помочь и предоставить машину. Именно поэтому туристы не поехали в жандармерию, а не потому, что передумали искать воров.
Что же касается внутреннего расследования, то в Royal Alhambra Palace утверждают: они приняли необходимые меры, чтобы установить, кто мог попасть в номер. «Мы выяснили, что, помимо самих гостей, заходили только горничные и сотрудники мини-бара. Они выполняли свои обязанности и после этого покидали номер. Других посетителей за указанный период не было».
Правда, не совсем ясно, как удалось установить, что в комнате не побывали посторонние – оказалось, что видеокамер на этаже нет. Тем не менее сотрудники отеля намекают, что кражи могло вовсе не быть: «На данном этапе мы не можем согласиться с утверждениями о доказанном факте воровства, взломе сейфа или халатности со стороны отеля без достаточных подтверждающих доказательств».
TourDom.ru предложил администрации Royal Alhambra Palace прокомментировать ход дальнейшего расследования, но к моменту публикации ответа не получил.
Тем временем отпуск у туристов закончился. Вчера они вернулись в Россию и теперь намерены потребовать компенсации у туроператора – соответствующая претензия уже отправлена.
Добавим, что отзывы о Royal Alhambra Palace противоречивы: одни хвалят обслуживание и общую атмосферу, другие предъявляют претензии к санитарному состоянию и поведению персонала. Есть сообщения и о кражах. Например, летом прошлого года туристы из Албании обвинили в воровстве уборщицу, а чуть раньше англичане заявили, что у них пропали вещи на пляже.
