Редакция TourDom.ru получила новый сигнал от туристов, которые не могут оформить возврат за билеты на рейсы Москва – Дубай «Уральских авиалиний». Еще в августе авиакомпания отменила эту полетную программу.
Владимир с женой запланировали полет на Новый год. Отправиться в ОАЭ собирались 29 декабря, взяв пару билетов по промотарифу. Потом увидели новости о том, что рейсы не состоятся. Тем не менее многократные обращения к перевозчику с желанием оформить возврат не увенчались успехом:
«Билеты куплены в июле. Уже месяц бомблю их по всем возможным каналам связи. На горячей линии говорят, что в системе бронирования изменений нет, вылет актуальный. Как будут корректировки – вам на почту придет оповещение», – объясняет Владимир.
В переписке в чат-боте туристу удалось выяснить новые детали:
«Задал вопрос не про свое бронирование, а про направление Москва – Дубай. Получил ответ, что полетной программы нет, но бронирование по промотарифу отменить пока что не могут. Это они мне за день до вылета отменят?»
По наблюдениям собеседника редакции, авиакомпания в расписании на своем сайте уже несколько раз сдвигает начало полетов на 2 недели вперед. «У них сперва было 25 сентября, потом 16 октября, теперь 1 ноября. Аналогично на сайте Домодедово».
Как убедился журналист TourDom.ru, на портале перевозчика ноябрьские рейсы действительно есть, но в них указано «мест нет», и полеты не отображаются в системе бронирования.
Редакция обратилась в пресс-службу авиакомпании. Там заверили, что, несмотря на это, пассажиры могут оформить вынужденный возврат полной стоимости билета независимо от тарифа, включая промо.
«Сегодня “Уральские авиалинии” не выполняют рейсы из Москвы в Дубай. Полетная программа приостановлена до нормализации обстановки. Для возврата билетов Москва – Дубай, приобретенных на сайте или в приложении авиакомпании, рекомендуем обратиться в службу поддержки по телефону 8 (800) 770-02-62. По билетам, купленным у агентств или агрегаторов, необходимо обращаться по месту приобретения. Возвраты по отмененным рейсам обрабатываются в приоритетном порядке. Срок оформления со стороны авиакомпании составляет до 30 дней; срок зачисления средств зависит от банка или платежного сервиса».
