Агентства ополчились против скидок

На профессиональном форуме портала TourDom.ru на протяжении последних трех недель верхнюю строчку занимает тема "Как бороться со скидками". Размещенная автором топика инструкция для менеджеров агентств предлагает несколько вариантов вежливого отказа клиенту в его просьбе уменьшить стоимость тура. Среди завуалированных и очевидных методов самым действенным способом ухода "с линии огня" курильщики считают один – скидки не давать.
Украинские коллеги, развивая эту тему, пошли еще дальше. Около месяца назад одна из известных украинских сетей распространила юмористический плакат в стиле советской пропаганды, повествующий о том, как серьезно влияет на жизнедеятельность агентства любая, даже самая маленькая скидка. В роли "буденовца" с указующим перстом – директор сети, рядом надпись: "Турист! Помни! Когда ты требуешь скидку, ты делаешь шаг к закрытию этого агентства". Далее идет перечень последствий, к которым может привести так называемая лояльность менеджеров. К примеру, при скидке в 7% "туриста обслуживают сидящие на полу менеджеры без компьютеров и телефона... На вопрос, сколько стоит тур в Египет, менеджер отвечает: "А где это?"
Творческий подход автора «пособия» был воспринят на ура и в российской столице. Плакат появился на стенах московских агентств, его пересылают друг другу сотрудники турфирм. "Мы выступаем против скидок и не позволяем нашим сотрудникам снижать стоимость тура больше чем на 5%. Кроме того, мы не восстанавливаем комиссию агентствам, если они нарушают правила, установленные туроператорами", – заявила гендиректор управляющей компании сети офисов продаж «Горячие туры» (г. Москва) Светлана Макарова, отметив при этом, что ее сотрудники плакат украинских коллег видели и креатив оценили по достоинству.