«Аэрофлот» официально объявил о запуске в работу системы электронных ваучеров

Оформление будет доступно в персональном режиме через колл-центр или на сайте

03.06.2020, 13:22
11474
«Аэрофлот» официально объявил о запуске в работу системы электронных ваучеров

«Аэрофлот» объявил о завершении тестов и запуске системы оформления электронного ваучера взамен не использованных из-за пандемии коронавируса билетов и допуслуг, оформленных до 1 мая 2020 года, говорится в распространенном сегодня пресс-релизе компании. Тестирование нового механизма перевозчик проводил с 26 мая.

Выдается электронный документ вплоть до 31 декабря 2020 года по персональному заявлению на сайте, причем только для пассажира, на имя которого был оформлен несостоявшийся перелет. Процедура происходит бесплатно, для этого понадобятся номер неиспользованного билета, фамилии и имена пассажиров, указанных в билете, номер мобильного телефона, адрес электронной почты.

Перенос туров теперь зависит от президента и правительства
Перенос туров теперь зависит от президента и правительства
Дайджест актуальных туристических новостей за 2 июня
2 июня продвинулся на следующий этап законопроект, который, как ожидается, позволит туроператорам переносить туры, отмененные из-за коронавируса. Долгожданный документ, дающий правительству право устанавливать особые условия расторжения или изменения договоров с туристами, был одобрен Советом Федерации.
HotLine.travel

Использовать ваучер можно при одновременном бронировании и оплате любого количества билетов и услуг «Аэрофлота» и дочерних авиакомпаний «Россия» и «Аврора», выполняемых под кодом SU. Важно, что оформление производится только для пассажира, на имя которого был оформлен несостоявшийся перелет. Уже сейчас сделать это можно по звонку в контакт-центр, а с 15 июня – на официальном сайте. В случае, если номинал меньше стоимости нового билета или услуги, потребуется доплата разницы.

Обещает перевозчик и дополнительные преимущества. Так, при отмененном рейсе предоставляется однократная скидка в размере 15% от стоимости нового перелета, а по тарифу «Максимум» – 25%. Предложение распространяется на билеты, купленные до 1 мая 2020 года с разной датой вылета в зависимости от направления.

Введение оформления ваучеров через сайт должно существенно упростить процедуру компенсации для владельцев неиспользованных билетов. Ведь, как мы сообщали ранее, для того чтобы совершить обмен на бумажные сертификаты в очном режиме, клиентам требовалось личное присутствие в офисах «Аэрофлота», что приводило к очередям и прочим неудобствам.

Однако самой практикой оформления ваучеров вместо возврата денежных средств довольны далеко не все. Например, Федеральная антимонопольная служба направила в правительственные структуры и Ростуризм письмо, в котором выражает озабоченность большим количеством жалоб на отказ авиакомпаний возвращать деньги и подчеркивает, что «сам факт принуждения пассажиров к получению сертификатов на безальтернативной основе, а также установленные ограничения на их получение и использование являются грубым нарушением прав потребителей и антимонопольного законодательства».

Результаты

Устраивает ли вас вариант электронного ваучера на 3 года взамен неиспользованных билетов?

46%

Нет, это нечестно, сейчас кризис, и мне очень нужны деньги

25%

Да, это лучше, чем ничего

21%

Нет, я не планирую летать Аэрофлотом в ближайшее время

8%

Да, это справедливое решение

Дата проведения: 03.06.2020 - 03.07.2020

Количество ответов: 1102

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал www.TourDom.ru обязательна
Ошибка!
Спасибо за подписку!