Президент России Владимир Путин указал «Аэрофлоту» на необходимость продолжать работу по улучшению сервиса для пассажиров. Об этом шла речь на встрече с генеральным директором группы Сергеем Александровским.
Глава государства обратил внимание, что работа с клиентским опытом должна охватывать весь путь пассажира, от поиска билета до обслуживания на борту. По словам руководства компании, в «Аэрофлоте» уже проанализировали ключевые этапы взаимодействия с клиентами и определили направления, где сервис можно улучшить.
Путин подчеркнул, что такие программы важно развивать, особенно в части обслуживания пассажиров, работы с багажом и общего качества сервиса.
При этом президент положительно оценил результаты компании за 2025 год. По его словам, «Аэрофлот» показал рост по основным показателям: увеличился объем перевозок, повысилась занятость кресел и доходность. В целом финансовое состояние компании он охарактеризовал как стабильное.
Глава перевозчика отметил, что по итогам 2025 года компания впервые с 2019-го выплатила дивиденды. Также планируется предложить акционерам новые выплаты по результатам следующего года.
Кроме того, в компании выросли зарплаты. Средний уровень оплаты труда увеличился на 26,9% и достиг около 270 тыс. руб., при этом основной вклад в рост дали сотрудники летного состава.
