Альянс туристических агентств (АТА) обеспокоен ситуацией, которая сложилась на туристическом рынке из-за доплат к ранее забронированным и оплаченным турам – прецеденты появились на прошлой неделе.
В своем заявлении (есть в редакции. – Ред.) АТА приводит позицию юристов – туристы не обязаны соглашаться с изменением существенных условий договора, к которым относится цена приобретенных ими туров. В случае если туроператор ссылается на рост транспортных тарифов и отказывается предоставить услуги на ранее согласованных условиях, у потребителей возникает право требовать компенсации возникших у них убытков при их наличии (ст.782 Гражданского кодекса РФ).
Альянс обращает внимание: на практике большинство клиентов турагентств узнавали об изменениях стоимости туров уже на пути в аэропорты. Бюджет поездок посчитан, а доплаты составляют значимую сумму. Отказаться и оформить возврат для многих тоже не вариант. «Далеко не все туристы имеют возможность заново купить и оплатить тур на запланированные даты отпуска, и ожидать возврат за тот тур, который не предоставил на ранее согласованных условиях туроператор», – указано в заявлении АТА.
В итоге «в максимально невыгодной и уязвимой позиции» оказались и турагенты. Они принимают на себя негатив, зачастую доплачивают требуемую разницу из своих средств или возвращают вознаграждение, если турист отказывается от тура, хотя все свои обязательства они выполнили. АТА не поддерживает такие возвраты.
Альянс турагентств, который обычно воздерживается от резких комментариев в сторону поставщиков, в данной ситуации выступил с осуждением прецедентов с доплатами. В тексте Альянс упоминает только Fun&Sun и называет его решение «непартнерским». «АТА считает, что подобные решения свидетельствуют о непартнерском отношении к турагентам. Решение любых экономических проблем туроператора не должно ставить турагентов в заведомо невыгодную позицию и вызывать массовое недовольство туристов», – указано в обращении.
Доплаты за уже проданные туры ранее выставляли и другие компании. В частности, «Интурист» обосновал их изменением партнера по полетной программе – AZUR air он заменил на Turkish Airlines.
Открыто против дополнительных сборов по оплаченным турам выступил только Библио-Глобус. Сегодня компания сообщила, что указанные в момент бронирования цены на сайте окончательные. Также редакция получила ответ на свой запрос в Coral Travel – там вводить доплаты к уже реализованным программам не планируют. Другие крупные игроки свою позицию пока не обозначили.
