Профессиональный туристический портал TourDom.RU - Проект информационной службы БАНКО http://www.tourdom.ru Профессиональный туристический портал. tourdom ru Все права защищены, 2003-2011, TourDom.Ru Sat, 04 Feb 2012 23:02:18 +0400 Sat, 04 Feb 2012 23:02:18 +0400 http://www.tourdom.ru/imgs/logo.gif Профессиональный туристический портал TourDom.RU - Проект информационной службы БАНКО http://www.tourdom.ru <![CDATA[Сроки перезагрузки «Ланты тур вояж» пока неизвестны]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36792 http://www.tourdom.ru/news/?read=36792  Вечером 3 февраля в редакцию поступило короткое сообщение от Людмилы Пучковой. Руководитель «Ланта тур вояж» известила, что переговоры со страховой компанией «Ингосстрах» пока не завершились и продолжатся в понедельник.
Напомним, речь, в частности, идет о перезаключении договора на страхование ответственности. Это необходимо сделать, так как лимит покрытия по имевшейся фингарантии в 100 млн рублей, по предварительным подсчетам, исчерпан. И теперь туроператор в соответствии с требованиями законодательства должен заручиться новыми гарантиями страховщика и предоставить соответствующую информацию в Ростуризм. Именно от сроков прохождения этой процедуры зависит возобновление полноценной деятельности туроператора.

]]> Mon, 06 Feb 2012 00:55:00 +0400 <![CDATA[На волне «Ланты» «Капитал» все-таки всплыл]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36772 http://www.tourdom.ru/news/?read=36772 3 февраля стало известно, что руководство Международного фондового банка (МФБ) направило на имя министра внутренних дел Рашида Нургалиева письмо. В нем обращается внимание на безнаказанность бывшего руководителя бывшего «Капитал Тура» Инны Бельтюковой – в частности и некорректное ведение бизнеса отдельными туроператорами – в целом. "В связи с громким банкротством "Ланта-тур вояж"... считаем необходимым привлечь ваше внимание к ведению туристического бизнеса в РФ в целом… Есть все основания полагать, что ряд крупных туроператоров строит свой бизнес по принципу финансовой пирамиды, когда средства туристов... направляются на оплату задолженности оператора перед своими контрагентами, отелями и транспортными компаниями, — цитирует письмо "Коммерсантъ". - Целью создания подобных пирамид является захват доли рынка, собственные средства при этом компаниями не привлекаются".  Для получения банковских кредитов компании зачастую фальсифицируют финотчетность. Именно в этом обвиняется г-жа Бельтюкова, получавшая в МФБ кредиты «путем представления бухгалтерской документации, содержащей заведомо ложные сведения». Общая задолженность «Капитала» банку составляет почти 204 млн руб. В письме содержится просьба возбудить в отношении Инны Бельтюковой уголовное дело по примеру президента «Ланта-тур вояж» Людмилы Пучковой, а также напоминание, что два предыдущих заявления в правоохранительные органы остались без удовлетворения с формулировкой «Отсутствие в деянии состава преступления».
Инна Бельтюкова не прокомментировала «Коммерсанту» данный инфоповод, и очевидно, воздержится впредь от публичных высказываний на данную тему - не в ее интересах сейчас привлекать внимание к делу годичной давности.
Учитывая, что основной владелец МФБ Михаил Прохоров один из кандидатов в президенты РФ, его обращение к министру внутренних дел можно расценить как предвыборный ход. Но каковы его реальные последствия? Выяснить судьбу письма в отделе по входящим документам МВД РФ не удалось. Глава правовой комиссии РСТ Георгий Мохов считает действия банка-кредитора вполне логичными – почему бы на волне «Ланты» не сделать еще одну попытку добиться своего? «Насколько эффективными окажутся действия МФБ, судить трудно», - сказал эксперт. Вполне вероятно, это будет зависеть от развития уголовного дела в отношении руководства «Ланта-тур вояж». Если оно будет спущено на тормозах, что вполне вероятно, то и попытки привлечь к уголовной ответственности владельцев «Капитал тура» окажутся безуспешными.

]]> Mon, 06 Feb 2012 00:35:00 +0400 <![CDATA[Андрея Калмыкова повышают и проверяют]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36774 http://www.tourdom.ru/news/?read=36774 Тучи сгущаются над топ-менеджером «Аэрофлота», Андреем Калмыковым, буквально вчера, 2 февраля, получившим повышение по службе. В самый разгар слива компромата на него, он стал первым заместителем генерального директора по операционной и коммерческой деятельности.
Финансовый дефолт «Ланта тур вояж» вызвал многочисленные обсуждения в СМИ причин случившегося. Всем известно, что неожиданная остановка деятельности туроператора с 20-летним опытом произошла на стыке обстоятельств, за которыми стоят прежде всего «Мастер-банк» и «Аэрофлот». Первый не выдал кредит, второй – синхронно отказал в выписке билетов. Разговоры на уровне слухов о том, что это совпадение не случайно, появились сразу после разразившегося скандала. Аргументированные объяснения заинтересованности чиновников «Аэрофлота» в устранении «Ланта тур вояж» в пользу компании «Санрайз тур», владельцем которой являлся г-н Калмыков появились буквально на днях. На сайте «Непотребнадор» 2 февраля некий аноним Харитон Моржовый назвал Калмыкова «могильщиком» «Ланты». Журнал «Эксперт» за 23-29 января опубликовал статью журналиста Алексея Хазбиева «Воздушный бой гигантов», а «Новая газета» от 31 января - материал Валентина Новинкова «В Аэрофлоте нашли брак». Наконец, появилось и открытое письмо бывших сотрудников «Ланты», где его обвиняют в лоббизме и решении вопросов личного бизнеса.
Все это показывает, что Калмыков имеет недоброжелателей в «Аэрофлоте», которые воспользовались удобным информационным поводом для атаки на топ-менеджера. Кстати, уже не первой. В этот раз слив идет явно от очень осведомленных компетентных источников и вызвал цепную реакцию в СМИ и даже органах власти. Как сообщил 2 февраля «Полит.ру», депутат Корниенко направил на имя Генерального прокурора РФ Юрия Чайки запрос с требованием расследовать деятельность Андрея Калмыкова.
Все это привело к тому, что совет директоров «Аэрофлота» вынужден был отреагировать. В том же самом пресс-релизе от 2 февраля, где упоминалось о назначении г-на Калмыкова содержится следующая фраза: «В связи с появившимися в последнее время публикациями в СМИ Совет директоров поручил комитету по аудиту провести проверку договорных отношений с холдингом «Санрайз тур» и представить результаты проверки на заседание Совета директоров». Что ж, подождем результатов.

Ближе к вечеру 3 февраля из компании "Санрайз тур" был получен пресс-релиз, в котором ее гендиректор Дмитрий Мазуров опровергает информацию о контроле деятельности туроператора со стороны лиц, не входящих в состав руководства. С текстом пресс-релиза можно ознакомиться в онлайн-журнале HotLine.travel.

 

]]> Mon, 06 Feb 2012 00:30:00 +0400 <![CDATA[Malev прекратил полеты]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36773 http://www.tourdom.ru/news/?read=36773 3 февраля в шесть утра на сайте www.malev.com появился пресс-релиз, в котором сообщается, что венгерский нацперевозчик Malev Hungarian Airlines прекращает работу. Слухи об этом появились в российской туристической среде несколько дней назад, но до последнего времени не находили подтверждения. «Буквально вчера я ездила в московское представительство Malev, чтобы выяснить, какие перспективы, но сотрудники еще не располагали официальной информацией», – говорит Анна Панина, начальник европейского отдела «Веди Тур Групп». Этот туроператор был в числе участников рынка, которые брали жесткие квоты на рейсах венгерского перевозчика, уже заключили контракты на 2012 год и внесли предоплату. Можно ли рассчитывать на возврат средств? Как решится вопрос с туристами, которые забронировали и оплатили билеты на ближайшие дни и недели? С этими и другими вопросами корреспондент «БАНКО» обратился в российское представительство авиакомпании. Менеджер по продажам Евгений Самандас сообщил, что никакой официальной информации пока не поступало: «Мы знаем только, что сегодня рейсы не выполняются. Очевидно, разъяснения получим в понедельник».
Если в итоге Malev уйдет с рынка, для турфирм это будет большая потеря. Многие делали ставку именно на венгерского перевозчика: его цены на маршруте Москва – Будапешт традиционно были ниже, чем у единственного конкурента, «Аэрофлота». В последнее время разница составляла порядка 30 евро с билета. Кроме того, Malev предлагал более комфортные условия бронирования. «Мы сотрудничаем в основном с этим перевозчиком», – так в конце января говорила в интервью «БАНКО» Татьяна Темнышева, менеджер венгерского направления «Амиго Турс». По ее словам, клиентам всегда нравился Malev еще и потому, что на его бортах пассажирам предлагались венгерские вина – белое токайское и красное эгерское.
Каковы возможные действия туроператоров? Самое очевидное – обратиться в «Аэрофлот», но не факт, что тот предложит приемлемые цены. Еще вариант: на термальные курорты отправлять пассажиров через Вену и Братиславу, где остра конкуренция между авиакомпаниями и перевозка всегда есть в свободной продаже, причем билеты еще дешевле, чем были у Malev. Трансфер из столиц Австрии и Словакии до Хевеса и других курортных зон Венгрии не дольше, чем из Будапешта.
Для туристов, которые приобретают экскурсионные туры именно в Будапешт, надо будет искать экономичные стыковочные варианты. И еще есть железнодорожная перевозка, тоже вполне бюджетная – если ехать из Москвы через Украину, можно уложиться в 200 евро.
«БАНКО» следит за развитием событий вокруг Malev. По мнению экспертов, банкротство вполне вероятно: в Венгрии последствия экономического кризиса ощущаются острее, чем в остальных странах Восточной и Западной Европы. Да и в целом ситуация на авиарынке ухудшается, перевозчики терпят крах один за другим: буквально на днях прекратила деятельность Spanair, а 20 января с рынком простилась Czech Connect Airlines.

]]> Mon, 06 Feb 2012 00:20:00 +0400 <![CDATA[Сохранит ли «Ланта» эксклюзив Royal Caribbean?]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36754 http://www.tourdom.ru/news/?read=36754 Финансовые затруднения компании «Ланта-тур вояж» после крушения лайнера Costa Concordia вновь встряхнули круизный рынок. Учитывая, что туроператор имел эксклюзивный контракт с международным холдингом Royal Caribbean Cruises Ltd, наблюдатели задаются вопросом, кто будет представлять интересы концерна в России?
И гарантирует ли получение туроператором кредита в 7 млн долларов дальнейшее сотрудничество на прежних условиях? По прогнозам экспертов, круизный продукт RCC Ltd будет отдан на откуп сразу нескольким российским игрокам. По крайней мере, на встрече в Лондоне по поводу судьбы клиентов «Ланта-тур вояж», которая состоялась 31 января в офисе RCC Ltd, присутствовали руководство «Инфлота» и Breeze Line.
На переговорах представители Royal Caribbean заявили, что в случае с клиентами «Ланты» каждое бронирование, сделанное через этого туроператора, будет рассматриваться отдельно. Если путевка не была оплачена или оплачена не полностью, туристам предлагается внести недостающую сумму самостоятельно или через своего агента. За компенсациями туристам придется обращаться в страховую компанию «Ингосстрах». Об этом сообщил Илья Милитицкий, заместитель гендиректора компании Breeze Line. По его словам, Breeze Line никогда не продавал круизы Royal Caribbean и не собирается, а встреча с руководством RCC Ltd состоялась только ради помощи клиентам «Ланты». 
О своей готовности оказать ее заявили и другие участники рынка. По словам Валентина Елисеева, президента международного круизного центра «Нептун», компания может выяснить информацию для агентов и частных лиц о судьбе их броней в RCC Ltd, узнать оплачены заявки или нет, сохранились они или аннулированы, какой депозит был внесен. Аналогичную помощь готова оказать и фирма "Болеро Тур". По словам Маргариты Атасунц, руководителя круизного отдела, за информацией обращаются, как правило, региональные агентства. За неделю в компанию поступило больше 20 запросов. Компания «Инфлот Круз Энд Ферри» «ввиду давно сложившихся дружеских отношений» с концерном, а также «с целью поддержания высокого статуса круизного отдыха на российском рынке туристических услуг» также одной из первых заявила о своей готовности оказать всестороннюю поддержку туристам и партнерам «Ланты», которые забронировали через нее круизы. Соответствующее уведомление получили многие туристические агентства, пребывающие в неизвестности относительно судьбы оплаченных ими круизов. Однако в чем именно заключается «поддержка», не уточняется.

]]> Mon, 06 Feb 2012 00:15:00 +0400 <![CDATA[В консульстве Чехии «подвисли» паспорта туристов «Ланты»]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36775 http://www.tourdom.ru/news/?read=36775 С жалобой на невозможность вернуть из консульства Чехии паспорта туристов, оформленных через туроператора «Ланта-тур вояж», в Службу «БАНКО» обратилась 3 февраля сотрудница одного из турагентств в Ростове-на-Дону. «Консульство аннулировало визы в паспортах и отказалось выдавать их даже сервисным центрам из регионов. Это значит, туристам надо со всех краев ехать в Москву, чтобы забрать паспорта?» – поинтересовалась она.
За разъяснениями корреспондент «БАНКО» обратился к заведующему консульским отделом посольства Чехии в Москве Давиду Новы. По его словам, в настоящее время на рассмотрении в посольстве находится больше ста заявлений клиентов «Ланта-тур вояж». «Есть такие варианты решения этого вопроса. Первый – аннулировать эти заявления и отказать всем в визе или дать шанс туристам все-таки съездить на отдых, – сообщил консул. – В случае если турист решил не отказываться от поездки, у него есть возможность донести в посольство новые подтверждающие документы: ваучеры от отелей и авиабилеты». Он пояснил, что сделать это можно лично, приехав в консульский отдел посольства Чешской Республики, через доверенное третье лицо, а также аккредитованную туроператорскую компанию. «Консульство идет навстречу туристам, пока мы никому визы не аннулировали, так как ждем решения самих заявителей. Паспорта не задерживаем, но не можем их вернуть в визовые центры, если в них нет виз. Нельзя просто так отправить паспорт, к примеру, в Новосибирск, не зная о намерениях заявителя». О своем решении туристы могут сообщать в письме по электронному адресу, указанному на сайте посольства. По мнению Давида Новы, существует и третий вариант. «Так как «Ланта» продолжила свою работу, туристы могут поехать и через нее. Мы получили от компании информацию, что они оплачивают гостиницы в Чехии, чтобы клиенты могли уехать», – сообщил консул.

]]> Mon, 06 Feb 2012 00:10:00 +0400 <![CDATA[Сетевых хомячков и «интернет-путешественников» продиагностировали]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36770 http://www.tourdom.ru/news/?read=36770 Независимый эксперт Эдуард Кузнецов, похоже, кинул перчатку сетевым активистам, высказывающимся на тему турбизнеса в ТурДоме и ничего не понимая в нем. В онлайн-журнале HotLine.travel опубликована его статья – исследование «О сетевых хомячках и интернет – путешественниках». Интеллигентный и хорошо образованный, философ, преподаватель МГТУ им Баумана, практик турбизнеса с многолетним стажем, оказалось… еще и смел. Сетевые анонимные разоблачители и нигилисты, «упрощенные» Эдуардом Кузнецовым до «сетевых хомячков» время от время будоражат туристический бомонд на форуме «Курилка» ТурДома своими безответственными репликами, поданными в крайне наглой манере. Эдуард Кузнецов как истинный ученый квалифицировал этот вид сетевых жителей, описал его повадки. Вот фрагмент из этого научного трактата: «Хомячки способны только по себе судить о других (интеллектуальный уровень хомячка). Эти «артуры пирожкоффы» искренне уверены, что 90% работающих в российской туриндустрии «нахлобучивают лохов», а те, кто пользуются услугами ТА и ТО – «лузеры или идиоты». По признанию автора научной работы его цель – «борьба со злом под названием флуд. Сетевые хомячки готовы зафлудить любую тему на профессиональном форуме вносят диструктив в обсуждение, уверенно утверждают то, в чем ничего не понимают, сбивают с толку нормальных людей. Таким образом, они зачастую блокируют конструктивные обсуждения тем, лишая возможности пользователей сайта получить объективный профессиональный взгляд на волнующие темы. Тем самым, по большому счету, они мешают консолидации интернет сообщества турбизнеса и поиску верных ответов на вопросы».

]]> Mon, 06 Feb 2012 00:10:00 +0400 <![CDATA[МИД напомнил об опасностях Египта]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36791 http://www.tourdom.ru/news/?read=36791 В ходе массовых столкновений с полицией, которые произошли в Каире в ночь на 3 февраля, пострадало более 600 человек. Манифестанты вновь вышли на улицы столицы после трагедии, которая развернулась на стадионе в египетском Порт-Саиде, где погибли более 70 и были ранены около тысячи человек. Вслед за немецким МИДом российское внешнеполитическое ведомство подтвердило рекомендацию туристам, находящимся в Египте, воздерживаться от поездок за пределы курортных зон и избегать районов проведения демонстраций и иных массовых общественных акций. «В Москве с обеспокоенностью воспринимают события, происходящие в дружественном Египте», – говорится в сообщении МИДа.
Еще одна новость с негативным оттенком поступила из Страны пирамид ближе к вечеру. Как сообщило РИА «Новости» со ссылкой на интернет-портал «Аль-Ахрам», в 250 километрах от курорта Шарм-эль-Шейх в районе монастыря Сант-Катрин вооруженная группа неизвестных захватила двух туристок из США. Произошло это при следующих обстоятельствах: по дороге из монастыря автобус, где находилось пять иностранных граждан, был остановлен вооруженными людьми. Они забрали у туристов деньги, ценные вещи и лишили оружия сотрудника туристической полиции, сопровождавшего автобус. Затем взяли в заложницы американок и скрылись. Ведутся поиски.
Туроператорам, работающим с направлением, в сложившихся условиях остается только надеяться, что ситуация стабилизируется после выборов президента Египта, намеченных на июнь 2012-го. «Трудно делать какие-либо прогнозы до завершения выборов. Пока же по удобству перелета и ценовой политике Египту трудно найти альтернативу, поэтому многие наши соотечественники по-прежнему предпочитают отдыхать там, тем более что на курортах все спокойно», – прокомментировал Юрий Соболев, руководитель коммерческого отдела «НТК Интурист». Наталья Акимцова, директор по маркетингу компании «Анекс Тур», заметила, что создается ощущение разделения страны на два лагеря: один за старый режим, другой – за новую власть. «Пока стороны решают вопрос, туризм несет большие потери, многие египтяне, занятые в этой сфере, сидят без дела и надеются на чудо – возвращение туристов в прежних объемах», – подытожила эксперт.

]]> Mon, 06 Feb 2012 00:05:00 +0400 <![CDATA[Ознакомительные туры в феврале]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36790 http://www.tourdom.ru/news/?read=36790 В пятницу, 3 февраля, на «Бирже» профессионального портала www.TourDom.ru отмечалось большое количество объявлений, анонсирующих ознакомительные туры на ближайшие два месяца. Самой близкой и короткой оказалась поездка в один из известных отелей Подмосковья по цене 2200 рублей в сутки, она состоится 11 февраля и займет всего два дня. Большинство других предложений посвящены экзотическим странам. Например, 11 февраля приглашают в путешествие по Китаю, по маршруту Пекин – Лоян – монастырь Шаолинь – Сиань – Шанхай – Сучжоу – Ханчжоу, его стоимость 1595 долларов. 16 февраля можно отправиться в тур по Бразилии «Карнавал + отдых на океане», который обойдется в 2980 долларов. Предлагаются также поездки во Вьетнам за 1400 долларов и на остров Хайнань – за 1098 долларов + виза. Туроператор «Солвекс-Трэвэл» приглашает в Израиль, ознакомительный тур с вылетом 12 февраля продается всего за 550 долларов. Другой сегодняшний дежурный, компания «Холидей М», анонсирует рекламную поездку в Лондон по цене 780 евро + стоимость мультивизы. Обещаны экскурсии в Русский Лондон, Стоунхендж, Оксфорд и посещение аутлета.
Оператор «Холидей М» также выставил на продажу турпакеты в Рим и Милан. Третий герой дня, компания «DSBW-Tours-Континент», предлагает путевки «Прага эконом» по цене 382 евро. А также приглашает отметить День защитника Отечества в Вене, а 8 Марта – в Афинах.
В понедельник, 6 февраля, на «Бирже» пройдет день SPO компании Travelsystem.

]]> Mon, 06 Feb 2012 00:01:00 +0400 <![CDATA[У «Ланты» перезагрузка]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36771 http://www.tourdom.ru/news/?read=36771 Поздним вечером 2 февраля, корреспонденту «БАНКО» удалось впервые после приостановки деятельности «Ланта- тур вояж», получить комментарии о происходящих в компании событиях у ее президента, Людмилы Васильевны Пучковой. Оставим пока за рамками моменты эмоциональных откровений. Можно себе представить, что пришлось пройти руководителю компании, пережившей «клиническую смерть» и одновременно попавшей под пресс судебно-уголовной системы. Тем не менее, г-жа Пучкова продолжает активно работать над восстановлением бизнеса. Вот, что о текущем моменте сказала она в интервью Службе «БАНКО»: «Сегодня у нас был фактически первый полноценный рабочий день, вместе с сотрудниками ВТБ мы занимались переводом денег иностранным партнерам и урегулированием ситуации с туристами, находящимися за границей. Рук не хватало, но мы выполнили очень большой объем. Я крайне благодарна своей команде, даже не ожидала такой самоотверженности в столь сложной ситуации. Завтра наша главная задача – определить механизмы возобновления работы по отправке туристов и начать их реализацию. Для этого в 10 часов мы собираемся на совещание в Минспорттуризма вместе с представителями Ингосстраха. Будет решаться вопрос о получении нами новых финансовых гарантий Ингосстраха, поскольку имеющиеся гарантии зачтены на покрытие расходов по необслуженным туристам. Сложность в том, что до этого времени не было подобных прецедентов, и, соответственно, нет никаких норм и алгоритмов перезагрузки механизма страхования туроператоров. Я очень надеюсь, что на совещании мы достигнем конкретных договоренностей и завтра же сможем обнародовать поэтапный порядок нашей работы».
Людмила Васильевна также поблагодарила всех, кто поддерживал ее компанию, потому что во многом благодаря общественному мнению, премьер Путин оказал «Ланта-тур вояж» неоценимую поддержку.

]]> Fri, 03 Feb 2012 00:59:00 +0400 <![CDATA[Туроператоры не могут молчать]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36764 http://www.tourdom.ru/news/?read=36764 2 февраля руководители туроператорских компаний, входящих в Сеть «ТБГ. Туристические бренды», провели пресс-конференцию на тему «Как спасти российский туризм», на которой сформулировали конкретные предложения по оздоровлению туротрасли и защите прав туристов. Поводом стали события вокруг «Ланта-тур вояж».
Пресс-конференция длилась около полутора часов, ее вела Татьяна Дмитрова (Сеть ТБГ); участвовали Андрей Кузнецов («Южный Крест»), Дмитрий Арутюнов («Арт-Тур»), Александр Корбарум («ИнтАэр»), Карен Гончаров (ДСБВ), Илья Иткин (PAC Group), Игорь Козлов («Асент Трэвел»), а также Александр Иванов (ТБГ), независимый эксперт Эдуард Кузнецов, юрист Александр Картошкин («Атомик Аудит») и страховщик Наталья Кучерова (СГ МСК).
Первая часть разговора касалась оценки причин неплатежеспособности крупного туроператора с 20-летней историей. Никто из экспертов-туроператоров не рискнул поднимать темы возможного давления со стороны авиакомпаний, взаимоотношений с банками и т. д. Руководителей можно понять, ведь от излишней откровенности рискует пострадать их бизнес. И все же общую картину нарисовали – из-за жесткой конкуренции и демпинга туроператор включился в наращивание текущих объемов для финансирования будущих сезонов, сформировав слишком высокую кредитную нагрузку.
Понятно, что от этих экономических неурядиц ни в коем случае не должны страдать туристы. Как защитить их интересы? Ответу на этот вопрос была посвящена самая динамичная часть пресс-конференции.
Собравшиеся сформулировали и обосновали ряд мер, которые в совокупности должны иметь эффект. Первое предложение касается страхования каждого тура. Эта норма привлекает своим очевидным преимуществом: туристы будут уверены, что в случае неисполнения обязательств перед ними они точно получат возмещение в страховой компании, причем не станут зависеть от излишней бюрократической волокиты. Кроме того, эта мера приведет к обелению отрасли. Туристам будет выгодно по всем правилам оформлять свои поездки. Реализация этой идеи, по мнению Натальи Кучеровой, возможна, подробности редакция планирует опубликовать в интервью.
При этом эксперты сошлись во мнении, что существующую схему фингарантий можно сохранить. Однако было высказано мнение – для наиболее крупных игроков необходимо ввести особые требования, чтобы размер ответственности соответствовал объемам.
Один из вариантов страхования может помочь решить проблему экстренной помощи клиентам неплатежеспособных компаний, которые в момент краха находятся за рубежом. Оплатить их проживание в отелях или срочный вывоз на родину можно, используя средства из специального экстренного фонда. А сформировать его – из части тех отчислений, которые туроператоры направляют страховщикам. И снова Наталья Кучерова подтвердила, что это возможно. Пример – схема медицинского ассистанса за рубежом.
Следующим пунктом в программе действий туроператоры назвали необходимость действенного регулирования отрасли. В этом контексте упомянули СРО, но саморегулирование тоже стало объектом дискуссии, так как неясно, как обеспечить эффективность работы этих организаций. На этот счет редакция планирует получить разъяснения у одного из участников АТОР, который уверен в действенности СРО как инструмента регулирования.
И, наконец, еще одно предложение по оздоровлению рынка – это создание экспертного совета при одной из авторитетных властных структур или чиновнике высшего ранга. Специалисты из числа практиков турбизнеса могли бы мониторить рынок, своевременно выявлять сомнительные демпинговые схемы, продажу перевозки, не подкрепленной наземным обслуживанием, и так далее. Рекомендации этого экспертного совета в ряде случаев могли бы быть доведены до общественности и тем самым предупредить агрессивные действия на рынке.

Видео со встречи можно посмотреть в онлайн-журнале HotLine.travel

]]> Fri, 03 Feb 2012 00:35:00 +0400 <![CDATA[Туманные перспективы «Ланты»]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36752 http://www.tourdom.ru/news/?read=36752 Вопрос дня: пройдена ли «Лантой-тур вояж» «точка невозврата» в бизнес, и полученный ею кредит ВТБ лишь продлит агонию? Одно из популярных мнений – «инъекция» в 7 млн долларов позволит худо-бедно завершить бизнес, по крайней мере в том виде, в каком он существовал. Другое наблюдение сделано в комментариях к заметке о том, как подписывалось соглашение: согласно отчетности «Ланты», опубликованной в Spark-interfax, сумма только краткосрочных кредитов составляет 481 млн руб., что более чем в два раза превышает годовую выручку. То есть кредит ВТБ – как мертвому припарка, тем более с учетом репутационных потерь. 
Но мнения, что туроператор при стечении определенных обстоятельств может остаться на плаву, на рынке тоже присутствуют. Да, долги огромны, да, имиджевые издержки велики. Но на другой чаше весов заявление Людмилы Пучковой о долговременном стратегическом партнерстве с ВТБ, а также возможное слияние с бизнесом стороннего туроператора. Но главное, на что может рассчитывать «Ланта», - неминуемое изменение законодательства, которое вольно – невольно простимулировала сама «Ланта» собственным дефолтом.
«Да, выжить туроператору сложно, но можно, - считает гендиректор «ВИП-Сервис» Дмитрий Горин. – Если по окончании трех месяцев, которые отвела сама себе Людмила Пучкова на восстановление деятельности компании, отрасль будет работать уже по другим законам, которые включат механизмы защиты от демпинга, саморегулирование, новое правовое обеспечение».
Скептики утверждают, что последствия будут не радужные не только для отдельно взятого туроператора, но и для всей отрасли. «Проблемы «Ланты» не только в очередной раз подорвали авторитет российского туризма, но исчерпали кредит доверия у принимающих компаний за рубежом, которые уже требуют миллионные предоплаты за два месяца вперед. Выход – кредиты или поддержка акционеров. Первые продолжат загонять ТО в долговую кабалу, а вторых днем с огнем не сыскать. Поэтому «технические дефолты» в отрасли неизбежны и в дальнейшем», - считает один из экспертов.

В онлайн-журнале HotLine.travel размещен опрос, адресованный турагентам: «А вы собираетесь бронировать туры в «Ланта-тур вояж» в случае, если туроператор все-таки выкарабкается из кризиса?» Варианты ответов: «Ни в коем случае: второй раз на те же грабли адекватные люди не наступают»; «Почему бы и нет, если компания «разрулила» проблемы, значит, не все так плохо»; «Да, буду, хотя бы по той причине, что личность руководителя вызывает уважение»; «Сотрудничать буду – «Ланта» после господдержки станет самым «безопасным» российским туроператором»; «Затрудняюсь ответить». По состоянию на вечер 2 февраля проголосовало уже почти 400 пользователей. Большинство (64,6%) выбрали первый вариант.

]]> Fri, 03 Feb 2012 00:30:00 +0400 <![CDATA[Ингосстрах бюрократии не допустит]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36753 http://www.tourdom.ru/news/?read=36753 2 февраля в Общественной палате РФ прошел круглый стол по вопросу защиты прав пострадавших туристов – клиентов «Ланты-тур вояж». Участники – представители ВСС, Ингосстраха, Ростуризма, общественных организаций. Прежде всего вице-президент Ингосстраха Илья Соломатин успокоил тех туристов, у кого на руках не хватает документов для предъявления в страховую компанию на выплаты по фингарантиям, а таких, по сведениям г-на Соломатина, в случае с «Лантой» 50%. «Не секрет, что часто курьер ТА вносит в кассу ТО оплату за тур клиентов от своего имени. Поэтому нами принято решение принимать документы к возмещению, если на руках у туриста есть хоть какое-то подтверждение от «Ланты» о том, что тур реализован. Конечно, мы будем проверять, существовала ли данная путевка». Из плохих новостей: уже ясно, что финобеспечения в 100 млн рублей не хватит (сумма претензий уже перевалила за 101 млн руб), таким образом, выплаты будут осуществляться пропорционально, то есть процесс затянется до наступления последнего страхового случая (невызда). А это в лучшем случае май. Но если учитывать глубину продаж круизов… На вопрос, будут ли осуществляться выплаты гражданам Белоруссии и Казахстана (а такие среди пострадавших есть), спикер ответил утвердительно. Он критически отозвался о существующей системе фингарантий вообще, напомнив, что их размеры отражают реалии 2007–2008 годов. Кроме того, был поднят вопрос о возможности страховщиков выставлять регресс к ТО после произведения всех выплат. Из последовавшей дискуссии так и осталось неясным: следует увеличить размер финобеспечения ТО или все-таки перейти к страхованию каждой путевки?
Петр Щелищ, председатель Союза потребителей России, был категоричен: «Нужно заставить операторов предоставлять данные о состоянии своих финансовых счетов, изжить практику работы «вчерную», поднять планку фингарантий, без ограничения «потолка». Дмитрий Давыденко, член общественного совета Ростуризма, пошел еще дальше, предложив разрешить заниматься выездным туризмом с использованием авиаперевозки только тем ТО, годовой оборот которых не менее 1 млрд рублей. Таких, по подсчетам г-на Давыденко, должно остаться пять-шесть.
В одном участники рынка сошлись безоговорочно: рынку сделан серьезный вызов; нужна глубокая модернизация отрасли.

]]> Fri, 03 Feb 2012 00:25:00 +0400 <![CDATA[СРО в туризме: какими они будут?]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36755 http://www.tourdom.ru/news/?read=36755 Всем понятно, что, хочет этого отрасль или нет, СРО в туризме быть. Эта мысль прозвучала, в частности, в кулуарах круглого стола по вопросу защиты пострадавших клиентов «Ланта-тур вояж». Вероятнее всего, соответствующий пункт войдет в поправки к Закону «Об основах туристской деятельности», которые будут рассматриваться Госдумой в марте. Вывод об этом напрашивается не только из недавнего заявления Владимира Путина, но и из слов члена Комитета Госдумы по бюджету и налогам, бывшего главы Комитета по экономической политике и предпринимательству Евгения Федорова. Поправки ко второму чтению закона о туризме будут носить более жесткий характер, заявил он РИА «Новости».
Вопрос о создании туристических СРО также звучал на собрании туроператоров-участников АТОР, прошедшем накануне и посвященном разбору ситуации с «Ланта-тур вояж». «Мы будем лоббировать изменение в законодательстве, которые считаем необходимыми. В первую очередь это внедрение СРО и увеличение фингарантий для крупных игроков рынка. И отмена предложения о введении электронной путевки», – заявил «БАНКО» первый вице-президент ассоциации Владимир Канторович. Он также обратил внимание на агентский рынок. Беспредел, царящий на нем, указывает на необходимость внедрения СРО и там. «Фингарантии в розничном рынке не сработают, его сложно регулировать, за таким числом агентов просто не уследишь. Это могли бы сделать региональные власти, но в таком случае не избежать привилегий для избранных структур. Поэтому лучше, если бы этот рынок регулировал себя сам, нужно уходить от чиновничества», – утверждает г-н Канторович.
Поддержал идею СРО и генеральный директор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов. «Хотелось бы образования различных форм таких организаций в сфере въездного, выездного и внутреннего туризма. При этом не нужно ликвидировать институт фингарантий, поскольку у создаваемых фондов будет другое назначение – например, экстренный вывоз туристов из-за рубежа, когда речь идет о безопасности туристов», – высказал мнение эксперт.
Кроме того, Тарас Кобищанов читает, что, поскольку многие участники отрасли работают «всерую», формировать фонд СРО с доходов от каждого проданного тура бессмысленно. «Скорее, нужно говорить о вступительных взносах, которые в каждом СРО будут устанавливаться индивидуально», – говорит он.
Однако у СРО есть и противники. Об этом свидетельствуетдискуссия, развернувшаяся в онлайн-журнале HotLine.travel.  «Иначе как желанием создать теплые рабочие места для кого-то я объяснить инициативу не могу», – пишет гендиректор «Орко-тур» Юрий Григорьев. Наблюдатели также отмечают негативный опыт СРО в строительстве, где система не защитила дольщиков от афер.

]]> Fri, 03 Feb 2012 00:20:00 +0400 <![CDATA[Отельеры на Пхукете упорствуют]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36769 http://www.tourdom.ru/news/?read=36769 Во время круглого стола, прошедшего 2 февраля в Общественной палате РФ, на прямую связь с его участниками вышел председатель Клуба защиты прав туриста Роман Бобылев, находящийся вместе с зам. главы Ростуризма Григорием Саришвили в Таиланде. Он рассказал, что в минувшие сутки на курортах зафиксировано два конфликта владельцев отелей с туристами от «Ланта-тур вояж», проживание которых оказалось неоплаченным. По словам г-на Бобылева, оба инцидента разрешились с помощью российских дипломатов и полиции. Тем не менее в течение дня в Службу «БАНКО» вновь стали поступать сигналы о помощи.
В частности, как сообщила туристка Наталья Мартынова, к вечеру 2 февраля ситуация с оплатой проживания в отеле Tri Trang (Пхукет) не прояснилась.
Владелец гостиницы продолжает настаивать, угрожать полицией и требует деньги с туристов. За помощью Наталья обратилась к Григорию Саришвили, однако, по его словам, первые платежки, обеспеченные банком ВТБ, могут появиться только 3 февраля к вечеру, а сами деньги – не раньше 6 февраля. «Мы должны улететь в субботу, пока не ясно, удастся ли нам спокойно уехать или придется подвергнуться сопротивлению со стороны администрации отеля», – жалуется туристка.
Еще об одном вопиющем случае нарушения прав российских туристов сообщает РИА «Новости». Администрация гостиницы Lamai Apartments (Пхукет) в отсутствие остановившихся в ней клиентов компании «Ланта-тур вояж» приказала собрать все личные вещи туристов из номеров, упаковать в мешки и удерживать в качестве гарантии платежа за проживание. «Я не могу бесплатно принимать 16 человек. Это 14 номеров. Мне сообщили, что российское правительство дало указание и российский банк выделил «Ланте» кредит. Я хочу, чтобы посольство России оплатило мне номера, тогда я верну российским туристам вещи. Как только поступят деньги, вещи я отдам», – цитирует агентство топ-менеджера отеля.
В Службу «БАНКО» продолжают поступать также разъяснения представителей принимающих сторон и отельеров, которые опровергают обвинения в свой адрес. В частности, подробный комментарий получен от компании Gartour (Италия). С его текстом можно ознакомиться на сайте HotLine.travel.

]]> Fri, 03 Feb 2012 00:10:00 +0400 <![CDATA[Аэрофлот – не банк]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36765 http://www.tourdom.ru/news/?read=36765 В четверг, 2 февраля, ресурс newsland.ru разразился перепечаткой статьи с блог-площадки «Непотребнадзор», где коммерческий директор «Аэрофлота» Андрей Калмыков называется могильщиком туроператора «Ланта-тур вояж». Автор – аноним под ником Харитон Моржовый. Однако, судя по вытекающей из статьи степени знакомства с туристическом рынком, под псевдонимом скрывается один из активных участников отрасли.
«Еще 13 января нынешнего года задолженность «Ланты» перед «Аэрофлотом» составляла 45 млн рублей при банковской гарантии в 27 млн. Калмыков знал об этом и на голубом глазу посулил загнанному в угол руководству «Ланты» билетов еще на 16 млн рублей под вероятные гарантии Мастер-банка продлить кредитную линию туроператора», – пишет источник. Как известно, денег туроператору банк не дал.
Корреспондент «БАНКО» обратился в «Аэрофлот» с просьбой прокомментировать одиозную публикацию. Источник в руководстве компании сообщил, что статьи не читал, но информация о 16 миллионах и любых обещания подобного характера является «полной чушью». «У нас со всеми компаниями есть договорные отношения, обещать на словах мы ничего не можем. Также мы не работаем в кредит, мы не банк», – заявил собеседник.
При этом он отметил, что ситуация с «Ланта-тур вояж» для «Аэрофлота» не из ряда вон выходящая, поскольку есть и другие туроператоры, которые были отключены от системы бронирования билетов. «Но они погасили задолженности и снова подключены. Причем все эти изменения выполняются роботом. Как только у туроператора заканчивается финобеспечение в «Аэрофлоте», он автоматически отключается от системы», – пояснил собеседник.

Поздно вечером в редакцию поступил пресс-релиз о заседании совета директоров "Аэрофлота". Среди прочего там сообщается о назначении Андрея Калмыкова первым заместителем генерального директора по операционной и коммерческой деятельности. Надо полагать, речь идет о повышении. Правда, присутствует и ложка дегтя: "В связи с появившимися в последнее время публикациями в СМИ Совет директоров поручил комитету по аудиту провести проверку договорных отношений с холдингом «Санрайз тур» и представить результаты проверки на заседание Совета директоров".

]]> Fri, 03 Feb 2012 00:05:00 +0400 <![CDATA[О том, как «Библио Глобус» выпал из списка]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36751 http://www.tourdom.ru/news/?read=36751 В ответ на заявление авиакомпании «Трансаэро» редакция портала TourDom.ru считает необходимым восстановить хронологию событий. 1 февраля в 00:44 (время московское) в микроблоге гендиректора «Трансаэро» Ольги Плешаковой по адресу twitter.com/olgatransaero появилось сообщение, где содержалось слово «надежный» и далее через запятую был приведен список из пяти туроператоров, которые «крепко стоят на ногах», про еще одну туркомпанию в этом же сообщении было сказано, «помогаем и не бросим их». В этом перечне туроператор «Библио Глобус» не фигурировал. В 18:19 в новостях на портале www.tourdom.ru редакция процитировала этот перечень со ссылкой на источник.
Через некоторое время в редакцию обратился представитель «Библио Глобус», сообщивший, что и его компания также должна быть в списке. Выяснилось, что слово «надежный» из первоначального сообщения в Twitter относилось именно к этому туроператору, но, к сожалению, взаимосвязь сообщений в общей информационной ленте twitter имеет свою специфику (см. скриншот). Вопрос о надежности «Библио Глобуса» изначально задан Ольге Плешаковой другим пользователем Twitter и, таким образом, название фирмы не было упомянуто г-жой Плешаковой в данном контексте. Уже позже, в 19.09 г-жа Плешакова сделала отдельную реплику: «Повторяю, «Библио Глобус» – один из самых надежных наших партнеров».
В 19:00 журналист добавил название «Библио Глобус» в текст статьи на www.tourdom.ru и в 19:14 уведомил об этом владельца указанного микроблога. В дальнейшем редакция отслеживала появление реплик и пополнила статью также названием туроператора «ПАКС».
Таким образом, между публикацией на www.tourdom.ru первоначального перечня и обновлением публикации прошло около 40 минут.
Редакция хотела бы отметить, что информационный повод к указанной статье носит исключительно позитивный характер, поэтому мы не видим признаков дезориентации рынка. Мы приносим извинения Ольге Плешаковой и компании «Библио Глобус» за то, что мы недостаточно скрупулезно изучили Twitter Ольги Плешаковой. Обещаем исправиться! Мы всячески приветствуем инициативу руководства «Трансаэро» в высказывании личного экспертного мнения о состоянии турбизнеса. И в дальнейшем во избежание недопонимания предлагаем передавать эту информацию в пресс-релизах.

]]> Fri, 03 Feb 2012 00:02:00 +0400 <![CDATA[Сколько стоит Европа в феврале?]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36762 http://www.tourdom.ru/news/?read=36762 В четверг, 2 февраля, на «Бирже» профессионального портала www.TourDom.ru опубликовано несколько объявлений о продаже турпакетов в европейские страны. Наиболее экономичным предложением оказался автобусный тур «Красоты Праги и Парижа» по маршруту Варшава – Прага – Париж – Берлин, он начнется 15 февраля и стоит 269 евро + виза. Среди авиатуров лидирует по цене недельный пакет в Римини с вылетом 11 февраля, выставленный на продажу за 326 евро. Восьмидневную поездку в Прагу можно совершить за 382 евро. Почти за те же деньги (385 евро) можно съездить в Париж, тур на восемь дней включает проживание в 2* отеле и несколько экскурсий. Посещение Вены на 23 февраля обойдется уже в 423 евро. А недельное путешествие в Лондон с 10 февраля будет стоить 520 евро. Кстати, это предложение выставил дежурный по «Бирже», туроператор BSI group. Он же продает путевки в Будапешт за 415 евро и в Рим за 510.
Компания «Русский Экспресс», которая тоже сегодня дежурит, приглашает на Мальдивы и в комбинированный тур Индонезия – Сингапур (12 дней, 1335 долларов). А туроператор «ИнтАэр» зовет во Вьетнам и в Гоа, причем 15-дневный пакет в Индию обойдется всего в 1037 долларов.
В пятницу, 3 февраля, на «Бирже» пройдет день SPO компаний «DSBW-Tours-Континент», «Холидей М», «Солвекс-Трэвэл».

]]> Fri, 03 Feb 2012 00:01:00 +0400 <![CDATA[ВТБ выделил "Ланте" 7 миллионов долларов]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36750 http://www.tourdom.ru/news/?read=36750 Вечером 1 февраля на пресс-конференции было подписано соглашение о выделении банком ВТБ компании "Ланта тур вояж" 7 миллионов долларов сроком на 5 лет под 12% годовых. Деньги пойдут на погашение задолженности перед отелями, чтобы 2500 клиентов туроператора, которые находятся за рубежом, могли спокойно завершить свой отдых. От банка ВТБ документ подписал президент-председатель правления Андрей Костин, от «Ланты тур вояж» - Людмила Пучкова. Поручителями выступили супруги Пучковы.
В течение ближайших двух дней зарубежным отелям будут разосланы гарантийные письма об оплате. Первые транши компания сможет осуществить утром 2 февраля. "Соглашение подписано, счета открыты, утром в отели будут направлены платежные документы," - сообщил г-н Костин. Отелям предложат вернуть деньги тем клиентам, которые уже оплатили из собственных средств свое проживание. Перспективы туристов, имеющих оплаченные туры на предстоящие даты, обсудят 2 февраля на совещании в «Ингосстрахе». Вероятнее всего, этим клиентам придется обращаться в страховую компанию.

По словам Людмилы Пучковой, возбуждение уголовного дела и выемка документов в офисе очень сильно повлияли на имидж компании. И сейчас для реабилитации придется очень много работать. Сотрудники были напуганы, но всех приглашают обратно, компания продолжит работу, однако для этого необходимо вернуть доверие отрасли и провести переговоры с ключевыми партнерами. Общую задолженность перед авиакомпаниями и отелями руководитель туроператора оценила в 20 млн. долларов.
При этом Людмила Пучкова не исключила, что ее фирма может быть объединена с другой компанией. Что касается банка ВТБ, то партнерство с с ним стратегическое, и не ограничится выделением упомянутого кредита.
Видео с пресс-конференции. 

]]> Thu, 02 Feb 2012 00:14:00 +0400 <![CDATA[«Ланта тур вояж» продолжит работу]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36724 http://www.tourdom.ru/news/?read=36724 Туроператор «Ланта тур вояж» продолжит работу на рынке в сотрудничестве с банком ВТБ. Эта информацию руководство компании в 13:30 подтвердило своим сотрудникам. Разъяснения о том, как именно будет строиться эта работа с учетом неординарных обстоятельств, в которых оказалась "Ланта" дадут в ходе сегодняшней пресс-конференции с участием Людмилы Пучковой, министра спорта и туризма Виталия Мутко, представителей общественных организаций. Первоначально планировалось, что пресс-конференция состоится в РИА "Новости", но в 15:08 стало известно об изменении площадки. Встреча пройдет на территории банка ВТБ.
 "Интерфакс" сообщил, что в офисе «Ланта-тур вояж» следователи провели выемку документов. «Следователи в среду утром, когда у главы Минспорттуризма Виталия Мутко шло совещание, проводили выемку документов в офисе туркомпании «Ланта-тур вояж», – сказал источник. Однак в течение дня эта информация так и не получила официального подтверждения, а по информации одного из сотрудников туроператора, это была обычная проверка, согласованная с руководством в рамках подготовки к сделке с госбанком.

Тем временем многие сотрудники «Ланты тур вояж» из числа тех, кто прервал работу после пятничного форс-мажора, уже готовы вернуться к своим обязанностям.

После 20:00, когда в банке ВТБ уже началась пресс-конференция, "Интерфакс" сообщил о размере кредитных средств, которые будут выделены "Ланте". Министр спорта, туризма и молодежной политики Виталий Мутко рассказал, что в среду вечером туристическая компания "Ланта-тур вояж" получит кредит в 50-70 млн рублей, чтобы заплатить контрагентам. "Мы отследим всё. И наши люди спокойно отдохнут. А компания уже должна будет не десяткам контрагентов, а банку. Тем же, кто не выехал, "Ингосстрах" возместит 100 млн рублей", - сказал Мутко в интервью газете "Известия", которое публикуется в четверг.

]]> Thu, 02 Feb 2012 00:09:00 +0400 <![CDATA[Совфед поработает над туризмом]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36748 http://www.tourdom.ru/news/?read=36748 В Совете Федерации будет создана рабочая группа, которая займется законопроектами, «направленными на повышение социальной ответственности бизнеса», в том числе в области туризма. С такой инициативой 1 февраля выступила председатель СФ Валентина Матвиенко, сообщается на сайте верхней палаты.
Как уточняет Интерфакс, первоначально сенаторы планировали направить запрос министру спорта и туризма Виталию Мутко, однако в итоге решили, что ситуация с «Ланта-тур вояж» – это лишь одно из звеньев цепи. В частности, речь зашла также о неких «безответственных авиакомпаниях», которые подчиняются не Минспорттуризму, поэтому обращение будет готовиться в целом к правительству.
Любопытно, что сенатор Николай Кондратенко на заседании Совфеда вообще потребовал отставки г-на Мутко, обвинив его в невнимании к туристам «Ланты» и «позоре страны». Досталось и Ростуризму: первый зампред Комитета Совета Федерации по международным делам Валерий Шнякин заявил РИА «Новости», что отраслевое ведомство несет «определенную ответственность за произошедшее, поскольку выдало лицензию на работу «Ланта-тур».
Игроки туристического рынка считают, что в рабочую группу Совфеда вполне могут войти и представители туроператорских компаний. «Также неплохо бы видеть там знающих отрасль юристов, представителей туристических ведомств и ассоциаций. В таком случае можно будет прийти к действенным решениям, которые приведут к поправкам в отраслевой закон», – говорит приближенный к правительственным кругам эксперт. Он напомнил, что Совфед и в прежние годы активно работал в туристическом поле, собирая круглые столы по различным конфликтным ситуациям.
Однако заявления участников совещания в Совфеде были подвергнуты и критике участников турбизнеса. В частности, АТОР разразился пресс-релизом, в котором утверждается, что кое-кто на Совете сделал «вопиюще неграмотные заявления, демонстрирующие абсолютное незнание действующего законодательства». В частности, ассоциация напоминает, что лицензирование в туризме отменено еще в 2007 году. Первый вице-президент АТОР Владимир Канторович напомнил, что в 2011 году ассоциация предлагала поправки в Закон «Об основах туристской деятельности в РФ». «Если законодательная власть не может самостоятельно разработать необходимый законопроект, мы предлагаем воспользоваться нашими предложениями», – сказал он.

]]> Thu, 02 Feb 2012 00:08:00 +0400 <![CDATA[У властей есть вопросы к Мастер-банку]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36729 http://www.tourdom.ru/news/?read=36729 Практически одновременно с вмешательством в процесс краха «Ланта-тур вояж» премьер-министра вынужден был заговорить кредитор туроператора, Мастер-банк, до этого отказывавшийся давать какие-либо комментарии «по причине корпоративных и законодательных ограничений». Один из его представителей сообщил информагентству «Прайм», что отказ в очередном кредите вызван «неудовлетворительным финансовым состоянием компании». По словам источника, 30 млн рублей необходимо было туроператору для оплаты очередного транша «Аэрофлоту». Довольно скупая информация. Тем не менее она объясняет неожиданную остановку деятельности «Ланта-тур вояж». По информации из инсайдерских источников, в последнюю неделю января нацперевозчик заблокировал на несколько часов выписку авиабилетов ряду известных туроператоров. Всем компаниям, кроме «Ланты», удалось оперативно перевести средства авиакомпании. «Ланта» же ожидала получить их от Мастер-банка. Но так и не дождалась.
Наблюдатели теряются в догадках, какова же истинная причина отказа кредитора? Ведь и для банка, занимающего второе место в рейтинге «Самые надежные из 100 крупнейших российских банков» журнала «Профиль», сумма незначительна. Одно из предположений – Мастер-банк посчитал выгодным забрать залог туроператора. Как известно, «Ланте» принадлежит большой офис (900 кв. м) по адресу Крылатские холмы, 37. Редакция не располагает сведениями о том, находится он в залоге или нет. Но такая версия может существовать. Чуть более года назад, поставив точку в судьбе «Капитал Тура», Мастер-банк оказался не с пустыми руками. Он поимел, казалось бы, самый лакомый кусок туроператора – консолидаторское направление, которое по экспертным оценкам приносило около 2 млн долларов прибыли ежегодно. Этот бизнес «Капитал Тура» влился в билетную структуру Мастер-банка Good.ru. Правда, эксперты не считают, что обновленной компании удалось в этом году порадовать своих владельцев хорошей выручкой.
Между тем фактом отказа Мастер-банком в кредите «Ланте» заинтересовались в верхней палате парламента. Первый зам. председателя Комитета Совета Федерации по социальной политике Владимир Жидких считает, что кредитная организация тоже несет социальную ответственность за произошедшее, «поскольку банк не мог не отдавать себе отчета, какие могут быть последствия такого решения».

]]> Thu, 02 Feb 2012 00:07:00 +0400 <![CDATA[Туризм получит саморегулируемую организацию]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36725 http://www.tourdom.ru/news/?read=36725 Распоряжение премьер-министра РФ Владимира Путина выдать кредит туроператору «Ланта-тур вояж» и оплатить его долги контрагентам – тема номер один в туризме. Эксперты удивляются крутому повороту как в судьбе фирмы, так и ее руководителя – Людмилы Пучковой. «Возможно, Следственный комитет, начав разбираться в ситуации, не увидел в ней признаков уголовного преступления, – предположил управляющий директор компании «Библио-Глобус» Александр Туголуков. – В любом случае, всем участникам туроператорского бизнеса решение премьера только на руку. «Ланта» – старый и хороший бренд, с российским капиталом, каких осталось мало. Лично я буду очень рад, если компания выживет».
«Нас наконец стали считать нормальными участниками рынка. Раньше же из уст трибун власти звучали другие слова», – довольна генеральный директор «Пегас Туристик» Анна Подгорная. – Сейчас можно сделать три вывода: положение в турбизнесе заботит премьера; этот человек знает, как решить проблему «Ланты»; и, наконец, создан прецедент для дальнейшей поддержки государством отрасли».
Кстати, о поддержке. Есть мнение, что после выборов разруливать последствия экономических сбоев в работе турфирм, участникам рынка придется уже самостоятельно. Но сообща. Бурное обсуждение вызвали слова премьера о необходимости создания в туризме саморегулируемой организации. Как уточняет РБК, речь идет о структуре, которая могла бы решать проблемы, связанные с несостоятельностью туроператоров, «таким образом, чтобы ситуация разрешалась непосредственно между страховыми компаниями и рядовые граждане не сталкивались с трудностями». Инициативу премьера приветствуют. «Моя реакция – положительная. Страна – на ручном управлении, была и есть. Введут СРО – в туризме будет полуручное управление», – буквально следующее заявил корреспонденту «БАНКО» президент компании «Натали Турс» Владимир Воробьев.

]]> Thu, 02 Feb 2012 00:06:00 +0400 <![CDATA[Между волей премьера и её исполнением образовался вакуум]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36723 http://www.tourdom.ru/news/?read=36723 Неординарная ситуация сложилась после того, как премьер-министр Владимир Путин дал указание Минспорттуризму и МИДу в течение суток урегулировать ситуацию с туристами «Ланта-тур вояж», находящимся в настоящее время на отдыхе за рубежом. К полудню 1 февраля по истечении полусуток ничего не изменилось. Косвенно на то, что работа ведется, указывают молчащие телефоны в кабинетах чиновников. Видимо, совещаются. В службу «БАНКО» поступила информация, что министр Виталий Мутко пригласил на совещание в ведомстве (начало в 12.00) Людмилу Пучкову для обсуждения дальнейших действий. Офис туроператора продолжает работать в кризисном режиме – с полудня до 18.00. Утром корреспондент «БАНКО» Юлия Трушкова побывала в нем и сообщила: «На морозе уже никто не стоит. Внутри идет прием заявлений. Отдельно на турагентства работает 4 сотрудника, на туристов – 3. Все происходит вполне цивилизованно». Возле отдела кадров замечена группа сотрудников «Ланты». «Нас не увольняли, но на работу в последние дни не выходили. Вот, пришли узнать, что дальше», - рассказали они.
Между тем в консульствах РФ на курортах вал телефонных звонков. Туристы, узнавшие, что помощь на подходе, интересуются, какие действия конкретно по их ситуации будут приняты. Пока ответить им нечего. Заместитель Почетного консула РФ в провинциях Чонбури и Районг Королевства Таиланд Виктор Кривенцов сообщил: «Пока консульская служба никаких указаний не получала. Образовался своеобразный вакуум между новостью о поручениях премьера и результатом их реализации». Попутно г-н Кривенцов сообщил, что по состоянию на первую половину дня 1 февраля проблем стало меньше, но они все равно возникают. В помощь консульским работникам выделен офицер полиции.
Между тем генсек Всемирной туристской организации Талеб Рифаи направил официальные письма министрам туризма Вьетнама, Доминиканы, Индии, Индонезии, Кубы, Мексики, Таиланда и Чехии с просьбой принять меры для скорейшего разрешения ситуации с туристами «Ланты». Действия отельеров, применяющих к ним некорректные меры воздействия, г-н Рифаи оценивает как «непрофессиональные».

]]> Thu, 02 Feb 2012 00:05:00 +0400 <![CDATA[Появился «белый список» туроператоров]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36730 http://www.tourdom.ru/news/?read=36730 В Службу «БАНКО» обратился руководитель одного из турагентств Ростова-на-Дону с обескураживающим сообщением: по ICQ был получен черный список туроператоров, испытывающих финансовые проблемы и, по мнению автора, просто обязанных в ближайшее время разориться. О методике сбора информации ничего не говорится, судя по абсурдности выбора кандидатов на выбывание, скорее всего, она составлена на основе личных обид отдельно взятого представителя розницы. Но – не надо паники. В этот же день в Интернете появилось нечто беспрецедентное – «белый список» туристических компаний, заслуживающих доверия. Известен и автор – гендиректор авиакомпании «Трансаэро» Ольга Плешакова, поделившаяся своими наблюдениями в аккаунте Twitter. По ее мнению, надежными туроператорами являются: TEZ Tour, «Натали Турс», «Интурист», Coral Travel и, разумеется, «Трансаэро Тур». «Южному Кресту» помогаем и не бросим их», – подчеркнула г-жа Плешакова. И далее добавила: «Библио-Глобус», - один из самых надежных наших партнеров". И через девять минут снова: «еще много крепких агентств, которые надежно работают! "ПАКС" например».  В общем, читайте Twitter.

Попутно Ольга Плешакова опровергла сообщения, что авиакомпания заставляла «Ланту» заявлять заведомо избыточную перевозку. Дескать, на 2011 год туроператор (самостоятельно!) увеличил объемы на 40% по отношению к предыдущему. А губят туристический рынок, по мнению главы «Трансаэро», депозиты за гостиницы за полгода вперед и демпинг.

]]> Thu, 02 Feb 2012 00:04:00 +0400 <![CDATA[«Аэрофлот» - о «Ланта-тур вояж»]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36749 http://www.tourdom.ru/news/?read=36749 1 февраля 2012 г., Москва. В связи с распространяемой информацией о причастности компании Аэрофлот к банкротству тур-оператора Ланта-тур заявляем, что данная информация полностью не соответствует действительности.
Ланта-тур систематически нарушала сроки и суммы перечисления выручки по блочным договорам вне зависимости от стабильности загрузки и направлений.
Начиная с середины декабря 2011 года долг компании перед Аэрофлотом систематически возрастал, несмотря на заверения руководства тур-оператора о скором его погашении. За прошедшие 36 отчетных декад задолженность наблюдалась по результатам 33 декад.
13 января, несмотря на задолженность Ланта-тур перед Аэрофлотом в размере 46 млн рублей, она не была отключена от системы бронирования, так как руководство Ланта-тур обещало погасить задолженность до 23 января 2012 года путем получения кредита в коммерческом банке. Однако банк отказал Ланта-тур в предоставлении кредита.
Таким образом 23 января Ланта-тур не только не погасила долг, но и нарастила его до 63 млн рублей.
Так как подобные действия Ланта-тур наносили прямой ущерб Аэрофлоту и его акционерам, крупнейшим из которых является Российская Федерация, и в целях защиты их интересов, в авиакомпании было принято решение о сокращении объемов бронирования компании Ланта-тур. При этом тур-оператору была оставлена возможность оформления билетов в офисах собственных продаж Аэрофлота.
Подобный негативный опыт у Аэрофлота уже имеется: так, обанкротившаяся туристическая компания Капитал-тур осталась должна Аэрофлоту более двух миллионов долларов, что нанесло прямой ущерб компании и ее акционерам, а долг был в итоге списан на убытки ОАО «Аэрофлот».
Судя по публикациям в прессе, аналогичные ситуации у компании Ланта-тур сложились не только с Аэрофлотом, но и с другими партнерами - авиакомпаниями, отелями, банками и т. д.

В тот же день от проблем «Ланта-тур вояж» отмежевалась и «Трансаэро», тоже посредством пресс-релиза.

]]> Thu, 02 Feb 2012 00:04:00 +0400 <![CDATA[Чехи требуют предоплат]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36728 http://www.tourdom.ru/news/?read=36728 Туроператоры по Чехии на этой неделе ежедневно получают от отельеров письма с настоятельными требованиями перечислить средства по всем направленным в гостиницы бронированиям. Глубина продаж на направлении достигает 2–2,5 месяцев. «По мартовским турам еще можно получить отсрочку, но февральские предлагается оплачивать срочно и в полном объеме, под угрозой аннуляции», – сообщил «БАНКО» руководитель компании Vizit Europe Юрий Стоцкий. Эту информацию подтверждает Галина Скобельчихина, заместитель гендиректора по продвижению «Веди Тур Групп»: «Несмотря на то, что у нас прекрасная кредитная история, партнеры звонят и с извинениями сообщают о необходимости максимально ранних предоплат».
Причина демарша отельеров очевидна: серийные банкротства туроператоров на направлении. В январе – «Ланта-тур вояж», в конце прошлого года – «Аврора Интур», в 2010 году – «СКМ-Трэвел», который специализировался на организации лечебных туров в Европу. Очевидно, чешские отельеры уже не верят никому.
Агенты вынуждены срочно решать проблемы туристов, которые оплатили поездки от «Ланта-тур вояж» в Чехию, но не успели вылететь на отдых. Многие розничные компании из собственных средств покупают новые туры, надеясь, что клиенты с ними рассчитаются, когда получат страховые компенсации по сорванным поездкам. В частности, так действует директор уфимской компании «Тархан» Ильдар Биккузин, чьи клиенты должны 12 февраля выехать в Карловы Вары. «Мои расходы составляют 100 тыс. рублей. Но если бы такое случилось в разгар сезона, я не знаю, как вышел бы из положения». 
«Чтобы в дальнейшем туристы вернули деньги, агенту необходимо сейчас подписать с ними соглашение, в силу которого клиенты будут обязаны предпринять необходимые действия для получения страховой компенсации от страховщика «Ланта-тур вояж» с ее последующей передачей агенту, - прокомментировал руководитель юридической компании «Система cервис»Владимир Вепренцев. – Второй вариант – составить соглашение, по которому клиент переуступает турагентству право требования компенсации. В таком случае разбираться со страховщиком будет уже сама розничная компания».

]]> Thu, 02 Feb 2012 00:03:00 +0400 <![CDATA[«Ланта» затмила банкротство Spanair]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36743 http://www.tourdom.ru/news/?read=36743 На фоне скандальных новостей, связанных с финансовыми трудностями туроператора «Ланта-тур вояж», практически незамеченным для российского туристического рынка осталось сообщение авиакомпании Spanair о невозможности выполнить обязательства перед пассажирами. Объявление о несостоятельности появилось на сайте перевозчика 30 января, однако о приостановлении его деятельности стало известно двумя днями ранее. Основная версия произошедшего – каталонские власти отказались продолжать финансирование авиакомпании из-за сокращения бюджета.
С 28 января все рейсы Spanair отменены. Из-за этого, по предварительным данным, только на нынешней неделе пострадают интересы более 45 тысяч пассажиров. Но решают проблемы туристов за рубежом вполне цивилизованно. Возврат денег за еще не использованные билеты осуществляется в турагентствах и офисах авиакомпании, где они приобретались. Тем клиентам, кто заплатил за перевозку через Интернет, авиакомпания рекомендует обращаться в банк-эмитент держателя пластиковой карты, чтобы опротестовать транзакции. Об этом сообщается на сайте Spainair. Кроме того, часть обязательств по перевозке пассажиров взяла на себя а/к Iberia, а Air Europa, Ryanair и Vueling установили спецтарифы для пострадавших. Кстати, среди них есть и россияне.
По отзывам экспертов, популярностью у самостоятельных туристов пользовались стыковочные рейсы авиакомпании из Мадрида на Канарские острова.
Кроме того, перевозчик сотрудничал и с российскими туроператорами. В частности, TEZ Tour в 2011 году организовывал летнюю чартерную программу в Барселону из Самары, Казани и еще нескольких регионов. «В новом году мы планировали продолжать работать со Spanair, но теперь будем летать на бортах I Fly», – рассказали в компании.

]]> Thu, 02 Feb 2012 00:02:00 +0400 <![CDATA[Мексика – далекая и доступная]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36742 http://www.tourdom.ru/news/?read=36742 В среду, 1 февраля, на «Бирже» профессионального портала www.TourDom.ru опубликовано восемь объявлений о продаже турпакетов в Мексику. Отметим наиболее экономичный вариант, это 11-дневный отдых в Канкуне по цене 1441 доллар, вылет 3 февраля (3* с завтраками). Путевка на этот курорт с вылетом 13 февраля обойдется уже в 2120 долларов (4* с питанием all inclusive). Выставлены на продажу и комбинированные экскурсионные программы с посещением Мексики. Например, 23 февраля начнется путешествие «По следам цивилизации майя» по маршруту Гватемала – Гондурас – Мексика, оно рассчитано на 16 дней и стоит 3790 долларов. На майские праздники предлагается не менее экзотический тур Мексика – Белиз – Гватемала – Гондурас – Сальвадор – Никарагуа – Коста-Рика – Панама. 20-дневный пакет продается за 4999 долларов + визы. Туроператор «Арт-Тур», который сегодня дежурит на «Бирже», приглашает всех желающих в эксклюзивный экскурсионный тур «Мини-Юкатан». Путешествие по маршруту Канкун – Мерида – Кампече – Паленке – Четумаль – Канкун стартует 18 февраля и продлится пять дней. Стоимость пакета составляет 663 доллара + авиабилеты.
«Арт-Тур» предлагает также туры в ОАЭ, Иорданию и Марокко и экскурсионную программу «Перу + остров Пасхи».
В четверг, 2 февраля, на «Бирже» пройдет день SPO компаний «Русский Экспресс»,
«ИнтАэр», BSI group.

]]> Thu, 02 Feb 2012 00:01:00 +0400 <![CDATA[«Ланте» разрешили жить]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36721 http://www.tourdom.ru/news/?read=36721 31 января в 21.55 РИА «Новости» передало потрясающее известие: премьер РФ Владимир Путин поручил главе Минспорттуризма Виталию Мутко в течение суток урегулировать проблемы, возникшие у российских туристов, выехавших за рубеж по линии туроператора «Ланта-тур вояж». К решению этого вопроса должен подключиться МИД РФ. Более того, по словам премьера, один из российских государственных банков готов предоставить на возвратных условиях компании деньги. Путин попросил министра посчитать, во сколько это обойдется, и «сделать это оперативно». По информации РБК, банком, которому предстоит покрытие задолженностей «Ланта-тур вояж», станет ВТБ.
Это сенсационное решение премьер озвучил на встрече с банкирами и Мутко в Тамбове. Он, в частности, отметил, что не видит криминала в случившемся, и заявил, что фирме нужно помочь решить свои проблемы с контрагентами за рубежом.
«Фирма на рынке давно, работала до сих пор исправно. На первый взгляд, там нет признаков криминальных проявлений. Хотя, конечно, все нужно проверить», – сказал глава правительства.
Как подчеркнул Путин, «будем исходить из того, что это чисто экономическая ситуация».
Между тем следственный комитет РФ в течение всего дня давал комментарии СМИ о том, что подозревает руководство «Ланта-тур вояж» в мошенничестве в особо крупном размере и присвоении денег клиентов и уже завел уголовное дело. Также в разрез с линией премьера прошло и совещание в Минспорта и туризма 31 января, где собравшихся туроператоров пугали проверками и наказаниями. В чем причина такой крутой перемены?
Наблюдатели склоняются к следующей версии. По одной из них, из дела Пучковой сначала хотели устроить показательный процесс, но в последний момент власть по каким-то причинам передумала. Не исключено, что сработало вмешательство влиятельного адвоката. Например, Михаила Барщевского. Или же за «Ланту» мог замолвить слово кто-то из руководителей «Трансаэро».
Известие о том, что сам Путин заступился за «Ланта-тур вояж», вызвало ликование в кругах туроператоров. Но, как иронично заметил Тарас Кобищанов, руководитель «Русского Экспресса», теперь «банкротиться может кто угодно». Впрочем, г-н Кобищанов имеет полное право так шутить, поскольку его компания считается на рынке одной из самых устойчивых.
Из цитат, приведенных РИА «Новости», следует, что компания «Ланта-тур вояж» получит кредит, а значит, продолжит свою работу, более того, с помощью великого и могучего ВТБ она способна стать туроператором № 1 в России. Это известие, очевидно, окажется очередным шоком для сотрудников самой «Ланты», которым только в пятницу сообщили об увольнении. По нашим данным, часть специалистов компании во вторник не вышла на работу. Какими будут дальнейшие действия туроператора – пока неизвестно, так как на связь с руководством компании выйти не удается.
Единственное скептическое мнение, которое удалось услышать под занавес дня от экспертов рынка, касается способности туроператора выполнить кредитные обязательства перед ВТБ. Наш собеседник, пожелавший остаться неназванным, выразил опасение, что после выборов кредиторы «Ланты» могут стать более жесткими, чем до них.

]]> Wed, 01 Feb 2012 00:58:00 +0400 <![CDATA[Недобросовестных отельеров забанят]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36722 http://www.tourdom.ru/news/?read=36722 31 января вечером, руководители туроператорских компаний, входящих в Сеть «ТБГ. Туристические бренды» провели совещание для обсуждения резолюции в адрес отельеров, которые позволяют себе портить отдых и унижать российских туристов, отправленных за границу туроператором «Ланта тур вояж». Всю туристическую общественность возмутили факты бесцеремонного обращения хотельеров с туристами, о которых сообщали представители турагентств и сами туристы. Собранная информация находится в онлайн-журнале Hotline.travel. Чего только не пришлось пережить нашим соотечественникам за последние три дня: угрозы, шантаж, разборки с полицией…

Владимир Каганер TEZ Tour, Тарас Кобищанов «Русский экспресс», Андрей Кузнецов «Южный крест». Игорь Козлов «Асент тревел», Дмитрий Арутюнов «Арт тур», Александр Корбарум «Интаэр» и, наконец, Карен Гончаров «ДСБВ», посчитали необходимым составить протестную резолюцию, и указать недобросовестным хотельерам на необходимость соблюдения бизнес-этики и договорных отношений. Всем отелям, по которым были зафиксированы и подтверждены факты нарушения прав российских граждан, будет объявлен бойкот. Он выразится не только в ноте протеста, но и в том, что туроператоры откажутся от продолжения сотрудничества с этими объектами размещения. Планируется подготовить список «нехороших» отелей к вечеру 1 февраля и в тот же день направить им всем резолюцию. Туроператоры - участники Сети ТБГ призывают всех своих коллег по цеху присоединиться к акции протеста.

]]> Wed, 01 Feb 2012 00:58:00 +0400 <![CDATA[Как закрутить гайки]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36720 http://www.tourdom.ru/news/?read=36720 Во вторник, 31 января, в Минспортуризма были приглашены представители порядка 20 крупнейших участников туристического рынка, а также общественных организаций. Мероприятие проходило под председательством замминистра Надежды Назиной. Тема – разработка срочных мер по приведению отрасли в цивилизованный вид. По наблюдению одного из присутствовавших, складывалось впечатление, что совещание было организовано по указке сверху. Об этом говорил, в частности, весьма растерянный вид чиновников. «По-моему, они хотели услышать подсказки с нашей стороны, что же делать. Но, судя по направленности разговора, между строк читалось желание определить, какие рычаги можно было бы внедрить для контроля над отраслью», - рассказал очевидец. Разумеется, экстренность мероприятия была вызвана крахом «Ланта-тур вояж», отчасти поэтому открытые комментарии делегаты отрасли давать отказывались. «Рынок боится, что возбуждение уголовного дела на руководство «Ланты» положит начало другим «кошмарам» туроператоров. У нас всех свой бизнес, мы не хотим критиковать действия властей», – поделился опасениями один из топ-менеджеров.
Впрочем, присутствовавший на совещании вице-президент РСТ Юрий Барзыкин считает, что наконец-то выявилось что-то похожее на конструктивность. «Благосклонно принято – как чиновниками, так и многими туроператорами – предложение, о котором мы говорили последние несколько лет: страховать каждую турпутевку в отдельности. Кроме того, вновь поднят вопрос о дифференцировании размеров фингарантий в зависимости от оборотов ТО (инициатор – «Интурист»). Также стала очевидна необходимость совершенствования не только государственных нормативно-правовых актов, но и создание внутрикорпоративных стандартов и правил ведения бизнеса», - рассказал г-н Барзыкин. Он уверен, что до принятия поправок в отраслевой закон (март) можно без суеты и спешки оформить предложения в виде законопроекта. Для этого в ближайшее время будет создана рабочая группа, в которую войдут представители Министерства, Ростуризма, общественных организаций, страховщиков и, конечно, представителей бизнеса.
Безусловно, все предложения в грядущие поправки в закон не вместить. Требуется совершенствование страховой системы, привлечение к процессу ФАС, способного выработать рычаги защиты от такого явления как демпинг, может быть, скорректировать КоАП и даже УК.
«Проблемы отрасли достигли критической массы. Решать их надо срочно», - резюмировал Юрий Барзыкин.
Что касается судьбы президента «Ланта-тур вояж» Людмилы Пучковой, чиновники лишь пожимали плечами. Туроператоры же, наоборот, встали на защиту коллеги: ведь ей может «светить» от 4 до 10 лет заключения по 159-й статье УК. «Мы не понимаем, почему руководству «Капитал Тура» все сошло с рук, а к Людмиле Васильевне, которая 20 лет честно строила свой бизнес, хотят применить жесткие санкции». И все же, считает еще один из присутствовавших, уголовное дело могут прекратить. «Если все туристы получат страховые выплаты, то ущерба не будет. В чем уголовщина?» – вопрошает он.

]]> Wed, 01 Feb 2012 00:57:00 +0400 <![CDATA[Директор «Ланта-тур Тай» арестована]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36710 http://www.tourdom.ru/news/?read=36710 Пока в России обсуждаются перспективы уголовного дела в отношении руководителей «Ланта-тур вояж», в Таиланде уже начались аресты сотрудников компании. Так, сообщил заместитель почетного консула РФ в провинциях Чонгури и Районг Королевства Таиланд Виктор Кривенцов, в выходные арестована управляющий директор компании «Ланта-тур Тай». Задержанная заключена под стражу в тюрьму. Но, по словам г-на Кривенцова, вина россиянки пока не установлена, обсуждается вопрос освобождения ее под залог. Поэтому имя ее полицией пока не раскрывается.
Формальным поводом для ареста стало просроченное разрешение на работу, однако, по словам г-на Кривенцова, реальная причина кроется в заявлениях отельеров в полицию о неоплате счетов, а также жалобах сотрудников «Ланта-тур Тай» о невыплате зарплаты.
При этом, пояснил собеседник, офис «Ланта-тур Тай» еще в выходные опечатан полицией, все имущество офиса изъято за долги. По другой информации, часть вещей разворовано сотрудниками, озлобленными невыплатой жалованья. Несколько тайских гидов компании, утверждает г-н Кривенцов, воспользовались моментом и скрылись с деньгами туристов. Их поиском уже занимается полиция.
Кроме того, зам. почетного консула подтвердил факт незаконного задержания группы из десяти российских туристов в районе пляжа Потонг. Подробностей он не сообщил, но рассказал, что следит за ситуацией, к которой уже подключились местные власти и туристическая полиция.

]]> Wed, 01 Feb 2012 00:56:00 +0400 <![CDATA[Туристам в Гоа пошли навстречу]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36719 http://www.tourdom.ru/news/?read=36719 Первые утешительные вести о судьбах клиентов «Ланты» на курортах стали поступать в Службу БАНКО 31 января. Принимающая компания Caper Travel в индийском штате Гоа пообещала предоставить трансфер и урегулировать ситуацию с проживанием туристов в отелях, приехавших на отдых по линии проблемного туроператора.
Правда, здесь не обошлось без вмешательства дипломатических работников и влияния СМИ. По словам туриста Антона Куминова, с которым удалось связаться корреспонденту «БАНКО», в отеле Neelams the Grand охрана не выпускала группу из 20 россиян, требуя оплату за проживание. «После того, как в гостиницу приехал консул из Мумбаи Роман Воробьев, конфликт удалось разрешить, гиды Caper Travel вернули нам деньги за несостоявшиеся экскурсии», – рассказал Антон.
За помощью в консульство обратилась также семья из пяти человек, прибывшая 28 января на курорт в отель Old Anchor Dalmia Resort. Как сообщили в агентстве «Весь мир» (г. Киров), туристов, самому младшему из которых всего два года, не встретили в аэропорту, им пришлось брать до гостиницы такси. При заселении отель выставил россиянам счет за проживание в размере 1090 долларов, который они оплатили. Спустя два дня администрация потребовала от туристов еще 1000 долларов, ссылаясь на ошибку в расчетах. Как пояснил корреспонденту «БАНКО» представитель отеля, семья была заселена, стоимость ее проживания рассчитана по контрактным ценам, ранее согласованным с «Лантой». «Вновь прибывающим гостям также будет предложено оплатить свое проживание, поскольку отель не получил оплаты от туроператора», – отметил сотрудник Old Anchor Dalmia Resort. «Ближе к вечеру к туристам должен приехать консул, очень надеемся на его помощь, пока отель деньги требовать перестал», – рассказали в агентстве.
Рассчитывают на благополучный исход дела и в ТА «Сезон путешествий». По словам его сотрудницы Анны Волохович, туристы в отеле Pifran`s Holiday Beach Resort 3*, которым еще накануне гиды отказывались предоставить трансфер, сообщают, что в аэропорт их все-таки отвезут.
По данным пресс-службы «Трансаэро», 1 февраля из этого индийского штата будет вывезен 61 турист – клиент «Ланта-тур вояж».

]]> Wed, 01 Feb 2012 00:56:00 +0400 <![CDATA[«Навигатор» на Бали накручивает счетчик]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36696 http://www.tourdom.ru/news/?read=36696 Служба «БАНКО» продолжает расследовать случаи вымогательства денег у российских туристов, которые находятся за рубежом по путевкам туроператора «Ланта-тур вояж». По состоянию на 31 января редакция зафиксировала 29 проблемных ситуаций в Индии, Таиланде, Вьетнаме, Индонезии и других странах. Список ведется в онлайн-журнале HotLine.travel на основании обращений турагентств.
Турагенты всеми силами пытаются помочь, привлекают консульских работников, ведут переговоры с отелями, но быстро решить вопрос порой не удается даже деньгами. Например, на Бали, в отеле Kuta Lagoon Resort, с молодоженов из Калининграда уже после заезда (он был 26 января) потребовали повторно оплатить проживание. Естественно, у гостей такого желания не возникло: они приехали в свадебное путешествие, а тут такой переплет! Калининградское агентство «Анюта» попыталось спасти отдых туристов и заплатить требуемую сумму. «Однако принимающая компания «Навигатор» выставила завышенный счет, в который включено не только проживание, но стоимость свадебной церемонии, которая вообще к услугам отеля не относится. То есть на нас пытаются повесить все расходы. На наш взгляд, это возмутительно – если отель пытается собрать деньги, это еще понятно, но когда так поступает принимающий партнер – это очень недобросовестно. И еще хотел сказать по поводу гидов «Навигатора», которые из России. К сожалению, они находятся в одной упряжке не с нашими туристами, а с «Навигатором». Гиды убеждают заплатить», – сообщил директор калининградской компании Алтынбек Кожахметов. Отметим, что ранее корреспондент «БАНКО» звонил и в отель, и в «Навигатор». И там, и там, заверили, что все в порядке. Увы, это не так.
С «Навигатором» возникли проблемы также у туристов, прилетевших 29 января. Их поселили в отель Pertiwi, но предупредили, что оплата за весь тур не поступила и придется выложить 1961 доллар за весь тур с 29 января по 12 февраля.
Черный список отелей и принимающих компаний смотрите в онлайн-журнале.

]]> Wed, 01 Feb 2012 00:31:00 +0400 <![CDATA[Как на войне. Или Baramee Resort 3* – опасно!]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36695 http://www.tourdom.ru/news/?read=36695 31 января стало известно, что две семейные пары из Подольска, отправленные на отдых «Ланта-тур вояж» через турагентство «Меридиан-Тур» и проживавшие в отеле Baramee Resort 3*, были задержаны полицией рядом с гостиницей. Как только до отельеров дошли слухи о финансовых проблемах «Ланта-тур вояж», администрация гостиницы стала требовать от них повторной оплаты. И столь настойчиво, что туристы решили сбежать заранее и переночевать одну оставшуюся ночь в аэропорту. Агент уговаривала туристов оставаться в холле отеля, пока она не договорится об их переселении. Но их нервы не выдержали, они с вещами вышли на улицу. И тут же попали в лапы полиции.
Уже из отделения они неоднократно звонили в консульство, но им ничем не помогли, сказав, что «их слишком много», и порекомендовали оплатить отель повторно. Аналогичный ответ, только в еще более пугающей форме они получили, позвонив по телефону местной «горячей линии» для туристов. Там вообще однозначно рекомендовали оплачивать повторно или же грозили тюрьмой. Тогда туристы и агент подключили все возможные связи, включая почетного консула РФ в Паттайе Виктора Кривенцова и находящегося в Таиланде Романа Бобылева, председателя Клуба защиты прав туриста (он сейчас находится в Таиланде). Видимо, после их вмешательства россиян выпустили из полиции. Но на этом их злоключения не закончились. Людей доставили в Департамент по туризму на Пхукете, где пытались заставить подписать документ на тайском языке. Предположительно, это было согласие на повторную оплату отеля. Туристы отказались что-либо подписывать, и их выпустили из учреждения. Далее туристы укрывались у стен консульства Австрии, чтобы в случае если их снова задержат, криками привлечь внимание охранников дипмиссии. Тем временем директору турфирмы «Меридиан-Тур» Анжеле Галкиной удалось договориться с компанией «Трансаэро Тур» о том, что она найдет ее туристам два номера на одну ночь и поселит за счет турагентства. По последней информации, туристы ожидают трансфер, который доставит их в отель. Информация по состоянию на 14.00 по мск.
Между тем юристы и эксперты подтверждают, что пока «Ланта-тур вояж» не расторгла свои действующие договоры с отелями и принимающими компаниями, они остаются в силе. И администрация гостиниц не имеет права требовать повторной оплаты с туристов.
Если менеджеры гостиниц ссылаются на официальное письмо от «Ланты» о расторжении договора, то это, как правило, ложь – пока не установлено ни одного факта получения партнерами туроператора подобных сообщений.
P.S. По непроверенной пока информации, около 10 туристов в Потонге 31 января задержаны полицией. Если у вас есть какие-то подробности, пожалуйста, пришлите в редакцию на news@tourdom.ru.
Список отелей и принимающих компаний, по которым поступали негативные сигналы, находится здесь.

]]> Wed, 01 Feb 2012 00:30:00 +0400 <![CDATA[Уголовное дело «аукнется» туристам?]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36705 http://www.tourdom.ru/news/?read=36705 В обсуждениях краха «Ланты-тур вояж» прозвучало опасение, что установление факта мошенничества со стороны руководства компании страховщик, Ингосстрах, может расценить как юридическое основание для отказа в выплатах пострадавшим туристам по финансовым гарантиям. Одни эксперты страхового и юридического рынка не разделяют тревогу, другие считают иначе. «Законодательство не снимает со страховых компаний обязательств по компенсации понесенных потерь даже в случае установления умысла в действиях туроператора», – сообщила управляющий директор по комплексному страхованию в туризме «Ренессанс Страхование» Елена Скуратова. В самом Ингосстрахе тоже отвергли подобное предположение. А вот Юлия Алчеева, зам. гендиректора СК «Европейское туристическое страхование» (оба эксперта входят в комитет ВСС по страхованию в сфере туризма), обратила внимание на разночтения в законодательстве по данному вопросу. «Если руководствоваться Законом «Об основах турдеятельности», то все верно: выплаты в случае признания действий ТО мошенническими все-таки должны быть произведены. Но существует также статья 928 п. 1 Гражданского кодекса РФ, гласящая, что страховые компании не могут страховать противоправные действия. Кроме того, в Правилах страхования есть п. 13-2, также дающий Ингосстраху юридическую возможность оспорить обязанность выплат. Но только если мошенничество со стороны ТО будет установлено судом», – прокомментировала г-жа Алчеева. Выходит, власти невыгодно доводить дело до такого конца, дабы лишний раз не возбуждать гнев граждан?
По мнению одного из известных экспертов в области юриспруденции, неприятности могут исходить еще с одной стороны. Дело в том, что после возбуждения уголовного дела против руководства «Ланты» правоохранительные органы вполне могут избрать мерой пресечения на время следствия арест главы компании. То есть ее деятельность по разрешению проблем туристов, в том числе в вопросе возмещений, будет парализована.

]]> Wed, 01 Feb 2012 00:06:00 +0400 <![CDATA[Каждому туру – свой отказ]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36692 http://www.tourdom.ru/news/?read=36692 Как выяснил корреспондент «БАНКО», по состоянию на 12 часов дня 31 января у офиса туроператора «Ланта-тур вояж» на улице Крылатские холмы собралось около 50 человек. «Люди занимали очередь с утра, отогревались в машинах, вели список очереди», - сообщил один из очевидцев. Пускать внутрь начали ровно в полдень. «Обстановка спокойная, без особых эмоций, возможно, потому, что на улице мороз, – все приплясывают от холода. Сотрудники «Ланты» на местах. Очередь двигается быстро. В 13:15 прошел уже 56-й номер из 138 записавшихся. Список лежит на охране, можно без проблем зайти и записаться», – сообщил наш корреспондент.
Цель обращения в офис компании, напомним, в том, чтобы забрать паспорта клиентов, сданные на визы, а также получить документальное подтверждение в отказе туроператора выполнить обязательства перед туристами. Это подтверждение выдается в ответ на письменную претензию – этот документ заполняется прямо в офисе.
Скан отказа уже выложен в Интернете, однако, по словам юристов, распечатывать его и нести в страховую бесполезно, так как в подтверждении должен быть зафиксирован отказ по каждому конкретному туру или перечню туров.

]]> Wed, 01 Feb 2012 00:05:00 +0400 <![CDATA[Ингосстрах пояснил порядок оформления претензий]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36694 http://www.tourdom.ru/news/?read=36694 Во вторник, 31 января, начальник управления страхования ответственности ОСАО «Ингосстрах» Дмитрий Мелехин подтвердил «БАНКО», что компания действительно готова принять неполные комплекты документов от клиентов закрывшейся «Ланта-тур вояж». Такое решение связано с тем, что еще далеко не все пострадавшие могут оперативно получить от туроператора письменное подтверждение о невозможности исполнить свои услуги. Однако, подчеркнул собеседник «БАНКО», без такого подтверждения страховые выплаты производиться все же не будут. «Просто мы предлагаем людям принести все документы, которые у них есть на текущий момент, и мы обязательно зарегистрируем заявления. В дальнейшем примем прочие необходимые бумаги», – пояснил г-н Мелехин.
Правда, подчеркнул он, вышеописанные подтверждения по каждому туру могут не потребоваться в случае, если руководство «Ланты» письменно уведомит Ингосстрах о невозможности исполнения обязательств по реализации турпродукта. По словам г-на Мелехина, в «Ланте» рассматривают возможность подготовки такого документа, но страховщик пока ничего не получал.
Также он подчеркнул, что клиенты туроператора, чьи туры планировались выполняться из регионов, могут обращаться в местные отделения Ингосстраха.
Однако документальный отказ от выполнения услуг выдают только в московском офисе «Ланты». Это означает, что туристы из регионов вынуждены приезжать в столицу и вместе с московскими собратьями по несчастью мерзнуть в Крылатском. «Единственный альтернативный вариант для туристов не из Москвы – поручить оформление документов своим агентам, но тем все равно придется приезжать в головной офис туроператора», – рассказал Дмитрий Мелехин.
Кроме того, собеседник подчеркнул, что возбуждение уголовного дела на руководителей компании «Ланта-тур вояж», как и гипотетический факт признания их мошенниками, никак не повлияет на процедуру страховых выплат клиентам туроператора. «По Закону «Об основах туристской деятельности» преступный умысел туроператора не избавляет фингаранта от своих обязанностей», – считает он.

]]> Wed, 01 Feb 2012 00:05:00 +0400 <![CDATA[В регионах – по московскому сценарию]]> http://www.tourdom.ru/news/?read=36718 http://www.tourdom.ru/news/?read=36718 Начали поступать сведения о судьбе региональных офисов «Ланта-тур вояж». В городах, которые успели обзвонить корреспонденты «БАНКО» 31 января, они закрыты. В Екатеринбурге, как сообщил президент Информационно-туристского центра Вадим Винер, создан штаб по оказанию содействия пострадавшим туристам. Правда, как заметил гендиректор «Уральской туристической компании» Олег Аксельрод, в регионе «Ланта» была представлена не особо масштабно, поэтому конфликтов относительно немного.
Более накалена обстановка в Ростове-на-Дону. Руководитель компании «Руссо Туристо» Андрей Якубов рассказал, что объемы потерь пока оценить невозможно. «Люди идут, требуя справедливости. Мы объясняем: таков наш рынок, мы все заложники его и действующего законодательства». Наблюдатель также отмечает, что власти города самоустранились от решения «туристических» проблем.
И еще больше, судя по всему, проблем в Казани – настолько, что руководители местных турагентств готовы дать комментарий только на следующий день, 1 февраля. А пока все время занято обращениями пострадавших туристов.
Единственный региональный офис «Ланты», о судьбе сотрудников которого удалось кое-что выяснить, располагается в Нижнем Новгороде. На его дверях тоже висит замок (с 28 января). Один из бывших работников сообщил, что январскую зарплату они получить не успели. Взамен в центральном офисе людям порекомендовали в качестве ее альтернативы распорядиться имуществом помещения.

]]> Wed, 01 Feb 2012 00:05:00 +0400