Неразбериха с выплатами компенсаций туристам, пострадавшим от цунами и отказавшимся от поездок в Юго-Восточную Азию сразу после него, стала поводом для заседания комитета по туризму Торгово-промышленной палаты (ТПП) РФ 18 февраля. Результатом обсуждения представителей турагентств, операторов и властей стало решение о необходимости внесения поправок в законодательство, которые бы четко разграничили сферу ответственности игроков рынка. Для реализации решения будут привлечены государственные и научные учреждения – они проведут анализ правоприменительной практики, который ляжет в основу будущих законодательных инициатив ТПП. Как ожидается, плотная работа над проектами законов начнется в середине марта.
Параллельно будет идти работа по подготовке типовых договоров туроператор – агент и агент – турист, которые позволят исключить многие конфликтные ситуации во взаимоотношениях участников этого рынка. Разработки должны быть представлены к 1 июня. Как средство оперативного влияния на сложившуюся обстановку было принято письмо-обращение к президентам региональных торгово-промышленных палат. В нем содержится подробное толкование бизнес-процессов в туризме, описание функций каждого из участников технологической цепочки. Предполагается, что на его основании можно будет мирно решить конфликтные ситуации на местах. В обращении, в частности, указано, что агентство не участвует в формировании турпродукта, поэтому не может знать всех возможных сложностей и «узких мест», а потому ответственность за недостатки обслуживания в ходе тура в большей степени несет оператор. Как ни удивительно, представители туроператоров поддержали такую трактовку и обращение было принято единогласно. Хотя при рассмотрении дел, в том числе и связанных с цунами, в судах эта трактовка ТПП может сыграть на руку агентств.
Напомним, что два других центра законотворческой инициативы, направленной на корректировку туристического законодательства в России, находятся в Госдуме РФ и Федеральном агентстве по туризму. Ожидается, что какие-то результаты их работы, связанные с последствиями трагедии в ЮВА, появятся также в марте.
Параллельно будет идти работа по подготовке типовых договоров туроператор – агент и агент – турист, которые позволят исключить многие конфликтные ситуации во взаимоотношениях участников этого рынка. Разработки должны быть представлены к 1 июня. Как средство оперативного влияния на сложившуюся обстановку было принято письмо-обращение к президентам региональных торгово-промышленных палат. В нем содержится подробное толкование бизнес-процессов в туризме, описание функций каждого из участников технологической цепочки. Предполагается, что на его основании можно будет мирно решить конфликтные ситуации на местах. В обращении, в частности, указано, что агентство не участвует в формировании турпродукта, поэтому не может знать всех возможных сложностей и «узких мест», а потому ответственность за недостатки обслуживания в ходе тура в большей степени несет оператор. Как ни удивительно, представители туроператоров поддержали такую трактовку и обращение было принято единогласно. Хотя при рассмотрении дел, в том числе и связанных с цунами, в судах эта трактовка ТПП может сыграть на руку агентств.
Напомним, что два других центра законотворческой инициативы, направленной на корректировку туристического законодательства в России, находятся в Госдуме РФ и Федеральном агентстве по туризму. Ожидается, что какие-то результаты их работы, связанные с последствиями трагедии в ЮВА, появятся также в марте.
