В редакцию обратился житель Сочи Леонид: в середине марта он возвращался из зарубежной командировки транзитом через Стамбул и попал там в больницу с инсультом. Страховку перед поездкой должна была оформить его компания, но не сделала этого. Консульство РФ тоже не помогло даже в организационных вопросах, утверждает мужчина. Со всеми проблемами пришлось разбираться его жене с грудным ребенком на руках.
«Он просто исчез»
По словам супруги сочинца, в их семье сложились доверительные отношения: «Я всегда знаю, где он и что с ним происходит. Когда он уехал, мы постоянно созванивались. Вечером 16 марта, перед тем как муж должен был вылетать в Россию, мы тоже разговаривали, а потом он пропал. Я неоднократно набирала его номер, но телефон был выключен», – рассказывает Наталья.
18 марта женщина обратилась в Консульство РФ в Стамбуле. Там ее немного успокоили: турецкая сторона сразу же сообщает о погибших или госпитализированных россиянах. И пообещали узнать, не случилось ли чего в аэропорту. «Я разговаривала с разными дипломатами. Они вели себя доброжелательно. И казалось, что действительно хотят помочь. А потом ко мне прикрепили постоянного сотрудника, которому мы были “до лампочки”. Он либо не брал трубку, либо отвечал на все: “Я передам руководству”. Я просила разъяснить, как мне действовать. Но ответа не получила», – говорит Наталья.
Ей пришла в голову мысль положить мужу деньги на телефон, и тот включился. А через несколько часов супруг снял трубку. «Я его не узнала: голос другой и еле говорит. С трудом разобрала, что он в больнице. Даже не смог сказать, в какой».
Все открещивались
Женщина приняла решение лететь в Стамбул. Родственников у семьи в Сочи нет, оставить старшего, 9-летнего ребенка не с кем, а младший – на грудном вскармливании. Пришлось обоих взять с собой. Позвонила в консульство: попросила встретить в аэропорту и отвезти в больницу. Но помощи не дождалась. «А когда я приехала, мой “куратор” сделал выговор, что я с детьми», – сетует россиянка.
Обратилась в компанию мужа, спросила про обещанную страховку. Там заявили, что сочинец не является штатным сотрудником, работает как самозанятый, поэтому ему ничего не должны. Правда, нашли студента, говорящего по-турецки – он встретил, отвез в больницу, а оттуда в отель. Но на следующий день сообщил, что лимит услуг, за которые он получил деньги, исчерпан. Дальше Наталье пришлось выкручиваться самой.
Найти турецкие лиры было непросто
Главной проблемой было рассчитаться с медиками. Вопрос не в сумме: госпиталь государственный, а последствия инсульта не требовали оперативного вмешательства. Поэтому счет выставили сравнительно небольшой. Но оплату принимали только в лирах, а получить их оказалось сложно.
«У меня были доллары и рубли. Больница находится в районе Кадыкёй (жилой сектор в азиатской части Стамбула. – Ред.). Мы с лечащим врачом обошли все окрестные обменные пункты – нигде нам на лиры не поменяли – мол, нет в наличии. Мне сказали идти на Истикляль (туристическая улица в центре. – Ред.), но я понятия не имела, где это и как туда добираться, да еще и с малышом», – вспоминает женщина.
В конце концов на помощь пришел тот же студент, что встречал ее в аэропорту – благодаря ему сочинке удалось набрать нужную сумму в местной валюте и погасить долг. 1 апреля россияне вернулись домой. Сейчас Леонид уже прошел лечение в сочинской больнице и собирается на реабилитацию в Подмосковье. «За те 2 недели, пока я был в турецком госпитале, сотрудник консульства лишь один раз мне позвонил – вот и вся забота о согражданах», – отмечает мужчина.
Что могут дипломаты
Редакция часто получает от путешественников жалобы на бездействие дипмиссий России в разных странах. Люди, попавшие в беду за границей, надеются на поддержку официального представительства своего государства, но зачастую решение возникших у них проблем не входит в его полномочия.
Важно учитывать, что возможности консульства ограничены рамками российского законодательства, а также законов страны пребывания. В частности, оно не предоставляет материальную помощь на оплату лечения или эвакуации, если это не предусмотрено отдельными международными соглашениями или особыми обстоятельствами (например, в случае техногенных катастроф или других исключительных обстоятельствах, когда речь идет об угрозе жизни. – Ред.).
Однако дипмиссия может оказывать организационную и информационную помощь в сложной ситуации: например, содействовать в оформлении документов для возвращения домой; выступать в качестве представителя пострадавшего или его родственников при общении с местными органами власти и профильными ведомствами для решения проблемных вопросов; организовать эвакуацию.
