16 сентября турагент забронировал для своих туристов тур в Турцию с размещением в отеле Royal Diwa Tekirova Resort 5*. А через неделю, за 3 дня до их вылета, случайно узнал, что 9 октября гостиница закрывается на ремонт.
«Получается, что моих клиентов вскоре выселили бы в другой отель», – сообщил нашему журналисту участник чата «Источники ТурДома» Максим. По его словам, о скором закрытии на реновацию он узнал случайно из переписки с представителем гостиницы, когда просил учесть пожелание туристов – поселить их на первом этаже.
По словам турагента, отель подтвердил, что сделал информационную рассылку туроператорам только 27 сентября, т. е. менее чем за 2 недели до закрытия. «Обычно ремонт планируют заранее и за несколько месяцев предупреждают своих партнеров. Думаю, что такая ситуация сложилась не только у моих клиентов».
Туроператор аннулировал заявку и предложил туристам лишь один отель как альтернативу, без доплаты – Baia Salima Kemer. Однако клиентов этот вариант не устроил. Другие же гостиницы можно было забронировать по новым, более высоким прайсам.
Переговоры с туроператором ни к чему не привели, и в итоге Максим доплатил разницу в цене между отелями самостоятельно: «Это моя репутация в городе и мои нервы».
Комментируя ситуацию, юрист Игорь Косицын посоветовал турагенту в дальнейшем не проявлять подобную инициативу. «Отношения "турагент – туроператор" регулируются агентским договором, на них не распространяются нормы Закона о защите прав потребителей. Теперь с большей долей вероятности он не сможет взыскать со своего партнера разницу, если обратится в суд от своего имени».
В подобных случаях решение о доплате за проживание в другой гостинице или же об отказе от поездки должен принимать исключительно турист. «Туроператор в одностороннем порядке отказал в предоставлении услуг, – говорит Игорь Косицын. – А значит, при выборе более дорогой гостиницы клиент смог бы в дальнейшем обратиться в суд и получить возмещение расходов».
Специалист отметил, что единственный шанс для турагента взыскать с туроператора уплаченную сумму – договориться с туристом, что это были «его деньги» и в дальнейшем обращаться с претензией от имени туриста.
