Сотни клиентов краснодарского турагентства «Открытый мир», также известного как «Центр онлайн-бронирования», могут остаться без отдыха. Турфирма специализировалась на отдыхе в России и сопредельных странах и сейчас рискует не выполнить обязательства перед клиентами и партнерами.
О проблеме редакции TourDom.ru рассказал руководитель туроператора. Его компания около 10 лет сотрудничала сначала с ООО «Центр онлайн-бронирования» (ООО «ЦОБ»), а затем с другим юрлицом: «В какой-то момент ЦОБ перенес свои обороты на ООО “Открытый мир”».
По словам нашего собеседника, агентство предлагало туры и проживание в России, Беларуси и Абхазии, в его офисе работало более 100 сотрудников, а годовой оборот составлял 500 млн – 1 млрд руб. «Компания показала себя как добросовестный партнер, давала хорошие продажи».
С весны 2025-го турфирма начала нарушать график платежей. «Просили отложить дедлайны на 7–14 дней. А на прошлой неделе и вовсе перестали платить», – рассказал наш собеседник. В туроператоре накопилось несколько неоплаченных заявок: «Размещение уже отдыхающих туристов оплачено, а вот новые заезды под вопросом». При этом многие клиенты еще не знают, что их отдых не состоится. «Мы не хотим аннулировать эти брони самостоятельно, поскольку у нас нет контактов туристов. Предложили партнеру снять заявки и уведомить людей. Или оплатить».
В соцсетях есть отзывы туристов, получивших от агентства уведомления об отмене уже оплаченных броней. «Заказали отдых в санатории, но ваучер так и не прислали, потом пришло письмо о снятии заявки», «Бронировали пансионат в Беларуси с 27 сентября. 23-го числа нам сказали, что не могут оплатить путевку» – таких сообщений за последнюю неделю около десятка. Всего же туристов, чьи туры не состоятся, по оценкам наших собеседников, может оказаться 200–300. Ассоциация туроператоров (АТОР) называет другую цифру – «около 1000».
Еще в одной туроператорской компании рассказали, что тоже получают обращения от туристов «Открытого мира» и «Центра онлайн-бронирования» – деньги за них турагент не перевел. В связи с этим клиентам предлагают повторно оплатить заявки со скидкой. Тех, кто бронировал туры в аффилированную сеть отелей, туроператор обещает разместить бесплатно – за свой счет. В другом туроператоре подойдут индивидуально: бесплатно могут разместить пенсионеров, внесших предоплату.
Представитель «Открытого мира», с которым пообщался корреспондент «ТурДома», пояснила, что причина неоплат – финансовый кризис в компании. «Нас подвела в том числе закрытая Анапа. А также переманивание клиентов отелями».
Количество неоплаченных заявок сотрудница назвать затруднилась. Она отметила, что в турфирме стараются «спасти ситуацию»: «Мы не смогли получить кредит. Но от своих обязательств не отказываемся, остаемся на связи с клиентами. Уведомляем о снятии броней и возвращаем туристам деньги по мере их поступления на наш счет. Боремся за каждого клиента, но это непросто, поскольку ключевые туроператоры расторгли с нами договоры».
По документам, учредитель и директор ООО «Открытый мир», открытого в 2023-м, Денис Федоров, однако, по данным наших источников, бенефициар у агентства тот же, что у «Центра онлайн-бронирования». Тревожные звоночки в отношении предшественника «Открытого мира» были и раньше. В 2023–2024 годах клиенты ЦОБ жаловались на проблемы с возвратами. За прошлый год фирма сдала нулевую отчетность, а задолженность по исполнительным производствам составила 3,6 млн руб. В 2023 году банк ВТБ отсудил у этого юрлица 3,2 млн руб. – просроченный кредит и проценты по нему. Таким образом, проблемы у компании возникли задолго до мазутного кризиса в Анапе.
Директор и собственник ЦОБ Антон Полях числится учредителем и руководителем еще 5 организаций – рекламного агентства «Мятный носорог», некоммерческого потребительского кооператива «Две сосны», двух турагентств («Аптурс» и ООО «ЦБ»), юридического агентства «Полях Ворк групп». При этом никаких значимых оборотов у этих компаний в их официальной отчетности не фигурирует. ООО «ЦБ» имеет долги по исполнительным производствам – 1,5 млн руб. (в том числе просроченные штрафы ГИБДД на лизинговый автомобиль). В августе Райффайзенбанк заявил о намерении признать банкротом ИП, которое Антон Полях зарегистрировал в 2010-м.
«По всей видимости, случился кассовый разрыв, – предполагает юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. – К нему обычно приводит отсутствие финансовой дисциплины и несоблюдение требований законодательства, в частности ФЗ-54, который обязует бизнес применять кассы при расчетах с физическими и юрлицами». Она порекомендовала туристам, заказавшим размещение или тур в «Центре онлайн-бронирования» или в «Открытом мире», уточнить статус своих заявок у поставщика, если он указан в договоре, и при отсутствии оплаты обращаться к продавцу с требованиями.
