Общественная потребительская инициатива (ОПИ) выступила за включение Trip.com в реестр посреднических цифровых платформ. Соответствующее предложение направлено в Минэкономики. Кроме того, организация попросила Роспотребнадзор и Роскомнадзор оценить деятельность сервиса, сообщает «Коммерсантъ».
В ОПИ заявили о поступлении жалоб от клиентов Trip.com. Пользователи сообщают о трудностях с получением денег за отмененные услуги, ошибочной информации о перелетах и размещении, а также нежелательных рекламных сообщениях. Еще одной проблемой организация называет невозможность в ряде случаев определить, кто непосредственно оказывает услугу, и предъявить этому лицу официальную претензию.
По мнению общественников, дополнительные вопросы вызывает структура работы с персональными данными. В документах сервиса названы операторы, зарегистрированные в Сингапуре и Казахстане, при этом отдельные переходы с платформы ведут на другие сайты. ОПИ предлагает установить для Trip.com требования по раскрытию данных о владельце сервиса, поставщике услуги, получателе платежа и ответственном за обработку персональных данных. Также предлагается обязать компанию открыть в России юридическое лицо или филиал.
По оценке адвоката a.t.Legal Ильи Пасенко, Trip.com уже подпадает под условия для попадания в соответствующий реестр. В числе критериев – аудитория от 100 тыс. человек в сутки в среднем за год, не менее 10 тыс. совершенных сделок либо оборот таких операций от 50 млрд руб.
Для включенных в реестр иностранных платформ предусмотрены дополнительные обязанности. Они должны оформлять электронные соглашения с партнерами, проводить их проверку через государственные информационные системы, информировать пользователей о принципах формирования выдачи и обеспечивать рассмотрение обращений. Кроме того, потребуется присутствие в российской юрисдикции. За нарушения предусмотрены различные ограничения, включая меры в отношении рекламы, денежных переводов и доступа к платформе.
Владислав Гейтс, старший юрист «Рустам Курмаев и партнеры», считает, что сейчас российским пользователям трудно отстаивать свои права в спорах с Trip.com. Компания не располагает в стране имуществом или представительством, поэтому даже вынесенное российским судом решение может оказаться сложным для исполнения за рубежом.
