На откуп Фемиде

В редакцию ИС «БАНКО» обратилась Галина Перова, директор агентства «Денис Аэро». По ее словам, в феврале 2006 г. через оператора Fenec Air компания заказала 12 туров в ОАЭ с вылетом в апреле. «Fenec Air предложил наиболее низкие цены, потому мы и решили работать с ним, – пояснила г-жа Перова. – Забронировали отели и билеты, получили подтверждение, счета с печатями, заранее оплатили $46 тыс. из требуемых $50. Но перед самым вылетом клиентов нам неожиданно пришли новые счета, с ценами в два раза выше прежних. В Fenec Air сообщили, что наше агентство не до конца оплатило туры, поэтому они были аннулированы, а теперь стоимость отелей изменилась. Двое из 12 наших клиентов все-таки улетели в Эмираты, а остальные попросили вернуть деньги. Но Fenec Air выплатил только $10 тыс., на остальную сумму выдал гарантийные письма. Средства по ним не можем получить до сих пор». Руководители Fenec Air описали ситуацию иначе. «Агентство забронировало отель «Джумейра Бич», ставящий жесткие условия оплаты. Если все деньги поступают в срок, номера подтверждаются по низкой цене (из нашей операторской квоты), если нет – отель поднимает тарифы, – объяснил гендиректор Fenec Air Елена Бегун. – Мы письменно предупреждали об этом «Денис Аэро», но реакции не последовало. Компромисс не был найден – в итоге тур аннулировали, и вернули агентству деньги. Мы потеряли на этом заказе порядка $1 тыс. на штрафах, возврате авиабилетов, оплате виз». Обе компании утверждают, что могут доказать свою правоту документально. Не исключено, что дальнейшее выяснение обстоятельств дела будет происходить в суде.