https://tourdom.ru/hotline/ Онлайн-журнал о жизни в туризме HotLine.travel Wed, 18 Mar 2020 12:33:49 +0300 60 https://tourdom.ru/hotline/strategii-kompaniy/anex-tour-gotovitsya-potesnit-oslabevshikh-konkurentov/ Замдиректора туроператора Яна Муромова уверена, компания может себе это себе позволить Замдиректора туроператора Яна Муромова уверена, компания может себе это себе позволить <p></p><p> Эпидемия коронавируса когда-то закончится. Какую стратегию выбирают крупные туроператоры, чтобы и тяжелые времена пережить, и в новую жизнь войти подготовленными? В ANEX Tour поделились деталями.</p><p> </p><p></p>Оптимальный подход <p></p><p> После кризиса, вызванного эпидемией коронавируса, на рынке освободятся значительные ниши. Их смогут занять только подготовленные компании, отметила 16 марта заместитель генерального директора компании ANEX Tour Яна Муромова в ходе видеомарафона в поддержку турбизнеса #tourbussines_no_stress на портале TourDom.ru.&nbsp;</p><p> На вопрос ведущей Татьяны Дмитровой (медиахолдинг «БАНКО») о том, как будет оптимизироваться туроператор, в штате которого 700 человек, эксперт ответила: «Наша компания может позволить себе пойти на определенные расходы, чтобы сохранить самое главное – коллектив. Инвестиции в сотрудников окупятся с лихвой – именно они смогут реализовать новый спрос на туристические продукты», – рассказала эксперт. Она добавила, что план осознанной экономии также включает приостановку рекламных кампаний, набор новых сотрудников на работу, отмену большинства командировок, проектов, не актуальных на данный момент.</p><p></p>Мы не шарашкина контора <p> В свою очередь, в компании ожидают от сотрудников встречной поддержки и проявления инициативы. «К нам подходят руководители отделов, департаментов и спрашивают – что они могут сделать для компании в это трудное время. Если сотрудники готовы, например, поработать в выходные дни и они не акцентируют на вопросах оплаты, то это тоже скажется в позитивном ключе в дальнейшей карьере», – отметила Яна Муромова.</p><p></p><p> В ANEX Tour считают, что проведение кадровой оптимизации может принести больше вреда, чем пользы. «Мы не какая-нибудь шарашкина контора. Мы работаем четко по трудовому законодательству. И если сокращение штата, то надо предупредить за 2 месяца. Но за это время кризис может закончиться, а ключевые направления окажутся оголенными», – говорил Яна Муромова.</p><p></p>Карантину – время до июля <p> Карантину на международные поездки в ANEX Tour отводят максимум 2-3 месяца и уверены, что такое испытание преодолимо, в июне или июле границы откроются. Но рельеф российского турбизнеса заметно изменится. В первую очередь, говорит Яна Муромова, на рынке определятся явные лидеры и появится много новых компаний. Первые во многом и станут определять условия игры в отрасли.</p><p> По словам эксперта, в компании ожидают, что по окончании «заморозки» международного туризма объем работы туроператора превысит докризисные показатели, причем существенно. Скачок спроса будет связан не только с тем, что вернутся клиенты, на время вынужденные отложить свои поездки. Уйдут компании, которые не смогут выстоять в условиях вынужденного паралича основной деятельности.</p><p> В данном случае не важен размер бизнеса: большие, средние или малые компании. Кандидаты на выбывание, по мнению Яны Муромовой, – это те туроператоры, которые уже имели проблемы, на первом плане финансовые: «Если в обычных обстоятельствах многие инвесторы, кредиторы смотрят, например, на финансовые дыры сквозь пальцы, то при кризисе на них обязательно обратят внимание».</p><p></p><p> Эксперт полагает, что после кризиса и государство, скорее всего, по-другому посмотрит на турбизнес. В ряде отраслей, в частности в банковской, страховой, уже выстроена система показателей, которые определяют финансовое здоровье ее участников. «В туризме тоже вроде бы существуют ориентиры, компании периодически сдают отчеты. Но нигде не прописано, какое наказание наступит, если произойдет серьезное расхождение между отчетными и целевыми показателями. Вполне вероятно, что система контроля в отрасли будет изменена».</p> Стратегия и политика/Стратегии компаний/ Tue, 17 Mar 2020 14:07:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/obzory-i-analitika/turagent-my-sami-zagnali-sebya-v-yamu/ Вокруг турагентов в правительстве развернулась дискуссия Вокруг турагентов в правительстве развернулась дискуссия <p></p><p> Петицию турагентов с призывом к правительству спасти турбизнес, опубликованную на сайте change.org, за два дня подписали более 10 тыс. человек. Схожая по теме резолюция, размещенная в группе Radio Travel на Facebook, нашла уже более 500 сторонников. Какие аргументы приводятся в поддержку этих обращений, о чем говорят противники того, чтобы просить помощи властей, и каково мнение эксперта, разбирающегося в работе государственной машины?</p><p> </p>Чем кормить детей? <p> В своих обращениях к правительству и госведомствам турагенты просят признать ситуацию, сложившуюся на туррынке из-за коронавируса и обвала рубля, форс-мажором. Кроме того, установить для туротрасли налоговые каникулы на год, разрешить возвращать деньги туристам за несостоявшиеся поездки не в полном объеме, а с вычетом ФПР (фактически понесенных расходов), или же вовсе замораживать средства на депозитах до нормализации обстановки. Есть и другие предложения, например, по снижению банковских процентов за проведение платежей.</p><p> </p><p> Наиболее эмоционально в поддержку петиций высказываются руководители и сотрудники турагентств. Вот настоящий крик души от Ольги Веселовой, представительницы одной из туркомпаний Нижневартовска: «Не могу вернуть свою комиссию. Оплачено за офис, налоги… Туры не реализуются. А у меня дети и родители инвалиды – я единственный кормилец в семье». Комментарий поддержали лайками десятки участвующих в обсуждении петиции на change.org. «7 лет работаю турагентом. Возникшая ситуация грозит мне банкротством», – добавляет Марина Соколова.</p><p> Представители туррозницы не зацикливаются только на собственных проблемах из-за ситуации на рынке, напоминают и об интересах всех граждан страны. «Это не только наша судьба, а и миллионов наших соотечественников. Жизненно необходимо, чтобы к проблемам отрасли не остались безучастны руководители страны», – пишет Александра Гридинина. «Если государство активно не подключится к решению проблемы, множество людей останутся без работы», – беспокоится Вячеслав Константинов.</p><p> Показательна реакция туристов, которым, по логике, сиюминутно невыгодно, чтобы некоторые предложения турагентов были услышаны: например, об удержании ФПР за отменяемые туры. «Подписываю петицию, потому что заинтересована в своем отдыхе и отдыхе моих детей», –пишет Жанна Курилкина. «Часто пользуюсь услугами туркомпаний. Мы все только проиграем, если им придется уйти с рынка», – добавляет Елена Шорина. А Марина Алексеева, называющая себя самостоятельным путешественником, призывает поддержать и организованный туризм: «Нельзя топить бизнес, на нем держится вся экономика».&nbsp;&nbsp;</p><p> По мнению Михаила Берадзе, за туристические компании должны вступиться все путешественники, рассчитывающие в будущем на достойный туристический сервис и адекватные цены. «В случае массовых банкротств турбизнесу грозит монополизация. А в отсутствие здоровой конкуренции всех нас ждет снижение качества услуг и удорожание туров – прощайте, скидки».</p><p> Высказывают поддержку и предприниматели, не связанные с туризмом. «Разорение одной отрасли повлечет неизбежные проблемы и в других, по цепочке», – дальновидно замечает Alexey Verhovtsev. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>Мы сами перестали уважать свой труд <p> В самой турагентской среде позицию коллег, уповающих на помощь государства, разделяют далеко не все. Так, Сергей Карпов (свою компанию он не указал) пишет в комментарии: «Мы сами загнали себя в яму, когда пошли на поводу у туристов и стали работать на пределе рентабельности. Мы топили друг друга скидками, а теперь пишем: помогите! Мы сами перестали уважать свой труд, давая дисконт от и без того скромной комиссии в 6 %. Никто нам не поможет, пока не перестанем просить и унижаться».</p><p> Есть и те, кто считает требования к властям избыточными и невыполнимыми. «Забыли добавить просьбу об отмене арендной платы и услуг салонов красоты для менеджеров», – иронизирует один из турагентов. «Любая отрасль не отказалась бы от подобных преференций. Предлагать надо то, что действительно осуществимо», – полагает Ирина Беляева.</p>Скепсис юристов <p> Основатель ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов уверен: вряд ли во властных структурах примут во внимание резолюции турагентов в соцсетях или петиции на интернет-площадках наподобие change.org. «Вес имеют обращения от крупных организаций, желательно межотраслевых: РСПП, «Опоры России», «Деловой России», а не от «группы товарищей», – говорит юрист.</p><p> </p><p> И всё же, не будем отрицать, вдохновляющий пример самоорганизации, продемонстрированный розничными туркомпаниями, наверняка пойдет на пользу самим участникам туррынка. Ведь все сейчас как никогда нуждаются во взаимной поддержке, пусть даже и эффект от нее по большей части психотерапевтический.</p> Рынок/Обзоры и аналитика/ Tue, 17 Mar 2020 10:55:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/strategii-kompaniy/kurort-krasnaya-polyana-pravila-uspeshnogo-rebrendinga/ О масштабной перезагрузке и новых возможностях для туристов О масштабной перезагрузке и новых возможностях для туристов <p> Курорт Красная Поляна (бывший «Горки Город») готов поделиться промежуточными итогами после ребрендинга и внедрения новой стратегии развития. За глобальный перезапуск оргкомитет премии «Ты Будешь Гордиться – 2020» наградил курорт в спецноминации «Ребрендинг года». Как понять, что пора меняться и найти при этом верную стратегию, – рассказала Ольга Филипенкова, директор по стратегическому развитию курорта.</p><p> </p><p> Как изменился турпоток после ребрендинга и с чем вы это связываете в первую очередь?</p> <p> К примеру, прирост гостей в феврале 2020 составил порядка 30 % – по отношению к этому же периоду прошлого года. Мы связываем увеличение туристического потока с хорошими снегопадами, которые привлекли гостей на горнолыжные трассы. Загрузка номерного фонда отелей в это время была 100 %-ной, что сравнимо с показателями новогодних каникул. В целом в текущем зимнем сезоне мы ожидаем не менее 400 000 гостей.</p><p> То есть сезон еще не закончен?</p> <p> Завершается горнолыжный сезон только в середине мая. Традиционно Курорт Красная Поляна в это время проводит массовые соревнования «Мегалавина» – спуск на горных велосипедах с Поляны 2200, где еще лежит снег, на Поляну 960, где уже появляются первые растения. Так символично проходит переход из зимы в лето, и сезон официально заканчивается. Также курорт проводит любительские соревнования для лыжников и сноубордистов в горной долине Цирк-2, показательные выступления и готовит гастрономическую и музыкальную программы.</p><p> Прирост турпотока – заслуга ведь не только снегопадов?</p> <p> В первую очередь, рост турпотока связан с новой стратегией развития курорта, о которой мы объявили в преддверии зимнего сезона и четкого позиционирования. В инфраструктуре курорта произошли большие изменения: в частности, открылся новый комплекс горных бань «4 стихии», новые рестораны, в том числе первая в горах Красной Поляны территория Après Ski с модной гастрономией и танцевальными вечеринками от диджеев. В горнолыжной инфраструктуре увеличилась зона вечернего катания до 5 км, выросло число фрирайд-зон (их теперь шесть).</p><p> </p><p> Также появился и новый сноупарк на Поляне 960: таким образом, теперь их на курорте уже два, первый – в горной долине Цирк-2. </p> <p> Впервые в зимнем сезоне на курорте заработал расширенный парк аттракционов Gorky Fly, где гости могут покататься на высокогорных качелях и самом длинном зиплайне в России. Тему экстремальных впечатлений дополнила новая программа на парапланах – в этом сезоне добавились полеты с акробатическими элементами. Любители спокойного созерцания горных вершин смогли впервые в этом сезоне увидеть заснеженные горы с высоты Поляны 2200 с новой панорамной площадки курорта с уникальным для Красной Поляны обзором 360 градусов.</p><p> </p><p> Также привлекательность курорту добавили три новых отеля с мировым именем международного гостиничного оператора Accor. В декабре открылись дизайнерский отель Ibis Styles 4* и люксовый Mövenpick 5*, которые стали премьерами для российского туристического рынка в целом. Еще одна новинка – отель для бизнесменов и семейного отдыха Novotel Congress, который начал принимать гостей на Поляне 960.</p><p> Среди новинок, которые понравились гостям в уже функционирующих отелях, – запуск программы Pets Friendly в Courtyard by Marriott. В одном из корпусов отеля оборудован целый этаж для комфортного проживания хозяев с их животными. Причем размер питомца, как и его вид, не имеют значения. Для них бесплатно предоставляются миски, коврики для сна и другие аксессуары, и даже специально разработанное сбалансированное pets-меню с доставкой в номер.</p><p> Новинок в инфраструктуре действительно много, а планируете ли обновлять событийный календарь?</p> <p> Только что на Курорте Красная Поляна состоялось крупное событие – музыкальный фестиваль «Жара». Он прошел 14 марта на новой многофункциональной площадке WOW Арена на территории игорной зоны курорта. Перед гостями выступили 15 популярных российских исполнителей. Среди них Григорий Лепс, Сергей Лазарев, CYGO, Мари Краймбрери и Grechanik.</p><p> В апреле в горной долине Цирк-2 пройдут самые экстремальные игры России – Russian Freestyle Games, которые соберут тысячи поклонников фристайла. В рамках этого события будет организован Happy Hour Camp, гостей которого ждут многочисленные мастер-классы, кинопоказы, лекторий, выставки и квесты. На церемонии награждения победителей экстремальных игр выступит российский хип-хоп-исполнитель Федук. Также для путешественников курорт впервые организовал еженедельные любительские соревнования на Кубок Красной Поляны – по слоупстайлу и слалому Бонне, в которых участие могут принимать и взрослые, и дети. Для продвинутых поклонников зимнего отдыха курорт открыл фристайл-школу и установил рейс-зону для тренировок скоростных спусков с препятствиями.</p><p> На какую аудиторию рассчитана новая стратегия развития курорта?</p> <p> Сейчас наша целевая аудитория формируется из трех категорий гостей. В первую входят так называемые гедонисты – туристы, которые особенно ценят комфорт, качество и высокий сервис. Вторая группа – это динамичная молодежь и активные пользователи развлекательных услуг в горах. Зимой они приезжают на курорт за катанием, а летом – за походами и прогулками. Причем в эту категорию входит не только молодежь. И третья, самая многочисленная группа – это семьи, чаще всего с детьми.</p><p> Растет ли число иностранных туристов?</p> <p> На данный момент среди гостей Курорта Красная Поляна иностранных туристов не более 12 %. Мы видим большой интерес со стороны путешественников как из стран СНГ, так и из Европы, Израиля, ОАЭ и даже США и Бахрейна. Уверена, что в скором времени появится и прямой рейс в Индию по маршруту Сочи – Дели: представители игорной зоны «Красная Поляна» провели уже большое количество переговоров – интерес со стороны индийских туристов к Курорту Красная Поляна очень высокий.</p><p> Новая концепция звучит как «Курорт Красная Поляна – горный курорт развлечений». Как сформировалась такая стратегия?</p> <p> Мы изучили десятки курортов в разных странах, предпочтения самих туристов, их опыт, ожидания от отдыха. Во время масштабного исследования мы выяснили, что большую часть туристов интересует, чем они будут заниматься в отпуске. Ответ на вопрос «Что делать?» мы и взяли в основу стратегии и предложили путешественникам готовые идеи для отдыха. Причем круглый год. По сути, так мы и сформировали наше уникальное торговое предложение. Подобную концепцию – горного курорта развлечений – действительно можно назвать уникальной. Ни в России, ни в мире мы ничего подобного не нашли.</p><p> Маркетологи нередко называют ребрендинг крайней мерой. Насколько оправданы были риски?</p> <p> То, что нужно поменять бренд, мы поняли во время разработки новой стратегии. Пришло время – мы переросли олимпийский курорт и теперь готовы развиваться дальше. За 5 последних лет сюда приезжали в основном из-за Олимпиады-2014, а когда она совсем ушла из информационного поля, мы решили создать новые ценности, ради которых стоит сюда приехать. В целом ребрендинг курорта такого масштаба – это уникальное событие на туристическом рынке России. Но в итоге наши ожидания оправдались. Успех проекта подтверждает и то, что Курорт Красная Поляна стал обладателем награды в специальной номинации премии «Ты Будешь Гордиться – 2020», и то, что значительно вырос медиаиндекс.</p><p> </p><p> О каких достижениях в рамках новой стратегии с момента ребрендинга уже можно говорить?</p> <p> На самом деле пока рано подводить итоги, прошло не так много времени и первый горнолыжный сезон нового бренда еще не закончен. Но определенно точно уже можем сказать, что по числу туристов этот сезон показывает лучшие результаты, чем прошлый.</p><p> Какие планы под новым брендом на этот год?</p> <p> Мы продолжим активно развивать дополнительные сервисы для каждой категории туристов в рамках новой стратегии позиционирования, наполнять услугами курорт и обновлять событийный календарь. Для гостей курорта созданы новые продукты: специальные пакетные предложения&nbsp;для отдыха в межсезонье. Например, речь идет и о программе «Горный детокс» – для тех, кто хочет перезагрузиться и набраться сил после зимы. Спецпредложение будет действовать не только весной, но и осенью. А наш флагманский летний продукт – программа «Зарядись энергией гор» – полноценный летний отпуск для всей семьи, компании или пары, который помогает путешественникам спланировать активный и выгодный отдых в горах и получить настоящие впечатления.</p> Стратегия и политика/Стратегии компаний/ Tue, 17 Mar 2020 10:12:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/aktsii/lenta-pozitiva-aktualnye-predlozheniya-turoperatorov/ Онлайн-дневник антикризисных акций для турагентов Онлайн-дневник антикризисных акций для турагентов <p> В кризисной ситуации, сложившейся в туриндустрии из-за бушующей в мире пандемии коронавируса и усугубляющейся падением курса рубля, турагенты и туроператоры ждут друг от друга главного – поддержки. В этом онлайн-дневнике мы публикуем акции для партнеров-агентов, которыми маркетологи туроператоров делятся с редакцией HotLine.travel в специально созданном чате. На сегодняшний день в нем – представители 22 компаний.</p><p> </p>Актуально по состоянию на 16.03.2020 <p></p> В&nbsp;TEZ TOUR&nbsp;ввели антикризисную систему оплаты заявок и гибкие условия аннуляции. Например, для заявок, забронированных с 13 марта по 15 апреля 2020 года включительно, необходимо внести 25 % оплаты за тур в течение 3 банковских дней с момента подтверждения. Оставшиеся 75 % должны быть оплачены не позднее 20 рабочих дней до даты вылета.&nbsp;Подробности здесь. <p></p> Туроператор&nbsp;«ВЕДИ ГРУПП»&nbsp;с 10 марта по 30 апреля позволяет внести предоплату в размере 3000 рублей в течение 3 банковских дней с момента подтверждения и оплатить тур полностью за 14 дней до вылета.&nbsp;Условия акции доступны на сайте компании. <p></p> Space Travel&nbsp;запустил акцию&nbsp;«Бронируйте без рисков», которая предполагает аннуляции заявок без штрафов по ключевым (и пока еще не закрытым) направлениям. Еще одна акция туроператора: «Деньги к вам вернутся!», которая обещает агентам ретро-бонус в размере 1 % от стоимости тура, забронированного и состоявшегося в период с 16 марта по 30 апреля 2020 года.&nbsp;Подробности. <p></p> ITM Group&nbsp;предлагает бронирование на дальние даты Юго-Восточной Азии:&nbsp;с 16 апреля по 31 октября 2020 года без предоплаты (предоплата и аннуляция без штрафа возможны за 15 дней до заезда).&nbsp;Подробности. <p></p> ICS Travel Group&nbsp;в ответ на опасения по поводу коронавируса создала пространство «Иммунитет», где собрана информация по акциям компании и коллаборации с партнерами. Там же указаны «Зоны спокойствия» – страны, в отношении которых не введен режим угрозы безопасности. Отметим, в списке на сегодняшний день 21 страна (включая Россию!).&nbsp;Детали здесь. <p></p> Туроператор&nbsp;«ПАКС»&nbsp;поделился информацией об акции «Предзаказ», по которой с 6 по 31 марта можно забронировать тур онлайн без внесения оплаты, а в случае необходимости аннулировать без штрафных санкций в течение месяца со дня подтверждения.&nbsp;Подробнее на сайте компании. <p></p> Туроператор&nbsp;«ВАНД»&nbsp;рассказал об актуальных предложениях по ряду направлений, среди которых по ассортименту вариантов заметно выделяются туры по России.&nbsp;Спешите проверить сами. <p></p> В компании&nbsp;«Русский Экспресс»&nbsp;действует акция&nbsp;«Антивирус».&nbsp;Туроператор одним из первых собрал в одном месте информацию о ситуации с коронавирусом в разных странах, подкрепив статистику заявлениями от офисов по туризму, принимающих компаний и &nbsp;достоверных источников. Кроме того, компания обещает прорабатывать каждую заявку вручную, подбирая отели и билеты с возможностью замены или отмены без штрафов и предлагая нештрафные варианты по каждому туру. <p></p> В&nbsp;Summer Tour&nbsp;рассказали об акции «Время – деньги!», предлагающей специальные условия оплаты заявок в Азербайджан и Турцию, забронированных в период с 6 марта по 30 апреля.&nbsp;Подробности здесь:&nbsp;Кроме того, туроператор гарантирует 100 %-ный возврат денежных средств при аннуляции туров в Азербайджан за 2 дня и более до вылета. Подробности акции «Бронируй без риска!».&nbsp; <p></p><p> ***</p><p> Онлайн-дневник будет пополняться ежедневно по мере поступления информации от туроператоров. Если вы представляете поставщика услуг и хотите поделиться вашими акциями с редакцией, пишите в комментариях.</p> Проф. среда/Акции/ Mon, 16 Mar 2020 21:01:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/marshruty-i-kurorty/v-egipte-sderzhivayut-rasprostranenie-koronavirusa/ Последние новости с курортов Красного моря Последние новости с курортов Красного моря <p> В Хургаде и Шарм-эль-Шейхе отсутствует карантин и доступны все экскурсионные программы по стране, сообщает наш собкор в Египте Владимир Новиков. Подробности – в его репортаже.</p><p> </p>Много ли в Египте итальянцев? <p> С отправки домой китайских туристов&nbsp;в Египте начата активная кампания по профилактике коронавируса. На фоне многих стран, ограничивающих прием гостей из других государств, здесь пока не ввели массовых ограничений для иностранцев, в том числе из Италии. Традиционно многие итальянцы выбирали отдых в Шарм-эль-Шейхе.</p><p> </p><p> Тем не менее количество туристов из Италии по понятным причинам резко сократилось. Гражданам было предложено аннулировать туры с вылетом до 3 апреля.</p><p> В итоге на египетских курортах остались лишь немногие ранее прилетевшие туристы. Вот как описал свои впечатления в соцсетях один из последних прибывших из Рима отпускников. «В аэропорту не было никакого температурного контроля, но по прибытии в Шарм нас проверили с помощью цифрового термометра. Мы заполнили документ о том, где были за последние 3 недели и что у нас не было лихорадки. После этого нас отправили на получение визы».</p><p> Египет не вводил еще официальных запретов для конкретных стран из-за распространения COVID-19, если не считать сворачивания китайских туристических программ. При этом установлен особый порядок для всех приезжающих из регионов, которые признаны опасными. В частности, предусмотрено дополнительное медицинское обследование. Также необходимо заполнить анкету с указанием дат и места пребывания для контроля службой карантина.</p><p> </p>Минздрав уполномочен заявить <p> В целом ситуация с коронавирусом спокойная: случаев заболеваний относительно немного. Египетское министерство здравоохранения сообщило о 126 зарегистрированных случаях заражения по состоянию на 15 марта. В том числе у 85 % пациентов отмечены легкие симптомы, и они быстро идут на поправку. Пока было заявлено о двух умерших: в Хургаде скончался 60-летний турист из Германии, а позднее – египтянка в одной из провинций.</p><p> Для профилактики пандемии по отелям и туристическим объектам страны распространены рекомендации ВОЗ о мерах защиты. Объекты размещения и даже туристические магазины обязали оперативно информировать медиков о любых подозрениях на заболевание, будь то у иностранцев или своих сотрудников. Им также предложено заключить контракты с «обученными медицинскими бригадами».</p><p> В частности, по инициативе Палаты гостиничных заведений подготовлена научная статья о методах предотвращения вирусной инфекции. Во все туристические провинции направлены инструкторы с лекциями для представителей туристической инфраструктуры.</p><p> </p>Туристов меньше – предосторожностей больше <p> В Ассоциации египетских туристических агентств отметили снижение количества бронирований в новом сезоне на 70–80 % по сравнению с прошлым годом. При этом уточняется, что процент отмен в текущих заказах «крайне мал». В феврале Египет принял порядка 900 тыс. туристов, а в первую неделю марта – около 210 тыс. человек.</p><p> В целях профилактики и успокоения общественности власти страны предпринимают различные меры. В частности, Египет запросил более мощные детекторы для проверки на наличие коронавируса в воздушных и морских портах. Как отмечают в правительстве, страна в числе первых на Ближнем Востоке и в Африке получила подобное оборудование. В аэропортах проводят дезинфекцию багажа и всех объектов.</p><p> Для массового контроля решено приобрести тысячу инфракрасных устройств и распределить их по отелям, в том числе плавучим, для проверки гостей и сотрудников. В Хургаде в ряде гостиничных комплексов уже установили детекторы для выявления COVID-19. Чтобы гарантировать, что у входящих гостей нет симптомов, в вестибюлях дежурит медперсонал. Во всех публичных местах сотрудникам предписано использовать дезинфицирующие средства в течение всего рабочего времени.</p><p> В Хургаде офис губернатора обратился к 16 частным больницам по вопросу оперативной помощи иностранным пациентам. В свою очередь, местное управление здравоохранения сообщило о медицинском осмотре всех сотрудников отеля, в котором немецкий турист стал жертвой коронавируса. Правда, не уточняется, где именно это произошло.</p><p> </p>Экскурсии без ограничений <p> Около половины всех зараженных коронавирусом в Египте находилось на круизном теплоходе в Луксоре. Это привлекло внимание к экскурсионным направлениям и вызвало массу слухов. Различные официальные лица по этому поводу постоянно говорят о контроле над ситуацией. По итогам инцидента проверено состояние здоровья 20 % сотрудников туристического сектора в Луксоре и Асуане.</p><p> Губернатор провинции Асуан посетил тот самый злополучный плавучий отель и встретился с туристами. После изоляции заболевших и карантина свыше 100 пассажиров, большей частью из Германии, выразили желание продолжить путешествие. Другие – из США, Франции и Индии – отбыли в Каир и далее – по домам.</p><p> </p><p> Министерство туризма отмечает высокую посещаемость археологических достопримечательностей и популярность круизов по реке Нил на момент подготовки этой публикации. По заявлению ведомства все туристы в Луксоре и Асуане могут передвигаться без ограничений. Во время недавнего посещения храма Карнак, а затем и пирамид Гиза министр туризма и древностей Халед Аль-Анани пообщался с гостями из разных стран, в том числе из Венгрии, Бразилии, Великобритании, Тайваня, многие из которых делали фотографии на память. Еще одна известная во всем мире персона – египтолог Захи Хавасс – также не смог отказаться от фотосессии с японской группой в Долине фараонов.</p><p> </p><p> Читайте также Что нового увидят туристы в Египте этой весной? Сомневающимся в выборе курорта в Египте поможет «Нефертити».&nbsp; Обзор популярных и недорогих курортов в Хургаде.&nbsp; Ищем бюджетный отдых в Шарм-эль-Шейхе.&nbsp;</p> Турпродукт/Маршруты и курорты/ Mon, 16 Mar 2020 16:39:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/marshruty-i-kurorty/pustoy-rim/ Что происходит сейчас в столице Италии (видео) Что происходит сейчас в столице Италии (видео) <p> Наш коллега, живущий в Риме, прокатился по городу и показал, что происходит в столице Италии. Смотрите видеорепортаж.</p><p> Это город Рим… людей где-то в 10 раз меньше, чем обычно.</p> <p> Обстановку в Риме можно сравнить с сезоном Феррагосто в августе, когда город пустеет из-за жары.</p> <p> Одна из центральных улиц. Общественный транспорт работает исправно. Гостиницы открыты, но постояльцев немного.</p> <p> Вокзал Termini. Никого.</p> <p> Прибывающих поездов в Рим почти нет.</p> <p> …Но из Рима всё-таки выезжают.</p> <p> Контрольный пункт на вокзале.</p> <p> Таксисты в ожидании пассажиров. Тарифы не изменились. За «двадцатку» можно доехать в соседний район.</p> <p> Пьяцца Буэнос-Айрес. У магазинов стоят люди и ждут, пока им позволят войти: это для профилактики распространения коронавируса.</p> <p> Китайские закусочные в Риме закрыты. Стены покрываются новыми граффити.</p> <p> Цветы продают, но их никто не покупает…</p> <p> Вилла Боргезе. Парк открыт, но прогулки не приветствуются: можно выйти только за продуктами или в аптеку.</p> <p> Чтобы беспрепятственно перемещаться по Италии, нужно заполнить специальный бланк и предъявить полиции в случае необходимости. Скачать его можно на сайте посольства России в Италии.&nbsp;Там же размещена консульская декларация с просьбой пропускать граждан России, возвращающихся домой.</p> <p> </p> Турпродукт/Маршруты и курорты/ Sun, 15 Mar 2020 09:49:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/obzory-i-analitika/tatyana-dmitrova-tourdom-ru-obstoyatelstva-v-kotorykh-my-ne-zhili/ ...или Как коронавирус изменит генетику туриндустрии? ...или Как коронавирус изменит генетику туриндустрии? &nbsp; <p> </p><p> Обычно мы размещаем на HL статьи, опубликованные в нашем печатном издании «Горячая линия. Истории туризма» после того, как журнал ушел в распространение и его успели прочитать как в Москве, так и в регионах. На этот раз решили сделать исключение. В непрекращающемся трафике плохих новостей стоит уделить время стратегическому планированию, визуализировать картинку нового уклада турбизнеса после того, как он выйдет из тупика, связанного с коронавирусом. Статья на эту тему, подготовленная мной в феврале в качестве авторской колонки, возможно, станет почвой для обсуждения или хотя бы размышлений: что будет дальше, к чему готовиться.</p><p> Публикация журнала «Горячая линия. Истории туризма» от 25 февраля 2020 года</p><p> Мы должны были лететь в Китай 23 января, но еще за месяц до этой даты организаторы предупредили: поездку придется перенести на апрель. Я частенько вспоминаю ту ситуацию, а вместе с ней и пословицу – что ни делается, всё к лучшему. Ох... как мне бы не хотелось оказаться в числе эвакуированных из Хайнаня, а потом еще и посидеть месяц-другой на карантине где-нибудь в санатории под Тюменью. Это моя личная история про то, как повезло. Ну а как же турбизнес будет выживать в условиях коронавируса или в других новых обстоятельствах, способных на неопределенный срок парализовать волю туристов к путешествиям?</p><p> Очевидно, что спасением для туроператоров здесь и сейчас станет гибкость, готовность адаптироваться на основе уже наработанных методик.</p><p> Когда агентства и клиенты боятся планировать и платить за поездки заранее, лучший выход – либерализовать условия предоплат, штрафных санкций за отказ от туров. Всё это рынок уже проходил во время предыдущих испытаний.</p><p> Неудачный пример того, чем заканчивается игнорирование перемен, – крах Thomas Cook. «Биг дата» накрыла старейшего туроператора, который упорно делал всё как обычно: покупал компании, интриговал с инвесторами и акционерами, повышал капитализацию. Но внешний фон в виде брексита (он, как и коронавирус, повлек снижение активности передвижений, правда, только британцев) не позволил всем этим действиям обернуться привычным корпоративным успехом, гиганта подкосили новые обстоятельства, он рухнул.</p><p></p> Будем надеяться, что смертельный трюк под названием «коронавирус» всё-таки будет локализован относительно быстро. Пережить его сможет большинство участников. Им есть ради чего терпеть, прогибаться и ужиматься – по итогу рынок ждут торжество отложенного спроса, хлебосольные сытые времена. Пусть ненадолго, но всё равно приятно. Но посмотрим на ситуацию, отключив позитивное мышление: предположим, коронавирус или другие новые обстоятельства, в которых мы не жили, вмешаются в налаженный быт туристического бизнеса надолго, на месяцы или годы.<p> Вот тогда придется менять основные принципы мировоззрения. Очевидно, на первый план для турбизнеса выйдет способность к расширению и сжатию. То есть, если сейчас успешной является компания со стабильным штатом, вертикальной структурой управления, то в условиях резко меняющегося спроса понадобятся мобильные коллективы из универсальных «бойцов», способных максимально автономно решать разные задачи. Новыми условиями конкурентоспособности станут технологические решения коммуникаций участников таких групп между собой и с партнерскими командами. Даже сейчас в условиях вялого, но очевидного процесса сокращения расходов потребителей компании во многих сферах бизнеса переводят целые отделы на аутсерсинг. Это позволяет срезать расходы, но прежде всего – качественно перестроить взаимоотношения с исполнителями. Отделенная часть коллектива не требует от заказчика обучения, мотивации, а главное – подрядчик берет на себя ответственность, что существенно повышает эффективность работы (в случае удачного выбора аутсерсера).</p><p></p> Принципы диверсификации турбизнеса в новых и пока совершенно фантазийных условиях могут оказаться невостребованными. Сейчас логика туроператоров – не складывать яйца в одну корзину, а разделить между направлениями и разными услугами для туристов. Отсюда стремление туроператоров обзавестись своими «крыльями» и отелями. Но когда люди перестают одновременно пользоваться всеми сервисами путешествий, преимущества прошлой эпохи становятся для компаний опасным обременением. А значит, им предстоит не только стать легкими с точки зрения устройства коллективов, но и пересмотреть свои подходы к самой модели предпринимательства, избавиться от излишнего «обвеса», расширить охват и вариативность предложений. По этой логике&nbsp;будут востребованы длинные цепочки проектов, находящиеся в руках одной управляющей компании, звенья которых в нужный момент можно отключить. Аналогично и в других сферах индустрии путешествий: масштабные гостиничные&nbsp; проекты будут заменять малые средства размещения, комплексы вилл, гостевых домов, которые не создают массовости и не нуждаются в ней.<p> В этой новой парадигме особая важнейшая роль отведена турагенту. Он станет ценен для клиента как информированный и профессиональный проводник в мир путешествий и перемещений, способный не только выбрать безопасный маршрут, но если что, и вернуть деньги.</p><p> Ну и наконец, еще одно принципиальное условие существования турбизнеса в затянувшемся апокалипсисе – способность перестроить свои коммуникации с потребителями. Непременно должны появиться туры с открытой датой и фиксированной ценой поездки в места, пока закрытые для доступа туристов по причине небезопасности; новые экскурсионные программы в локации, связанные с появлением источника угрозы для населения планеты.</p><p> А что вы думаете о турбизнесе эпохи «после коронавируса»?</p> Рынок/Обзоры и аналитика/ Sat, 14 Mar 2020 10:43:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/lyudi-turizma/pyatnitsa-13-e-v-turizme-khoroshie-novosti/ Порция позитива, чтобы пережить коронавирус <p></p>Порция позитива, чтобы пережить коронавирус <p> </p><p> В пятницу, 13 марта, редакция приняла авторитарное решение – отодвинула в сторону плохие новости и сосредоточилась на позитиве. Здесь мы публикуем подборку мотивирующих решений, которые, как мы надеемся, позволят вам вдохновиться и почувствовать себя частью большого креативного сообщества турбизнеса!</p>Главное – без стресса <p> Прежде всего, порция оптимизма от редакции. Мы продолжаем марафон в поддержку турбизнеса #tourbusiness_no_stress. На неделе у нас состоялся выпуск с Сергеем Войтовичем («Свой ТС»)&nbsp;и жаркой, яркой, дивной Дианой Фердман («Страна туризма»).&nbsp;</p>Собираем полезные акции <p> Помимо этого, мы со следующей недели будем вести дневник полезных акций для агентств, которые выпускают туроператоры.</p> <p> А чтобы делиться информацией было легче, создали чат для маркетологов, к которому по состоянию на вечер пятницы присоединились представители 19 компаний.</p>Ольга Хоточкина – герой <p> Из позитивных новостей недели нельзя не отметить то, что выставка «Интурмаркет» всё же состоялась. И там были люди! Очевидцы восхищены – директору, Ольге Хоточкиной, удалось провести мероприятие, несмотря на все препоны и обстоятельства. Герой!</p><p> </p><p> </p>Туризм – это модно <p> Еще одна хорошая новость поступила от оргкомитета премии «Ты Будешь Гордиться». Телеканал Fashion.TV подготовил модный репортаж с торжественного приема в честь номинантов и лауреатов премии, состоявшегося 27 февраля. Посмотрите, это красиво.</p> <p> И в заключение – картинка, которой по случаю пятницы,13-го, поделились в группе «Трэвел Президиум». &nbsp;Комментарии излишни.</p><p></p><p style="text-align: center;"> </p><p></p> Проф. среда/Люди туризма/ Fri, 13 Mar 2020 19:47:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/biznes-vstrechi/kak-turagenty-prochuvstvovali-art-joy/ Турецкий отель Lujo Bodrum 5* готовится к открытию сезона-2020 Турецкий отель Lujo Bodrum 5* готовится к открытию сезона-2020 <p> Концепция отеля Lujo звучит как Art & Joy, что в переводе означает «искусство и наслаждение». Именно эту идею выбрали организаторы масштабной презентации в «Геликон-Опере».</p><p> В конце февраля на закрытом мероприятии собрались лучшие продавцы турецкого курорта и преданные партнеры ANEX Tour.</p><p> </p><p> Более 400 гостей провели вечер, наслаждаясь виртуозными партиями оперных артистов театра. На торжественную презентацию были приглашены топ-менеджеры туроператора ANEX Tour, руководители сетей турагентств, представители СМИ, а также популярные трэвел-блогеры.</p><p> </p><p> Площадка для мероприятия, давшего старт новому сезону в Lujo, была выбрана неслучайно. Впечатляющие интерьеры театра, шикарные костюмы певцов, изысканные напитки и угощения в полной мере соответствовали характеру отеля, отдых в котором возведен в ранг искусства.</p><p> </p><p> Официальную часть встречи открыла Чагсал Кылычкая, директор по маркетингу отеля Lujo Bodrum 5*.</p><p> </p><p> «Геликон-Опера» – такое же захватывающее и вдохновляющее место, как и Lujo Bodrum. Нам удалось создать курорт с потрясающим видом на Эгейское море, необыкновенное архитектурное и культурное пространство, где можно спрятаться от суеты, развлекаться, танцевать, выражать свою творческую натуру и чувствовать себя счастливым. Мы очень рады, что наш отель завоевывает сердца российских туристов, и надеемся, что динамика бронирования будет позитивной», – отметила Чагсал Кылычкая.</p><p> </p><p> В честь запуска сезона, который в этом году начнется в Lujo 1 апреля, организаторы вечера приготовили для партнеров лучшие оперные произведения популярных исполнителей от «Фигаро» до арии Плавалагуны из кинофильма «Пятый элемент».</p><p> </p><p> Анастасия Самохвалова, менеджер по продажам Lujo Bodrum 5*, поздравила всех партнеров с началом весенне-летнего сезона и пожелала гостям скорейшего путешествия в Турцию.</p><p> Она также отметила, что 29 мая в отеле стартует торжественный карнавал Grand Carnaval. Это будет праздник в режиме нон-стоп с мастер-классами, живыми выступлениями всемирно известных музыкантов, жонглеров и, конечно, профессиональных аниматоров.</p><p> </p><p> Собравшиеся профессионалы турбизнеса активно обсуждали перспективы спроса на Lujo Bodrum 5* и сравнивали новинку с конкурентами в топ-3 премиальных отелей Турции.</p><p> Эксперты прочат курортному комплексу большое будущее по многим причинам. Белый песок, грамотное зонирование пляжа, близость к аэропорту, спокойное море, уникальная для региона концепция a la carte «Всё включено», стильные номера с системой «умный дом», исключительная забота о детях и множество инстаграмных локаций. Благодаря этому Lujo нравится самым разным категориям туристов, и многие туда возвращаются.</p><p> </p><p> Вечер подарил гостям массу полезных знакомств, а еще возможность сбросить с себя негатив и по-настоящему отдаться празднику. В пул партнеров ANEX Tour входят компании, пережившие не один кризис. И в турбулентные времена самое полезное – не поддаваться панике и депрессии, а поддерживать друг друга и делиться позитивом!</p><p> Вот что говорят о мероприятии участники.</p><p> </p><p> Александр Анисимов, директор LL Tour: «Достойные место и публика, роскошные формат, опера и фуршет! Отель запомнился и мне, и моим коллегам. Было очень ценно пообщаться в приятной неформальной обстановке с представителями и руководителями курорта.</p><p> Считаю, что такие проекты являются «долгими деньгами» и окупаются не сразу, но однозначно у Lujo Bodrum 5* высокие шансы на успех. Он активно продвигается в B2B-среде, а мы, со своей стороны, будем повышать узнаваемость бренда на рынке B2C. Главное, чтобы коронавирус и СМИ не помешали летнему сезону!»</p><p> </p><p> Елена Назарова, заместитель гендиректора Goldtrip: «Турагенты смогли на себе прочувствовать высокий сервис отеля. Атмосфера праздника была во всем, а опера запомнится гостям как одно из самых ярких мероприятий в сфере туризма. Лично мне очень захотелось побывать в Lujo, насладиться удивительной природой и эксклюзивной концепцией отдыха. Буду рекомендовать отель своим туристам как уникальный».</p><p> Нина Мусияченко, заместитель директора «Анна-Тур Плюс»: «Мероприятие было сделано талантливо и с большим вкусом, спасибо организаторам! Отель Lujo Bodrum 5* очень достойный и отвечает всем стандартам люксовой «пятерки». Он создает ощущение райских островов на побережье Эгейского моря. У комплекса интересный облик, высокий уровень обслуживания, изумительная гастрономия и, что немаловажно, хорошая ценовая политика в сравнении с другими luxury-отелями Турции».</p><p> Еще больше заряженных позитивом фото смотрите в нашей галерее!</p> Проф. среда/Бизнес-встречи/ Fri, 13 Mar 2020 17:10:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/aktualnye-reytingi-banko/rasskazhite-a-na-turizm-eshche-est-spros/ Выясним, куда едут люди, когда границы закрываются Выясним, куда едут люди, когда границы закрываются <p> Коронавирус и обвал рубля, казалось бы, отбили всякую охоту к путешествиям. Но, можно быть, есть исключения? Расскажите, какими странами еще интересуются туристы и куда их направляют в турагентствах?</p><p> </p><p> Чтобы было от чего плясать, берем за основу рейтинг популярности туристических направлений, который редакция «БАНКО» составила по итогам зимы, опросив 503 турагентства из Москвы и Московской области. Телефонный опрос проводился с 12 по 28 февраля.</p><p style="text-align: center;"> Рейтинг популярности направлений Итог сезона зима-2019/2020</p> &nbsp;Направление 2019/20, % 2018/19, % +/- Таиланд 23,3 24,6 ▼ 1,3 Таиланд Доминиканская Республика 15,4 13,8 ▲ 1,6 Вьетнам 12,8 14,3 ▼ 1,5 ОАЭ 12,0 11,8 ● 0,0 Куба 9,9 6,3 ▲ 3,6 Индия 4,3 7,5 ▼ 3,2 Россия 4,2 3,2 ▲ 1,0 Мексика 3,4 2,6 ▲ 0,8 Турция 3,4 6,2 ▼ 2,8 Мальдивы 3,0 3,0 ● 0,0 Шри-Ланка 1,8 1,0 ▲ 0,8 Чехия 1,4 ● 0,0 Китай 1,2 1,0 ● 0,0 Иордания 1,1 1,8 ▼ 0,7 <p></p><p> В таблице представлен рейтинг популярности направлений, подготовленный Службой «БАНКО» в качестве итога сезона зима-2019/2020. Он приводится в сравнении с аналогичными исследованиями, сделанными по итогам сезона зима-2018/2019. Все данные получены в ходе опроса топ-менеджеров более 500 турфирм Москвы и области. Репрезентативные выборки составлены на основе базы данных Службы «БАНКО».</p><p> К тому времени прозвучал лишь первый тревожный звонок – из-за коронавируса было закрыто единственное направление – Китай. Никто не мог предполагать, что инфекция столь стремительно распространится по миру.</p><p> На правах инициатора опроса добавим свою версию. Некоторая туристическая активность сохранилась по Юго-Восточной Азии – Таиланду, Вьетнаму, которым удалось не допустить у себя коронавирусной эпидемии. Можно обнаружить остатки интереса к Карибскому бассейну – Доминикане, Кубе. На этих направлениях пока еще есть авиаперевозка, цены очень низкие: если следить за спецпредложениями, то 10-дневные туры в Доминикану, например, реально купить дешевле 30 тыс. руб. на человека. К тому же на Карибах распространена система «Всё включено», а значит, на месте расходы минимальны – это особенно актуально при нынешнем курсе.</p><p> Официальные лица говорят, что на фоне стагнации международных направлений всплеск активности наблюдается по России. Неужели турфирмы переключились на внутренний рынок?</p><p> А что думаете вы? Примите участие в опросе!</p><p></p> Рейтинги и репутация/Актуальные рейтинги БАНКО/ Fri, 13 Mar 2020 12:20:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/v-kuluarakh/inturmarket-2020-nesmotrya-no-vopreki/ Что обсуждали на турецких стендах? Что обсуждали на турецких стендах? <p> Выставка «Интурмаркет» в этом году проходит в условиях, приближенных к боевым: из-за беспрецедентных ограничений в связи с коронавирусом было неясно, состоится ли она вообще. Побывав на мероприятии в первый день, корреспонденты HotLine.travel выяснили, о чем говорят представители одной из самых многочисленных делегаций – турецкой.</p><p> В первый день выставки, 12 марта, посетителей в «Экспоцентре», куда в этом году переехала выставка «Интурмаркет», оказалось немного. Но они были! И это, безусловно, хорошая новость.</p><p> </p><p> Большая экспозиция Турции окружена вниманием.</p> <p> </p><p> Турецкие отельеры и их российские представители охотно общаются с посетителями. Главная тема – рекомендации министра культуры и туризма Турции Мехмета Эрсоя,&nbsp;призвавшего отели перенести начало сезона с марта на апрель.&nbsp;«Это не запрет, в работе пяти наших объектов нет изменений», – прокомментировала Татьяна Лавровская из московского офиса сети Cornelia. Она добавила, что после первого случая заболевания коронавирусом появились аннуляции, но они единичны.&nbsp;</p><p> </p><p> По словам представителей Armas Hotel, из-за всеобщей паники Турция в этом году вряд ли получит желаемые 8 млн туристов из России. Но сезон в любом случае состоится, так как альтернативы просто нет. Из 16 отелей группы пока открыт только один, в Анкаре, другие примут туристов по плану – к 20 апреля.</p><p> </p><p> «Через 2 месяца ситуация стабилизируется. А с июня по сентябрь всё вообще будет как обычно», – уверен специалист по продажам сети Gural Эмре Эрдем. Он очень рад, что «Интурмаркет» не отменен, иначе рынок «был бы в панике» (другие отзывы мы поместили в галерее. – Ред.).</p><p> Кстати, о коронавирусе на территории самого «Экспоцентра» почти ничего не напоминает – людей в костюмах химзащиты нет. Но в туалетах появились диспенсеры с дезинфицирующей жидкостью.</p><p> </p><p> Эмре Эрдем поделился прогнозом: у Турции есть колоссальный опыт преодоления кризиса, а государство готовится как к худшему, так и к лучшему сценарию. Кстати, все турки по возвращении из любой страны мира отправляются на карантин, те же 14 дней. Туристов это не касается, за исключением гостей, побывавших недавно в Италии, Испании, Таиланде и Вьетнаме.</p><p> </p><p> Словом, турецкая делегация привезла в Москву веру в то, что сезон состоится. А если возникнут трудности, то они не окажутся фатальными. Напротив, турбизнес обладает опытом, ресурсом, чтобы выйти в эпоху, которая последует за спадом, обновлённым и готовым к новым достижениям. А как считаете вы? Разделяете оптимизм? Пишите в комментариях!</p> Проф. среда/В кулуарах/ Fri, 13 Mar 2020 11:26:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/pretsedenty/turbiznes-ishchet-spaseniya-ot-posledstviy-koronavirusa-v-priznanii-fors-mazhora/ Снимите розовые очки, говорят юристы Снимите розовые очки, говорят юристы <p> В туристическом сообществе обсуждают план поддержки туриндустрии, который Ассоциация туроператоров (АТОР)&nbsp;направила в Минэкономразвития. Если пункт о временной приостановке деятельности туроператоров без исключения из реестра вызвал резкую критику, то предложение дополнить отраслевой закон понятием форс-мажора многие, наоборот, встретили с одобрением. Однако юристы призывают снять розовые очки: решить проблему росчерком пера не получится.</p><p></p> <p> Художник&nbsp;Попов Андрей /&nbsp;illustrators.ru&nbsp; </p><p></p>Что предлагает АТОР <p> 11 марта на сайте АТОР&nbsp;появился список из 9 пунктов, которые, по мнению дирекции, должны помочь отрасли справиться с последствиями негативного влияния коронавируса. Большинство из них повторяет или развивает идеи, обсуждавшиеся 2 марта на межведомственном совещании под председательством главы Ростуризма Зарины Догузовой.&nbsp;</p><p> В частности, ассоциация предлагает срочно инициировать изменения в статье 14 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», введя в нее понятие форс-мажора: «Всемирная организация здравоохранения признала ситуацию с распространением COVID-19 в мире чрезвычайной ситуацией международного значения с очень высоким риском. Это означает действие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), т. е. не зависящих от воли сторон договорных обязательств». Таким образом, туроператоры смогут сдвинуть сроки выполнения обязательств по ранее заключенным договорам «соразмерно срокам действия форс-мажорных обстоятельств».</p>«Нет такого понятия» <p> Эксперты, которым корреспондент HotLine.travel предложил прокомментировать эту инициативу, согласны – правка отраслевого закона назрела давно. Статья 14 обязывает туроператоров вернуть 100 % стоимости поездки при наличии угрозы в стране пребывания, причем без каких-либо оговорок.</p><p> Вопрос в том, какие именно поправки нужны. По мнению руководителя юридического агентства «Персона Грата» Георгия Мохова, механическое внесение в статью оговорки о форс-мажоре ничего не даст, так как этот термин употребляется только в деловом обороте и отсутствует в Гражданском кодексе РФ. Там уже сформулирован исчерпывающий перечень обстоятельств непреодолимой силы (войны, эпидемии, природные катаклизмы и т. д.), поэтому переносить их в отраслевой закон не нужно. «На мой взгляд, логичнее вообще исключить тезис о 100 %-ном возврате средств и указать, что в случае расторжении договора стороны руководствуются действующим законодательством», – считает эксперт.</p><p> С ним согласна Елена Баринова, уже много лет отстаивающая в судах интересы агентств. Статью 14 отраслевого закона она назвала варварской. По ее мнению, нужно задействовать 451 статью Гражданского кодекса о порядке расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств. Это создаст основу для справедливого распределения ответственности между всеми сторонами.</p><p> Проблема в том, что быстро провести эту поправку не получится. Даже если правительство согласится с доводами туристического сообщества и внесет соответствующий законопроект в Думу, его прохождение через все инстанции займет минимум год, предполагает Георгий Мохов.</p><p> </p>Роспотребнадзор нас услышит? <p> Если говорить о первоочередных мерах поддержки, то действительно неотложным выглядит второй пункт из плана АТОР: внести корректировку в информационные сообщения Ростуризма и Роспотребнадзора от 27 февраля, «указав сроки, в течение которых ситуация в этих странах, в первую очередь в Итальянской Республике, а также странах Евросоюза, будет считаться неблагоприятной в части эпидемиологической обстановки». Это позволило бы остановить вал необоснованных аннуляций туров, которые запланированы на лето, осень и даже следующую зиму. Но и здесь есть проблема. Свои предложения АТОР нужно адресовать не в Минэкономразвития и Ростуризм, а в Роспотребнадзор, который является первоисточником информации о наличии угрозы. На совещании 2 марта представитель этой структуры уже дал понять туроператорам: Роспотребнадзор не видит смысла ограничивать срок действия своего предупреждения, так как это даст возможность туроператорам «наращивать обязательства» перед потребителями, продавая туры в неблагополучные по коронавирусу страны, что противоречит задачам Роспотребнадзора. Как переломить это мнение – неясно. По словам экспертов, прецедентов, когда бы это ведомство реагировало на обращения и корректировало свои установки, не было. Остается только надеяться, что там учтут позицию Ростуризма. На совещании 2 марта Зарина Догузова пообещала вынести этот вопрос на обсуждение правительственного штаба, но информации о результатах до сих пор нет.</p>Только компромисс <p> Что делать – это самый интересный вопрос. В Роспотребнадзоре настаивают: туроператорам и турагентам остается только исполнять требования закона – нужно возвращать деньги туристам, желающим отменить туры. Да, в законе есть оговорка, что это можно сделать в «судебном порядке», но до такого развития событий лучше не доводить. Судья будет руководствоваться нормами отраслевого закона, кроме того, взыщет еще и штраф за отказ удовлетворить требования потребителя. Юристы считают, что в сложившейся ситуации нужно договариваться. И туристы, и туроператоры, и турагенты – сейчас все пострадали в той или иной степени. Достижение компромисса позволит снять напряжение и не довести разбирательство до суда, говорит Георгий Мохов.&nbsp;&nbsp;</p> Суд и закон/Прецеденты/ Thu, 12 Mar 2020 17:46:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/obzory-i-analitika/v-kitae-vosstanavlivayut-turpotok-i-investiruyut-v-turagentstva-i-transport-/ Поможет ли это российскому турбизнесу? Поможет ли это российскому турбизнесу? <p> Власти Китая в четверг, 12 марта, объявили, что пик эпидемии коронавируса в стране уже пройден. Поводом к заявлению стало рекордно низкое количество новых выявленных случаев заражения в провинции Хубэй – менее 10 впервые за полтора месяца с начала массовой вспышки инфекции в этом регионе, передает Reuters.&nbsp;</p><p> </p><p> В столице провинции – Ухани, которая с 23 января была закрыта на карантин, 10 марта торжественно прекратили работу все 16 временных полевых госпиталей, которые за время работы приняли порядка 13 тыс. пациентов. По состоянию на вечер среды общее количество зараженных в Китае составляло 80 793 человек, из которых более 62 тыс., т. е. почти 80 %, уже выписались из больниц. Число погибших за всё время составило 3,1 тыс. человек.</p><p> </p><p> Некоторые регионы Китая уже реализуют меры по восстановлению потока туристов – в условиях ограниченного авиасообщения с внешним миром страна пока ориентируется на внутренний туризм. Например, власти провинции Гуйчжоу объявили об инвестициях в размере 7,9 млн долларов на поддержание деятельности местных турагентств и транспортных компаний. Чуть менее половины этой суммы дополнительно выделят на компенсации курортам провинций, они должны будут предлагать туристам скидки в размере до 50 %, а также бесплатно размещать медицинских работников, передает агентство Xinhua.&nbsp;</p><p> </p><p> Что касается популярного у российских туристов острова Хайнань – карантин здесь полностью снят и курорты оживают, особенно в свете возобновления всех рейсов с острова на материковый Китай компанией Hainan Airlines с 15 марта.&nbsp;</p><p> «Сами китайцы уже приезжают на Хайнань с туристическими целями из большинства крупных городов Китая, за исключением Уханя и окрестностей, где режим карантина хоть и смягчен, но еще сохраняется», – рассказал генеральный директор «Тартус-Тур» Юрий Голубев.</p><p> </p><p> Он подчеркнул, что в туроператоре ожидают возобновления авиасообщения между Россией и Китаем уже в апреле и готовы приступить к работе, как только ограничения будут сняты. В начале марта компания объявила о продаже туров на Хайнань с открытой датой.</p><p> «Количество броней по данному тарифу меньше обычного, но некоторые туристы считают правильным воспользоваться выгодным предложением, когда понятно, что открытие направления состоится в ближайшее время», – отметили в «Тартус-Тур».</p><p> </p><p> В TEZ TOUR не дают прогнозов относительно сроков восстановления сообщения с Китаем, отмечая лишь, что ждут улучшения обстановки в регионе и возможности продолжить работу на этом направлении. Тем временем у ANEX Tour более сдержанный прогноз. «Ситуация сейчас нестабильна, поэтому преждевременно говорить о конкретных сроках возобновления работы с Китаем с точки зрения туристического бизнеса», – отметили в пресс-службе туроператора.</p> <p></p> Рынок/Обзоры и аналитика/ Thu, 12 Mar 2020 15:18:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/professionalnye-otzyvy/lechim-zuby-v-vengrii/ Клиника Терени в Будапеште ждет туристов Клиника Терени в Будапеште ждет туристов <p> Для многих Будапешт – прежде всего, популярный SPA-курорт. Но теперь к этой репутации можно смело добавить – центр SPA-стоматологии. Об услугах стоматологической Клиники Терени в венгерской столице рассказывает ее основатель – дентоальвеолярный хирург, доктор Агнеш Терени.</p><p></p> Что означает словосочетание «SPA-стоматология» на сайте клиники? <p> Это значит, что визит к нашим стоматологам сравним с походом в SPA-салон: удовольствие, расслабление и, конечно, забота о здоровье. Здесь всё проходит без боли. Кроме того, мы практикуем не только традиционные методы лечения зубов, но и используем биохолистический, или целостный, подход, часто с использованием гомеопатических средств и акупунктурной терапии. </p> <p> </p> Какие услуги можно получить в клинике? <p> Прежде всего, это классическая терапевтическая стоматология – лечение зубов с заболеваниями различной сложности. Далее, челюстно-лицевая хирургия – проводим как экстренные, так и плановые операции. Есть услуги пародонтологии, где решаем проблемы от удаления зубного камня до терапии десен. Также у нас очень сильные ортодонты и имплантологи, которые помогут выровнять зубной ряд, исправить прикус, установят импланты или протезы. Кстати, клиника работает с имплантами премиум-класса Nobel. Ну и, конечно, эстетическая стоматология – проводим реставрацию и отбеливание, устанавливаем зубные украшения. </p> <p> </p> В чем отличия Клиники Терени от других европейских стоматологий? <p> Уже 20 лет Венгрия является центром стоматологического туризма. Мы принимаем пациентов из Англии, Ирландии, Франции, Швейцарии и Германии. Качество стоматологического лечения у нас аналогично немецкому, но за треть стоимости. Наши специалисты проходят непрерывное обучение и регулярно принимают участие в международных курсах повышения квалификации. Оборудование в клинике соответствует высочайшим технологическим требованиям. Мы не используем в работе китайских материалов, всё закупаем в Европе. Наша лаборатория изготовляет протезы, вкладки из материалов европейских производителей с помощью цифровой технологии CAD/CAM. У меня есть свой профессиональный рекорд: лично установила свыше 10 тысяч имплантов и более 30 тысяч коронок. Уверена, что это не предел. Пациенты в России часто жалуются на то, что план лечения и цены могут меняться в процессе. У нас подобных «сюрпризов» не бывает. Чтобы назначить курс лечения, нам достаточно панорамного снимка по электронной почте. На его основании план будет готов на 80 %. После персональной встречи и обследования он станет окончательным. </p> <p></p> Каким туристам в первую очередь может быть интересна ваша клиника? <p> Тем, которым предложили в России долгий и дорогой курс лечения. Мы решаем любые стоматологические проблемы за два, в редких случаях за три визита. Если говорить об имплантации, то первый визит – это установка имплантов. Она, как правило, занимает один день. Если нужна костная пластика, то срок увеличивается до 5 дней из-за необходимости контроля. Второй и финальный визит – через несколько месяцев. Также мы ждем пациентов, которым не смогли помочь местные врачи. Например, в решении эстетических и функциональных проблем, полной адентии (отсутствие всех зубов). За два визита в нашей клинике восстановят все зубы. Это возможно благодаря инновационному решению All-on-4 – полному протезу на четырех имплантах. Отличная альтернатива более дорогой и долгой костной пластике. Да, нужно найти время приехать к нам, зато процесс не длится годами. </p> <p> </p> Какие документы нужны, чтобы обратиться к вам? <p> Только панорамный снимок, на его основании составляем план лечения с 80 %-ной точностью. Часто задают вопрос, можно ли пройти лечение по туристической страховке. Обычно в страховой пакет входит только оказание экстренной помощи. То есть по полису путешественника мы готовы, например, запломбировать зуб при остром воспалении или провести анестезию при травме. Хотя оговорюсь, что страховки бывают разными. Мы сотрудничаем с немецкими и швейцарскими страховыми компаниями. Они оплачивают и импланты, и коронки. </p> Можно ли привести в Клинику Терени ребенка? <p> Да, конечно. Самому юному нашему пациенту был 1 год. Все встречи ребенка со стоматологом проходят в дружеской обстановке. Мы уделяем огромное внимание психологическому комфорту наших гостей, особенно маленьких. Ведь боязнь зубных врачей у многих взрослых идет именно из детства. Так что мы заботимся о том, чтобы пациентам любого возраста было у нас легко и радостно. </p> <p></p> Как быть тем, кто не знает иностранных языков и может растеряться за границей? <p> У нас есть русскоговорящий менеджер, который занимается пациентами из России. При необходимости мы обеспечиваем визовую поддержку, присылаем приглашение, бронируем гостиницу, заказываем трансфер. Одним словом, стараемся снять с наших пациентов рутинные задачи и максимально помочь во всем. </p> <p> </p> Какие гарантии распространяются на услуги клиники? <p> Предоставляем стандартные европейские гарантии. Например, на импланты премиум-класса – пожизненные, на коронки – 5 лет, пломбы – 3 года. </p> <p></p> Ваши цены выше или ниже, чем в России? <p> Наша цель – предоставить пациентам услуги высокого качества, а также минимизировать претензии со стороны клиентов после лечения, а не быть самой дешевой клиникой. В России есть клиники ниже по ценам. Вопрос в качестве лечения и его продолжительности. Мы заинтересованы в том, чтобы пациент после лечения забыл о своих проблемах с зубами и мог искренне рекомендовать нас друзьям и близким. </p> <p> </p> Как с вами связаться? <p> Можно написать нашему русскоязычному менеджеру Сильвии Якаб: +36202151015 (WhatsApp), email: silvia@terenyiklinika.hu Ждем вас в Клинике Терени! </p> <p> </p> Турпродукт/Профессиональные отзывы/ Thu, 12 Mar 2020 10:16:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/biznes-vstrechi/bolee-400-druzey-inturista-vstretilis-v-turtsii/ Чем запомнился турагентам директорский форум? Чем запомнился турагентам директорский форум? <p> «Интурист» провел зажигательный запуск сезона в гостеприимной Турции для самых преданных партнеров. Мероприятие Intourist true friends прошло с 22 по 27 февраля и объединило более 400 директоров независимых турагентств и сетевой розницы со всех регионов России. О том, как это было, лучше всего расскажут фотографии и отзывы участников.</p><p> </p><p> Сказать, что эти 5 дней были яркими и продуктивными, – значит, не сказать ничего. Дружную команду профессионалов принимал роскошный отель Selectum Luxury Resort 5* в Белеке. Помимо праздничной атмосферы и высококлассного сервиса на курорте турагентов ждали приятные сюрпризы от организаторов. Это и воркшопы от турецких отельеров, и полезная деловая программа, и тематические шоу, и интеллектуальные викторины, и спортивные турниры.</p><p> </p><p> При заезде всем гостям вместе с фирменной экипировкой выдали шарфы болельщиков, поделившие их на фан-зоны по федеральным округам: ЦФО, СЗФО, ПФО, ЮФО, УФО. Свои костюмы спортивных фанатов участники продемонстрировали в ходе вечеринки «Мы болеем за один и тот же team» в Red Hall отеля Selectum.</p><p> </p><p> Деловая часть директорского форума стартовала 23 февраля с презентации проектов ATG Hotels и отелей Selectum Luxury Resort и Selectum Family Resort, которую провели Туна Мерт, директор по продажам Selectum Hotels, и Ирина Радова, менеджер отдела продаж и маркетинга.</p><p> </p><p> На конференции по особенностям сотрудничества с «Интуристом» в 2020 году внимание участников обратили на программы лояльности. В частности, акция туроператора «Бонус легкие деньги» – это не только источник дополнительного дохода, но и сильный мотивационный продукт для простых менеджеров турагентства. За сезон с помощью программы они могут заработать на приличный автомобиль. Для этого нужно просто копить баллы за продажу туров в конкретные отели.</p><p> Далее амбициозные планы по развитию агентской сети озвучили представители группы франчайзинга.</p><p> </p><p> На следующий день начались воркшопы, которые для турагентов провели известные турецкие отельеры и партнеры «Интуриста». Свои новинки и концепции отдыха представили более 40 гостиничных брендов, включая Kaya, Selectum, Susesi, Rixos, Calista, Papillon, Gloria, Maritim, Maxx Voyage, Venezia, Spice, Güral, Stone, Cornelia и др.</p><p> После продуктивного нетворкинга агенты отправились на инспекцию отеля Rixos Downtown и курортно-реабилитационного центра Medworld, который предлагает туристам широкий спектр медицинских процедур и программ по эстетической косметологии.</p><p> </p><p> Блистая улыбками и вечерними нарядами, гости находились в предвкушении чего-то особенного. Кульминацией форума стал гала-ужин, во время которого исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин рассказал о приоритетах работы туроператора в 2020 году и новой долгосрочной стратегии развития.</p><p> А лучших 120 партнеров, показавших высший пилотаж в прошедшем сезоне, наградили памятными дипломами и подарками.</p><p> </p><p> «Войдя в состав группы компаний господина&nbsp;Нешета Кочкара, «Интурист» сохранит свою уникальность в части продукта, собственного контрактинга отелей, маркетинговой стратегии, используемых технологий, а также стратегии продвижения продукта и мотивации партнеров по бонусным и комиссионным программам. С приходом нового профильного инвестора «Интурист» станет более мобильным в принятии стратегических решений и сфокусирует усилия на создании собственной контролируемой перевозки. Компании также стали доступны многочисленные ресурсы&nbsp;ANEX Tourism&nbsp;на других выездных направлениях», – подчеркнул Сергей Толчин.</p><p> </p><p> Последние дни форума прошли под девизом «Кто хорошо работает – тот отлично отдыхает». Каждый гость смог почувствовать себя избранным на курорте Selectum: насладиться кулинарными шедеврами от шеф-повара, провести полную перезагрузку в спа-комплексе, искупаться в подогреваемом бассейне, позагорать на пляже. А некоторые смельчаки даже окунулись в бодрящее Средиземное море.</p><p> </p><p> Каждый участник Intourist true friends увез из Турции частичку позитива и зарядился на эффективную работу с «Интуристом» на весь год вперед! Вот какими впечатлениями поделились гости мероприятия.</p><p> Екатерина Бежанова, директор по стратегическому развитию OnlineTours: «Название форума себя в полной мере оправдало, я всегда ценю возможность пообщаться с коллегами в теплой дружеской обстановке. Такой формат работы я считаю более результативным, чем обычные встречи в офисе. Особенно хочется отметить нестандартный воркшоп, который хорошо «зашел» турагентам: на нем мы узнали о новинках и фишках многих турецких отелей. Нетворкинг – наше все!»</p><p> Ольга Грошева, коммерческий директор «Авро Групп»: «Мы более 15 лет являемся франчайзинговым офисом «Интуриста» и ни на секунду не прекращали работать с компанией даже в сложное для нее время. После банкротства Thomas Cook «Интурист» оставался туроператором «с человеческим лицом», все аннуляции, брони, переброни исполнялись очень профессионально, без единого нарекания со стороны туристов. Хочу выразить большую благодарность компании за поддержку, внимательное отношение к рознице и прекрасные выступления экспертов».</p><p> Евгений Данилович, директор управляющей компании «Слетать.ру»: «Я рад был принять участие в Intourist true friends! Прекрасная организация, щадящая деловая часть, встречи с интересными партнерами, отельерами, агентствами. Было приятно и полезно перед наступающим сезоном увидеться с друзьями, коллегами, обсудить насущные проблемы и, что особенно важно сегодня, – планы на текущий год и варианты их достижения».</p><p> Максим Лаврентичев, директор «Снегири-Самара»: «Для меня было высокой честью получить приглашение на мероприятие Intourist true friends. Название говорит само за себя – «Интурист» собрал настоящих и верных друзей. Осталось сильное впечатление и от содержательной части, и от четкости работы всей команды туроператора. Это важно – собрать всех коллег на старте сезона, чтобы ни у кого не осталось сомнений касательно дальнейшего сотрудничества, развития и надежности после тех изменений, которые коснулись компании».</p><p> Но это еще не всё. Смотрите фотоальбом и оставляйте свои отзывы в комментариях!</p> Проф. среда/Бизнес-встречи/ Thu, 12 Mar 2020 10:10:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/strategii-kompaniy/roza-khutor-menyaet-kontseptsiyu-zhivi-v-gorakh-i-kupaysya-v-more/ Чем курорт лучше европейских и зачем приезжать сюда круглый год Чем курорт лучше европейских и зачем приезжать сюда круглый год <p> Исполнительным директором и первым заместителем генерального директора курорта «Роза Хутор» стал Юрий Колобов, которого знают как опытного менеджера и авторитетного эксперта в горнолыжной индустрии и отельном бизнесе. В интервью HotLine.travel он поделился планами по развитию курорта «Роза Хутор».</p><p> </p><p> Юрий, в вашей компетенции – довольно широкий спектр вопросов: от маркетинговой стратегии и организации продаж до фитнес-направления и работы концертного зала «Роза Холл». Что сейчас в приоритете?</p> <p> Формирование рабочей команды. Наверное, это то, с чего должен начинать любой руководитель. Ведь задач, которые надо выполнить, очень много. Но если браться за них без эффективной команды, то ничего не получится, погрязну в рутине. Так что как только закончу с этим вопросом, будем идти дальше. Что в приоритете? На самом деле, всё сразу. Но когда все встанут на свои места, первое, что мы будем делать, – это пытаться улучшить сервисы и их качество.</p><p> Расскажите о новой маркетинговой стратегии курорта. Как планируете позиционировать «Розу Хутор» на туристическом рынке?</p> <p> Конечно, как всесезонный курорт. Но здесь уточню, что у нас есть два основных сезона – зима и лето. Как зимний курорт мы вполне состоялись. А вот по лету предстоит обновить стратегию. Летняя «Роза Хутор» начиналась с концепции «Живи в горах и купайся в море». Сейчас хотим уйти от этой коммуникации. Будем активно продвигать отдых на самом курорте, предлагать новые сервисы, туристические тропы. В будущем я вижу «Розу Хутор» как место, куда приезжаешь, – и на море не хватило времени, хотя оно всего в получасе езды.</p><p> Действительно, сейчас многим нравится бывать на «Розе Хутор» и летом. Но будем откровенны – культура летнего отдыха в горах в России пока не очень развита. Каким образом планируете продвигать курорт как интересное летнее направление?</p> <p> В этом году в середине лета у нас появится первый глэмпинг в горах, а также новые тропы и маршруты. Мы активно сотрудничаем с Сочинским национальным парком и Кавказским биосферным заповедником. Думаю, что через год-два пеших и велосипедных троп будут десятки. Пока мы только «ступаем на эту землю», но дальше сможем двигаться быстрее.</p><p> В этом году в самый пик зимнего сезона, в новогодние каникулы, на всех курортах горного кластера Сочи были проблемы со снегом. И зима вообще везде была аномально теплой. Как вы объясняете эти явления и насколько готовы к подобным климатическим казусам?</p> <p> Да, это мировой тренд и, пожалуй, основная угроза для всей горнолыжной индустрии. Однако для нас в этом сезоне проблемы нет. В горах выпало всего сантиметров на 60 меньше снега, чем в прошлом году. Плюс у нас отличная система искусственного оснежения. Так что по количеству туристов и катающихся у нас не только нет падения по сравнению с прошлым годом, а даже небольшой рост. Основная задача для курорта в реалиях теплой зимы – сделать так, чтобы гостям было чем заняться даже в отсутствие снега. При наихудшем сценарии мы всё равно будем открываться, просто меньшим количеством трасс. То есть мы готовы к самым страшным погодным катаклизмам.</p><p> </p><p> Как планируете привлекать сюда гостей в межсезонье?</p> <p> Межсезонье у нас не такое длинное – это часть мая, ноябрь и часть декабря. В это время наш курорт очень популярен у бизнеса. Проводится много конференций и других корпоративных мероприятий. Для их организаторов у нас есть программа лояльности Mice Partners, и она отлично развивается. Мы также начали делать нестандартные форматы конференций – на природе в горах. В этом году с его теплой зимой туристы приезжали в течение всего года. В дальнейшем привлекать их вне горнолыжного сезона мы планируем, как обычно: всеми теми активностями, которые у нас есть летом. А стратегия короткого межсезонья – работать с бизнес-партнерами.</p><p> В чем, по вашему мнению, ключевые отличия «Розы Хутор» от мировых горнолыжных курортов, в частности Австрии или Франции? Почему россиянам стоит приезжать сюда, помимо очевидной причины – близко к дому?</p> <p> Тут много причин. Одна из них – эмоциональная. У меня много знакомых иностранцев в горнолыжной индустрии. Когда они приезжают на «Розу Хутор», то не могут оторваться от наших видов и первозданных красот. Ведь курорт расположен в «диких» горах, где изначально не было никакой инфраструктуры. Еще одна причина, по которой мы выигрываем, – уникальный снег за счет близости к морю. В Европе такого пушистого и легкого снега просто нет. Ну, и наше очевидное преимущество – здесь все говорят по-русски. Не буду хвастаться и утверждать: «Мы во всём лучше всех». Нам есть в чем догонять Европу, особенно по уровню сервиса и количеству трасс. Но со временем, надеюсь, мы будем сравнимы с крупными европейскими курортами и по этим показателям.</p><p> Расскажите о планах по развитию международного туризма на курорте?</p> <p> Иностранцы составляют примерно 7 % от общего количества клиентов, со временем планируем увеличить эту цифру до 30 %. Кроме россиян, мы принимаем жителей стран бывшего СССР, а также гостей из Израиля, потому что есть прямой рейс Тель-Авив – Сочи. Хотелось бы, чтобы к нам приезжало больше европейцев. Основная проблема – это отсутствие прямых рейсов. Если бы они появились, то я уверен, мы бы дошли до цифры в 30 % очень быстро и просто. Превышать ее мне бы тоже не хотелось, поскольку для курорта важно, чтобы интерес россиян к «Розе Хутор» был больше, чем у иностранцев.</p><p> </p><p> У «Розы Хутор» репутация дорогого курорта, который далеко не всем по карману. Есть или будут ли здесь варианты отдыха экономкласса?</p> <p> Они есть сейчас. Но цены диктуем не мы, а спрос. Соответственно, когда отели заполняются, то в последний момент цены становятся очень высокими, это естественно. Тем не менее в незагруженные даты у нас есть дешевые варианты размещения, которые соответствуют нашим стандартам качества и уровню обслуживания. Что можно предложить тем, кому всё-таки дорого? Например, жить у моря и ездить к нам. Или жить в частном секторе, там еще дешевле. Но если сравнивать «Розу Хутор» с европейскими горнолыжными курортами, то я бы не назвал нас дорогими, наоборот, – мы дешевле.</p><p> В прошлом году вы вошли в состав рабочей группы по подготовке Стратегии развития горнолыжного туризма в России до 2035 года при Министерстве экономического сотрудничества РФ. Каким образом курорт «Роза Хутор» станет частью этой стратегии?</p> <p> Основная задача этой стратегии – пропаганда горнолыжного спорта и увеличение количества его участников. И «Роза Хутор» имеет самое прямое отношение к реализации этой стратегии. Когда курорт только открылся, у местных горнолыжных школ было суммарно в 4-5 раз меньше клиентов, чем сейчас. Мы вдохновляем людей учиться кататься. А это огромный шаг для развития горнолыжного спорта. Мы – магнит, который притягивает людей и оставляет их в этом виде спорта, делая здоровыми и счастливыми. Думаю, в этом и есть наша основная цель в общей стратегии.</p><p> </p><p> Насколько вам интересно сотрудничество с турагентствами? Какие специальные условия вы им предлагаете?</p> <p> Мы плотно работаем с розницей, особенно летом. Они здорово помогают, и мы им очень признательны. Для турагентств устраиваем специальные мероприятия, показываем все наши услуги, которые предлагаем гостям, и всячески благодарим за привезенных туристов. Так что у нас очень прочные и хорошие взаимоотношения. Надеюсь, со временем они будут только укрепляться.</p> Стратегия и политика/Стратегии компаний/ Thu, 12 Mar 2020 10:09:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/test-drayvy/ostrov-mechty-ostalos-tolko-koe-chto-dodelat/ Честный отзыв о крытом парке развлечений в Москве Честный отзыв о крытом парке развлечений в Москве <p> Наш корреспондент побывал в новом городке аттракционов, прокатился на крутых горках и каруселях, оценил недоделки и перспективы новой столичной достопримечательности. Его рассказ, фото и видеорепортаж – на HotLine.travel.</p><p> Я настраивался на поход в Парк мечты серьезно. Помнится, был такой лозунг: «На работу как на праздник!» Начитавшись убийственных отзывов с сарказмом разной степени ядовитости, я готовился к самому худшему и, возможно, это неплохой вариант для начала путешествия на московский Остров аттракционов. Радовало, что мой ребенок-тинейджер с готовностью согласился составить компанию и, надо сказать, не прогадал.</p><p> Культпоход начался с приятного момента. Мы приехали в воскресный праздничный день на машине и узнали, что для посетителей Тематического парка – так называется парк аттракционов – парковка бесплатно. Паркингов здесь два, и почему-то заполняют сначала один, а на другой не пускают, поэтому справа от входа много машин, а слева пусто. Но места много.</p><p> </p><p> Первое, что мы услышали, – искусственное карканье ворон, усиленное динамиками. «Наверно, это крики динозавров», – догадались мы. «Сейчас мы зайдем внутрь, опустится решетка и злорадный голос скажет: «Игра началась!» – пошутил ребенок. Но нас встретил обычный для торгово-развлекательных комплексов контроль с металлоискательной аркой и прикрепленными к ней секьюрити. Сотрудник в черном костюме вежливо подсказал, как идти к аттракционам, и, миновав анфиладу магазинов, мы оказались на оживленной площади с искусственными лужайками и деревьями, фонтаном и классической каруселью под гигантским стеклянным куполом.</p><p> </p><p> Это местный Городской променад – бесплатная территория, окруженная магазинами и кафе. Нам показалось, что сделано всё хоть и бутафорски, но с фантазией, можно даже сказать – с архитектурным замыслом. Народу здесь явно нравится, все глазеют по сторонам и фоткаются. Мы присоединились.</p><p> </p><p> Билеты на аттракционы можно купить в автоматах, очень удобно. Цена для взрослого и ребенка (старше 10 лет) – 2900 руб. на каждого. Дальше опять магазины, еще один контроль, отделяющий бесплатную зону от Тематического парка (название, конечно, так себе), гардероб и еще одна площадь под куполом. Тут уже менее людно, в одиночестве скучают фигурки персонажей зарубежных мультов (из наших заявлен только Буратино, но мы его не нашли).</p><p> </p><p> Вообще, мне кажется ошибкой игнорирование отечественных мультгероев; чем плохи Чебурашка, Винни-Пух и Бременские музыканты, не говоря уже о Хоттабыче, Летучем корабле и старушке Шапокляк? В конце концов, их можно было как-то обыграть, модернизировать. Но «Остров мечты» населяют только иностранцы: смурфики, черепашки-ниндзя и всякие гаргамели – да, дети их тоже любят, но наш национальный колорит отсутствует, а жаль.</p><p> Проходим еще через одну улицу с красивыми декорациями.</p><p> </p><p> И, наконец, вот они – аттракционы! Описывать всё, спойлерить смысла нет, это надо видеть. Вот один из самых «адских» – адреналиновых, он почему-то называется «Храм огня», мы прозвали его «Летающая колбаса». Впечатление выше среднего, сильно выше.</p> <p> Есть здесь горки и покруче, например, с виду неказистый, но с очками VR (англ. virtual reality) аттракцион «Гонка будущего». Мало того, что ты погружаешься в виртуальную реальность, тебя в это время еще крутит и петляет в кабинке по рельсам американских (они же русские) горок. Развлечение для людей с хорошим вестибулярным аппаратом. Как и аттракцион «Кобра» – катание пассажиров в раскачивающемся большом блюдце с кручением вокруг оси. Адреналина тут хватает! Для детей в районе 10 лет, подростков и взрослых с крепкими нервами здесь раздолье. Накататься, накричаться, навизжаться можно от души. Как и запечатлеть все эти экстремальные радости.</p> <p> Никаких ограничений на «Острове мечты» на фото и видеосъемку нет. Билетов после контроля больше нигде не спрашивают. Можно кататься на понравившейся крутилке и леталке сколько душе угодно раз. Но это и не особо нужно: пока обойдешь все аттракционы с очередями минут по 10, а на самые популярные и все 20, – на повторное катание желания уже не возникает. На всё про всё у нас ушло два с половиной часа.</p><p> Малышам тоже есть где разгуляться, например, в деревне смурфиков с колесом обозрения. Смотрители аттракционов контролируют возрастной ценз. Аниматоры проводят локальные представления для самых маленьких – не заскучаешь. Правда, внутри некоторых домиков и декораций еще не всё доделано, но в целом сказочно.</p><p> </p><p> В общем, нам с сыном понравилось. Можно, конечно, придираться ко многим моментам – кое-где недоделки бросаются в глаза, некоторые обозначенные на плане игровые зоны и аттракционы пока не работают.</p><p> </p><p> Цены довольно высокие – 900 руб. за два мороженых. Правда, порцию выдавливаешь себе из автомата сам – щедро, потом ее взвешивают и считают.</p><p> </p><p> Персонал полупустых кафе и ресторанов в городке аттракционов скучает в отсутствие посетителей.</p><p> </p><p> В туалете из кранов идет ледяная вода, сушилки для рук закреплены на уровне смурфиков / маленьких детей, а про взрослых почему-то забыли.</p><p> Парки снаружи «Острова мечты» пока находятся в плачевном состоянии.</p><p> </p><p> Но недоделки доделают, оставшиеся по проекту аттракционы запустят и отладят, зеленые насаждения заколосятся и вырастут. Так что у «Острова мечты» есть все шансы стать если не русским Диснейлендом, во всяком случае пока, то отличной развлекательной достопримечательностью Москвы точно, которую не стыдно показывать гостям столицы, в том числе иностранным туристам. Если, конечно, наш Остров не закроют на карантин.</p> Проф. среда/Тест-драйвы/ Wed, 11 Mar 2020 14:14:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/biznes-vstrechi/grecotel-sobral-druzey/ Холодную Москву растопили зажигательные греческие танцы Холодную Москву растопили зажигательные греческие танцы <p> В последних числах февраля Grecotel Hotels & Resorts&nbsp;провел традиционную презентацию для своих партнеров – туристических агентств, участников клуба Grecotel Counter Club. Встреча прошла в стильном пространстве Loft2. Подробности в нашем фоторепортаже.</p><p> </p><p> Мероприятие объединило более 200 человек. Гостями вечера стали лучшие розничные партнеры сети и журналисты, а также восемь отельеров компании Grecotel, директор по продажам всей группы Антонис Стамнас, директор по продажам VIP-сегмента Михалис Маркакис и директор по маркетингу Янис Цихлис. Топ-менеджеры сети специально прибыли из Греции представить новинки курортов сезона-2020.</p><p> </p><p> В ожидании официальной части гости наслаждались дружескими беседами и приветственными коктейлями. Желающие могли рассказать о своем агентстве, поделиться впечатлениями о Греции и, конечно, о сотрудничестве с Grecotel в формате видеоинтервью, которое тут же транслировалось на большом экране, создавая интерактивную обстановку. Трансляция также шла в режиме онлайн на закрытой странице клуба в Фейсбуке для друзей и партнеров сети, которые по каким-то причинам не смогли прийти.</p><p> Деловая часть прошла в формате настоящего греческого марафона. На сцене в ускоренном режиме сменяли друг друга топ-менеджеры отелей Corfu Imperial,&nbsp;Mykonos Blu, Caramel, Margo Bay & Club Tourqouise,&nbsp;Casa Marron,&nbsp;Amirandes.&nbsp;Они рассказали о новинках сезона и еще не изведанных впечатлениях, которые ожидают гостей предстоящим летом. В коротком выступлении каждый старался представить свой отель с самой лучшей стороны, подкрепляя рассказ красочными фотографиями и видеороликами.</p><p> </p><p> Новинок в этом сезоне великое множество. Недаром он проходит под девизом «Grecotel – 100 новостей и новых впечатлений». Во многих отелях сети продолжается масштабная реновация – меняется практически всё. Вводится новая концепция питания, которая дает гостям возможность оценить кухню не только в своем отеле, но и в соседних ресторанах сети (в каждом регионе у Grecotel до 14 ресторанов a la carte). Также обновляется меню, усиливается буфет, добавляется множество изысканных блюд для настоящих гурманов – тут и фуагра, и шампанское с икрой на пляже. Детские клубы тоже преображаются, меняются программы развлечений и досуга для самых юных гостей.</p><p> </p><p> В дружеской атмосфере вечера агентства познакомились с деталями предстоящей модернизации клуба Grecotel Counter Club – партнерской программы, которая действует в России уже 17 лет. В этом году она будет дополнена новыми привилегиями и бонусами, а онлайн-платформа станет более технологичной и удобной в работе. Перезапуск клуба намечен на конец марта – первые числа апреля. Подробнее со всеми новинками можно ознакомиться в материалах спецпроекта Grecotel-100.</p><p> </p><p> По окончании официальной части презентации были объявлены лидеры продаж по результатам 2019 года и тема инсентив-тура Grecotel Топ-20 – Be a Greek for a week. Двадцать счастливчиков, которые отправятся в поездку на Крит с 24 по 29 мая, смогут с головой окунуться в местную жизнь и почувствовать себя настоящими греками. Также для всех гостей были разыграны ваучеры на отдых в восьми представленных отелях Grecotel.</p><p> </p><p> После презентации и изысканного ужина всех собравшихся ждал сюрприз – греческая певица Тина Алексопулу со своим оркестром и настоящее греческое бузуки – зажигательный праздник с живой музыкой и цветами, которыми по традиции принято осыпать артистов и друг друга.</p><p> </p><p> Пространство зала наполнилось настоящим греческим колоритом и безудержным весельем – танцевали все!</p><p> </p><p> Смотрите видеоинтервью с вечера: Ольга Черняк, Onix&nbsp; Алла Крупская, Light Travel Илья Кузнецов, Flavour Travel Group Stathis Savvidis,&nbsp;General&nbsp;Manager Corfu Imperial Grecotel Luxury Beach Resort Феликс Львовский, Holiday Time</p><p> Еще больше фотографий с мероприятия смотрите в нашей галерее!</p> Проф. среда/Бизнес-встречи/ Wed, 11 Mar 2020 10:24:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/marshruty-i-kurorty/bezopasnyy-svadebnyy-tur-2020/ Куда поехать, чтобы не попасть на карантин и еще сэкономить Куда поехать, чтобы не попасть на карантин и еще сэкономить <p> Коронавирус перепугал туристов; туры аннулируются, рейсы отменяются. Но жизнь не останавливается, люди играют свадьбы и планируют свадебные путешествия. Какие направления сегодня наиболее безопасны и даже выгодны – в рамках cпецпроекта «Свадебное путешествие» читайте советы экспертов.</p><p> </p>Карибы <p> Хотите отправиться в свадебный тур к теплому морю? Традиционные популярные курорты в Китае, Италии не рекомендованы из-за вируса, в Таиланд и Вьетнам ехать многим страшновато, а в Турции – были. Рассмотрите острова Карибского моря, советует глава департамента Северной, Южной Америки и Карибов туроператора «АРТ-ТУР» Татьяна Дульнева. Бирюзовое море, белый песок, обмен кольцами на яхте в открытом море, специальные программы для новобрачных и бонусы. Если в некоторых отелях бронировать номер от 3 ночей, то красивая свадебная церемония будет бесплатной. Нужно только подать заявку и документы за месяц до заезда – тогда можно сэкономить около 1000 $. Стоимость базового карибского тура – примерно 300 тыс. руб. на двоих.</p>Бали и Шри-Ланка <p> Более бюджетным и относительно безопасным вариантом может стать Бали или Шри-Ланка, рекомендуют специалисты Wedding-Travel. Цена романтического тура на эти острова на двоих начинается в среднем от 150 тыс. руб. Сюда входит перелет регулярными рейсами со стыковкой для Бали через Катар или Сингапур, на Шри-Ланку с пересадкой Москва – Бахрейн – Коломбо. Никакие рейсы пока не отменены. Правда, на Шри-Ланке есть единичные случаи заболевания коронавирусом, признается эксперт, но карантин не введен, власти уверяют, что ситуация под контролем. На Бали специалисты помогут подобрать безопасный отель, где молодоженам предоставят улучшенный номер и «комплименты» молодой паре, например, бесплатный спа. &nbsp;</p><p> </p>Сейшелы и Маврикий <p> Еще интересный свадебный вариант – изолированные от вируса острова Маврикий и Сейшелы – предлагают некоторые специалисты. Десятидневный отдых для пары будет стоить от 350 тыс. руб. и выше. Но и скидки для молодых здесь существеннее и разнообразнее, уверяет эксперт AG Corporation Оксана Николаева. Например, для только поженившихся есть бонус под условным названием «невеста бесплатно» – скидки на проживание новобрачной доходят до 80 %. В зависимости от отеля скидочная сумма может составить 50 тыс. руб. Плюс к этому возможны «комплименты» в виде бесплатного романтического ужина, цветов, торта, шампанского в номер и прочих приятных сюрпризов. Но эти отели нужно подбирать, что называется, места знать надо. Добираются на Сейшелы и Маврикий стыковочными рейсами, например, через Эмираты или Париж – никаких ограничений пока нет.</p><p> В общем, интересные и довольно безопасные варианты для весеннего свадебного тура в 2020 году остаются. Главное – не попасть под карантин по возвращении домой.</p><p> </p>По распоряжению Роспотребнадзора переченьстран с неблагополучной ситуаций по коронавирусу пополнили Франция,Испания, Германия, Великобритания, Швейцария, Норвегия и США. Прилетев оттуда вМоскву, теперь предписывается позвонить на «горячую линию» и самоизолироватьсяна 2 недели. Турпродукт/Маршруты и курорты/ Tue, 10 Mar 2020 14:44:00 +0300 https://tourdom.ru/hotline/marshruty-i-kurorty/kak-okazat-turistam-korolevskiy-priem-v-gretsii/ Реновация и эксклюзивные форматы отдыха в Corfu Imperial Реновация и эксклюзивные форматы отдыха в Corfu Imperial <p> Corfu Imperial на полуострове Коммено расположен среди итальянских садов, кипарисов, оливковых деревьев в окружении изумрудного Ионического моря. Каждая минута, проведенная на королевском курорте,&nbsp;превратится в дорогое воспоминание.</p><p> Здесь оживают традиции легендарных летних сезонов королевы Виктории и императрицы Сисси, заложенные в пору золотого века греческого острова Корфу.&nbsp;</p><p> </p>Новинки летнего сезона – 2020 <p> Роскошь природы на курорте Corfu Imperial плавно перетекает в богатство интерьеров. Апартаменты и виллы, отвечающие взыскательным аристократическим вкусам, наполнены негой и безмятежностью: без особого приглашения сюда проникают лишь морской бриз и нежные лучи рассвета.</p><p> Этим летом гостей Corfu Imperial ждут новые категории размещения: – Cruise Guestroom Sea View в основном здании с потрясающим видом на море; – Swim Up Junior Bungalow Suite и Swim Up Family Bungalow Open Plan в саду с выходом к шеринг-бассейнам; – Panoramic Bungalow Seafront Sharing Pool и Junior Suite Waterfront Sharing Pool на берегу моря с выходом к шеринг-бассейнам; – полностью обновленные виллы коллекции Waterfront 2020 года, которые воплощают искусный микс итальянского декора и корфянских традиций, с частными бассейнами и солнечными террасами.</p><p> Известный греческий курорт не перестает удивлять своим вниманием к мелочам и стремлением к совершенству. В этом году любители гастрономических изысков могут воспользоваться эксклюзивной концепцией полупансиона Dine Club.&nbsp;Она включает посещение 14 ресторанов отелей Grecotel на полуострове Коммено, два комплементарных ужина в неделю (в том числе в таверне Danilia Village), опцию выбора обеда вместо ужина и бесплат­ное питание для детей до 12 лет.</p><p> В числе тщательно подготовленных новинок летнего сезона: ресторан-бар азиатской кухни с креативными коктейлями Merlin’s, а также брассери у бассейна Kum Quat с a la carte меню греческой и международной кухни.</p><p> Еще один королевский подарок гостям – обновленный основной бассейн, который будет подогреваться в низкий сезон и обещает стать одним из главных мест притяжения на курорте.</p>Чтобы отдых удался на все 100 % <p> Поклонникам активного отдыха в 2020 году предлагаются: – посещение безлюдных пещер и старинных рыбацких деревень, роскошных пляжей и соседних островов на частной яхте отеля; – услуги дайвинг-центра Amphitrite, позволяющие совершить незабываемое путешествие в глубины лазурных ионических вод; – специальные маршруты, среди которых тур по музею-деревне Danilia Village, где снимали сериал Durrell и посещение приморского поместья компании Grecotel – Puntarossa с оливковой рощей и 200-летним кафе на скалах.</p><p> Поражают разнообразием и условия для отдыха с маленькими детьми. Абсолютной новинкой сезона станет Школа русалок, в которой юные путешественники смогут обучиться плаванию в игровой форме.</p><p> Постоянные гости Corfu Imperial, безусловно, насладятся обновленным обликом любимого курорта и уникальными услугами, а новичков ждет грандиозное открытие, которое останется в памяти на долгие годы. Здесь предвосхищаются желания и не покидает ощущение счастья. Это тот случай, когда отдых премиум-класса можно назвать королевским!</p><p> corfuimperial.com</p> Турпродукт/Маршруты и курорты/ Tue, 10 Mar 2020 12:08:00 +0300