Туристы сталкиваются с блокировками банковских операций при оплате туров и проживания. Чаще всего это касается переводов между физлицами, но не только. Турагентства поделились с редакцией TourDom.ru примерами из практики и советами, как снизить риск таких ограничений.
Главное, по мнению специалистов, – не отправлять деньги на личные карты сотрудников агентства: транзакции между физлицами находятся под наиболее пристальным вниманием финучреждений. Тем не менее в ряде случаев платежи от туриста к турагенту останавливались даже при перечислении на расчетный счет турагентства по QR‑коду через СБП.
У одного из туристов не прошел перевод в Райффайзенбанке. С ним связался представитель службы безопасности и уточнил, куда и зачем он переводит деньги, просил даже назвать номер договора. Турист пояснил, что оплачивает тур в Таиланд в организацию.
«Не знаю, что смутило банк, ведь деньги по QR‑коду поступают сразу на счет компании», – говорит гендиректор «Трэвелмаркет» Анна Кабакова. По ее словам, таких ситуаций было несколько. Транзакцию банк разрешал только через некоторое время, после пояснений со стороны клиента.
Еще одна распространенная причина блокировок – предустановленный лимит по операциям на карте, например в 250 тыс. руб. «В таких случаях достаточно звонка в банк и подтверждения личности. Поэтому при больших суммах мы для страховки разбиваем платеж на несколько переводов», – поясняет руководитель «Тур Эксперт Вип» Наталья Рукавичкина.
Банк вправе приостанавливать операции, которые сочтет подозрительными, и запрашивать у плательщика объяснения по телефону или даже лично в своем отделении. «Важно быстро и исчерпывающе отвечать на запросы и предоставлять требуемые документы и пояснения», – советует юрист Игорь Косицын. «Бывали случаи, когда клиент не приехал в банк, чтобы подтвердить платеж за тур, и в результате турагентство включили в черный список ЦБ – из него трудно выйти».
По возможности оплата должна поступать от лица, указанного в договоре, добавляет юрист, хотя по закону третьи лица вправе платить.
Наиболее надежный, по мнению собеседников корреспондента «ТурДома», вариант оплаты за тур – перевод на расчетный счет юрлица по реквизитам. Другой альтернативный способ – наличными в офисе. Однако последний не очень популярен у туристов и противоречит общей политике Центробанка по переходу к безналичным расчетам.
Ранее мы писали, что турагенты, принимающие деньги от туристов на личную карту, сильно рискуют.
