Неприятность ждала одного из пассажиров рейса UT784 Анталья – Москва. После приземления во Внуково 13 мая он узнал, что его багаж сильно пострадал в пути. Вдвойне обидно было то, что чемодан он купил как раз накануне вылета в Турции и в первом же рейсе он, по его мнению, пришел в негодность. «Чемодан новый в хлам размолотили, колесо оторвали. Обидно», – рассказал он в беседе с журналистом TourDom.ru.
Пассажир тут же на месте написал претензию в авиакомпанию, но предложенная компенсация его только разозлила. В ответ авиаперевозчик извинился и прислал промокод на скидку 20% на покупку двух билетов. «Вот только летать с ними я как-то больше не хочу. Ответ, конечно, не устроил, хотя мне еще до этого знающие люди сказали, что Utair всегда в этих случаях только так предлагает. Я написал претензию еще раз, с формулировкой о том, что промокод мне не нужен», – рассказал пассажир.
Тему уже обсуждают в соцсетях, посвященных авиакомпании, другие путешественники. Некоторые из них также скептически отнеслись к такой форме компенсации: «Их символическую скидку потом и не применишь никуда, поскольку обычно новый полет – новая авиакомпания».
Редакция TourDom.ru отправила запрос в Utair, предложив прокомментировать политику, которая применяется перевозчиком в подобных случаях.
К сожалению, никто не застрахован от поломки или потери багажа. И часто в таких случаях в этом виновата не авиакомпания, а аэропортовые службы, но тем не менее ответственность по закону несет перевозчик. Согласно ст. 118 Воздушного кодекса РФ, авиакомпания обязана компенсировать ущерб за поврежденный багаж. Если его ценность заранее не объявлялась, то перевозчик выплачивает 600 руб. за каждый кг.
Однако есть нюансы: порчей чемодана в аэропорту считаются повреждения, препятствующие его дальнейшему использованию по назначению. Это трещины корпуса, сломанные колеса или ручки, разорванная молния. Потертости, царапины, даже легкие вмятины обычно признаются нормальным износом, а не порчей как российскими, так и международными перевозчиками.
Таким образом, при максимальном весе багажа в 20 кг можно получить не более 12 тыс. руб. При этом сам чемодан, по признанию туриста, стоил 50 евро. Для сравнения: если покупать два билета из Москвы в Анталью в июне, то их стоимость составит порядка 60 тыс.
Ранее TourDom.ru писал, что турист попытался отсудить у авиакомпании 110 тыс. за расплющенный брендовый чемодан.
