13 октября представитель авиакомпании Nordwind сообщил порталу TourDom.ru, почему пассажирам рейса N4 1834 (Анталья – Санкт-Петербург), вынужденным провести 6 часов в зоне получения багажа по причине поломки одного из багажных отсеков самолета, не были предложены вода и еда.
«К сожалению, Федеральными авиационными правилами регламентировано, что воду и еду предлагают спустя определённое время пассажирам только в случае задержки их вылета, но не в случае задержки выдачи багажа, когда пассажиры уже доставлены в пункт назначения. Разницы при этом между чартерным или регулярным рейсом нет, – прокомментировал Александр Сухоруков, директор по связям с общественностью перевозчика. – В сложившихся обстоятельствах Nordwind действовала согласно правилам. Пассажирам в Анталье, чей вылет был задержан в результате ночного инцидента в Пулково, все услуги были оказаны. Тем, кто провел несколько часов в ожидании багажа в аэропорту Санкт-Петербурга, мы приносим извинения за доставленные неудобства».
Адвокат Виталий Черных уточнил, что пассажиры, по причине задержки выдачи багажа опоздавшие на стыковочный рейс или же поезд в свой город, вправе составить в адрес авиакомпании претензию и потребовать деньги за потерянный билет. «Если после подачи претензии выплат не последует, можно обращаться в суд», – уточнил он.
